Evidencia: Funciones, metas y acciones

Evidencia: Funciones, metas y acciones

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja, iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la compañía, por tanto la actividad es:

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Teniendo en cuenta el perfil de cada uno de los integrante mi equipo de trabajo estaría compuesto por un líder, por dos analistas de datos y dos personas para el soporte técnico, los cuales garantizarían  una efectividad sobre el soporte, para una rápida solución  de los problemas para el funcionamiento de los equipos de computación, las labores deberán ser repartidas entre sí para poder cumplir con las labores con eficiencia y eficacia.

Un líder de Help Desk: Es el que se encuentra encargado del funcionamiento de help desk, el cual asegurara de la buena comunicación en el equipo y también deberá desempeñar una serie de funciones las cuales serían:

• Brindar un funcionamiento eficiente.
• Cumplir con un cronograma según los plazos  que se establezcan.
• Tener un cumplimento del soporte tanto interno como externo.
• Se encarga de que haya buena comunicación entre el equipo de trabajo.

Dos analistas de datos: se encargaran de recopilar  todos los datos  y llevar a cabo las entrevistas y otras funciones  las cuales se deberán implementar para  corregir las posibles mejoras del sistema y otras funciones  las cuales serían:

• El documentar y analizar las operaciones  de los sistemas que son actuales.
• Analizar  las necesidades del usuario para mejorarlas o en otro caso sustituirlas del sistema.
• Supervisar el desarrollo del software en las aplicaciones.
• Dar nueva información a los usuarios que  se encuentran trabajando con los nuevos sistemas o versiones.
• Mantener un informe  de forma periódica para el equipo que conforma el Help Desk.

Dos personas  del soporte técnico: deberán estar a cargo del funcionamiento de los equipos los cuales se le han sido asignados para las diferentes oficinas  o unidades administrativas y deberán cumplir con otras funciones las cuales serían:

• Un mantenimiento preventivo y correctivo tanto de la parte del software como del hardware.
• Hacer una recuperación de los datos.
• Desarrollo de políticas de uso de los equipos informáticos.
• Instalar los componentes adicionales.
• Mantener un funcionamiento de los equipos informáticos.

1. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

Las metas serian proporcionar un soporte técnico con la eficiencia y eficacia con los altos estándares de la calidad, y todo esto se realizaría con el fin de obtener unos usuarios satisfechos, y que los sistemas funcionen de una manera eficiente y de una manera fácil para el trabajo de los usuarios finales.

 Para  que no se vea afectado la parte de las labores normales del trabajo de realiza  un cronograma de actividades el cual es realizado por la parte del grupo de Help Desk las cuales son impartidas por el líder.

El analista una vez recopile los datos e información podrá realizar una implementación de mejoras si así este lo requiere.  

Se realizara trimestralmente un mantenimiento correctivo y preventivo por la parte del soporte técnico.

poder brindar una capacitación la cual es necesaria para el personal de la oficina para que este aprenda a realizar tareas de mantenimiento el cual le ayudara a prevenir los problemas comunes en las computadoras y esto con el fin de ahorrar gastos en el servicio  técnico.

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

FORMULARIO DE SOPORTE TÉCNICO

1. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

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