FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

ACTIVIDAD 1 HELP DESK

INSTRUCTOR:

MIGUEL ANGEL MEDINA

APRENDIZ:

MARTHA VIVIANA PINEDA RIVERA

CURSO VIRTUAL SENA

BOGOTA

14 DE ABRIL DEL 201

ACTIVIDAD NUMERO 1

FUNCIONES, METAS Y ACCIONES

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,

Iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la

Compañía, por tanto la actividad es:

1. ESTRUCTURE LAS FUNCIONES A DESARROLLAR PARA CADA UNO DE LOS CINCO (5) MIEMBROS DEL EQUIPO, DIFERENCIANDO SUS ACTIVIDADES DE ACUERDO AL PERFIL Y HABILIDADES DE CADA UNO.

R/: FUNCIONES Y DESARROLLAR PARA LOS MIEMBROS DEL EQUIPO

MI FUNCIÓN COMO LIDER DE GRUPO SERÁ:

• Ser gerente de los alumnos de help desk

• Usar mis habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para que mis alumnos operen de manera óptima.

• Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.

• Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.

• Brindar asistencia en la coordinación de proyectos especiales.

• Asegurar que los técnicos registren los datos de help desk.

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.

• Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.

• Vigilar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

FUNCIONES DE ANALISTA DE DATOS:

• Maneja datos e información relacionada con help desk.

• Se asegura que la información recolectada se use de forma efectiva

• Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro de la facultad

• Coordina esfuerzos para usar los datos del help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk

• Trabaja con el maestro de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente

FUNCIONES DE UN TECNICO DE SOPORTE:

• Proporciona en promedio por lo menos 5 horas de servicio por semana en help desk y registra esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

• Responde a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades

• Realiza las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica

• Trabaja como asistente en el laboratorio

• Da seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierren

• Participa en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran

• Proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

2. INDIQUE DE ACUERDO A LAS FUNCIONES

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