Estrategias de marketing 2.0

INTROCUCCIÓN

Las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) han evolucionado las formas de entender el marketing en las empresas. El desarrollo de las Bases de Datos, la consolidación de Internet como medio de comunicación global y la utilización de la telefonía móvil como instrumento de comunicación muy vinculada a la persona han propiciado un nuevo y espectacular desarrollo del marketing basado en la utilización de estas nuevas TIC’s.

El término Marketing 2.0 es introducido para dominar una nueva forma de Marketing que persigue construir con los clientes relaciones duraderas basadas en la confianza en dos niveles distintos:

• El nivel racional: mediante buenos productos, que posean la calidad y el precio adecuado.

• El nivel emocional: mediante una comunicación interactiva de doble vía que permita establecer y fortalecer esta relación de confianza con los clientes.

Supone un nuevo enfoque del Marketing que surge como una evolución natural de las anteriores formas de Marketing o Marketing 1.0. Este Marketing es dirigido a las masas y utiliza principalmente los medios de alta difusión o Mass Media.

El Marketing 2.0 se caracteriza por:

• Desarrollar productos que tienen un alto valor para el cliente.

• Construir relaciones directas y orientadas a largo plazo con los clientes.

• Basarse en las experiencias, en la confianza, valores y cultura de los clientes.

• Utiliza las TIC’s para conseguir añadir un mayor valor para el cliente.

El Marketing 2.0 se alinea con las ideas que se manejan en el concepto de Web 2.0. Una

Web mucho más colaborativa, que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de los contenidos, el conocimiento y la distribución de los mismos entre los integrantes de las redes sociales a las que pertenece.

Una red social es el entretejido formado por las relaciones que, desde los diferentes ámbitos de vida y con diferente grado de significatividad, vincula a un sujeto con otro.

CAPITULO 1. ESTRATEGIAS DE MARKETING 2.0.

INTRODUCCION

A las nuevas formas de hacer Marketing apoyándose en el Internet de las redes sociales y en las nuevas tecnologías que se despliegan en nuestra actual sociedad se pueden englobar bajo el término de Marketing 2.0.

El Marketing Directo, Marketing de Relaciones, Marketing One to One, Marketing Dinámico, Marketing Viral, Marketing On-line y el Marketing Móvil son estrategias de Marketing 2.0 que se entremezclan y que, en la actualidad, son llevadas a cabo por parte de las empresas más innovadoras.

MARKETING DE RELACIONES: REINVENTADO EL MARKETING DIRECTO (DIRECT MARKETING)

El Marketing Directo (Direct Marketing) surge en la década de los 60’s. Es un conjunto de técnicas de marketing que emplean métodos y sistemas interactivos de contacto directo con el posible cliente para promocionar un producto/servicio, d tal manera que la respuesta pueda ser medida de forma inmediata. La representación más básica del marketing directo es la venta puerta a puerta o el envío de acciones de marketing personalizado a través de correo ordinario (mailing).

La constante en este tipo de marketing es que el contacto con el consumidor siempre es directo y no anónimo como ocurre en los tradicionales medios de difusión masiva.

El desarrollo de las bases de datos de clientes como herramienta para gestionarla información disponible sobre ellos hizo posible la aplicación de técnicas que permitieron conseguir altos niveles de segmentación, lo que, junto al establecimiento de una relación unipersonal, consiguió que el cliente fuera tratado como “cliente individualizado”.

La utilización masiva de las nuevas tecnologías al servicio del marketing reinterpreta el concepto de Marketing Directo que actualmente queda englobado en un concepto d mayor calado: el Marketing de Relaciones.

MARKTING DE RELACIONES

El Marketing Directo se considera dentro del Marketing Relacional que tiene como objetivo construir, a largo plazo, una relación constante y continua con el consumidor (Direct Relationship Marketing) que, basada en la satisfacción de sus necesidades y preferencias, permita su retención y fidelización.

El Marketing Relacional es la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades deseos presentes y previsibles de los clientes, con el objeto de crear un vínculo de dependencia recíproca entre la organización y el cliente que dé lugar a relaciones estables a largo plazo entre ellos de tal forma que la relación con el cliente no termina con la venta, sino que se intensifica a partir de ésta.

En el uso de las TIC’s como herramientas eficaces para llevar a cabo con éxito el Marketing Relacional y el Marketing Directo surge el concepto de Gestión de las Relaciones con el Cliente o CRM (Customer Relationship Management), se trata de soluciones que se apoyan en las TIC’s para conocer más a fondo a los clientes, aprender de ellos y establecer relaciones de negocio a largo plazo con los más rentables.

El CRM consiste en una estrategia de negocio, una actitud y una filosofía, que apoyada por procesos y sistemas, persigue los siguientes objetivos:

• La fidelización y lealtad de los consumidores.

• El mantenimiento y cuidado de las relaciones con estos.

• La mejora de su satisfacción y del valor suministrado.

• La selección de gestión de los clientes con el fin de optimizar su valor a largo plazo.

Existen dos tipos de Marketing de Relaciones que están siendo actualmente muy utilizados:

• E-mail Marketing

• Marketing de Proximidad.

E-MAIL MARKETING

Las primeras aplicaciones de Marketing Directo en Internet surgen con el denominado e-mailing o E-mail Marketing. E-mail Marketing es, en realidad, una reinterpretación tecnológica más actual del ya tradicional mailing y que, basándose en la utilización del correo electrónico como medio directo para transmitir el mensaje, rápidamente paso a convertirse en una táctica muy utilizada.

Existe una serie de términos ampliamente utilizados para hacer referencia al grado de consentimiento que se obtiene del usuario propietario de los datos para que se pueda proceder al envío de acciones comerciales:

• Opt-in (autorización): el propietario de los datos tiene que dar su autorización para ser incluido en una lista de correo

• Doble opt-in (double opt-in): una vez realizado el registro, el usuario recibe un e-mail para que confirme de nuevo su incorporación a la lista a través de un enlace de activación.

• Spam: envío de correo no deseado, sin contar con la autorización del usuario.

Además de por correo electrónico, el spam encuentra otras vías de difusión, como los grupos de noticias, los foros, blogs, mensajería instantánea o la telefonía móvil.

En contraposición con el spam tenemos el e-mailing consentido o con permiso (Permission e-mail Marketing) en el que, para que se produzca el envío del mensaje, el usuario da su consentimiento explícito a la recepción de información comercial.

El Permission Marketing persigue conseguir un determinado nivel d permiso por parte del cliente para realizar con las determinadas acciones de marketing. Se puede conseguir intentando mantener una relación estable y basada con la confianza con el cliente.

MARKETING DE PROXIMIDAD

La utilización masiva de la tecnología bluetooth en los teléfonos móviles ha dado lugar a una nueva técnica de Marketing Directo basada en Permission Marketing. Se trata del llamado Marketing de Proximidad que en realidad consiste en una reinterpretación tecnológica del tradicional reparto de folletos mano a mano.

Bluetooth es una tecnología que permite la comunicación inalámbrica entre dispositivos a un bajo costo, permitiendo la transmisión de voz y datos entre los diferentes dispositivos que se encuentran cercanos entre ellos mediante enlaces d radiofrecuencia que son seguros y globalmente libres.

En el Marketing de Proximidad un usuario que se encuentra dentro d un reducido radio de acción de una determinada empresa recibe a través de su teléfono móvil un mensaje publicitario, cupones de descuento, oferta específica, etc. También existen modelos de Marketing de Proximidad basados en el envío de SMS a las terminales que estén en una zona determinada.

LA PERSONALIZACION LLEVADA AL LÍMITE: MARKETING ONE TO ONE

Marketing Uno a Uno (Marketing One to One) significa una personalización aun mayor que la conseguida con el Marketing Directo. Se trata de modificar determinados parámetros del marketing convencional para pasar a considerar a cada consumidor como un segmento, es decir, considerar que las acciones de marketing deben ser aplicadas a cada persona de forma individualizada.

El Marketing One to One necesita apoyarse en el uso de potentes bases de datos y CRM que gestionen la información generada por cada usuario y que permita la personalización del producto adecuándolo a las necesidades de cada cliente.

Internet es el instrumento ideal para este tipo de personalización extrema del marketing. En Internet el contacto con el usuario es realmente directo, el usuario accede de manera individual al medio, me modo que un mensaje puede llegar hasta el como si fuese u destinatario privilegiado.

MARKETING ONE TO ONE MEDIANTE TECNOLOGIAS WEB

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