Evidencia Tecnologia

EVIDENCIA 3

Instrucción para el alumno:

La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos.

El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa.

En esta actividad, apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de la Internet.

Para realizar lo anterior contesta lo siguiente:

1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente:

a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva?

Si, ya que puede sacar mucho más provecho de lo que es en sí lanzando mayor publicidad o manteniendo una relación más estrecha con el cliente. Como puede crear cosas que vuelvan la estancia para el cliente mucho más atractiva.

b. ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación.

No, ya que hasta el momento no promueve nada con la naturaleza, su conservación y contacto, se enfoca más en un área sobria.

c. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero?

Si, el negocio hotelero necesita enfocar más lo que es el descanso, el placer, la tranquilidad, armonía y contacto con la naturaleza, al mencionar cosas de trabajo hace que para el cliente se vuelva poco atractiva la estancia, es como aburrido o provisional, cosa que lo hace disruptivo.

2. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:

Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.

Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en todos los sistemas que ofrece.

Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes:

Adquirir nuevos clientes

Sistemas de Internet: Acciones:

Correo electrónico Ejemplo:

• Para enviar un correo inicial a clientes potenciales en los que se invite a conocer los productos y servicios.

• Para solicitar a los clientes actuales que inviten a alguien al sitio Web del negocio

Facebook • Crear una página en Facebook que sirva para promover el hotel, en donde se incluyan fotos del lugar, precios, promociones del momento y galerías.

Twitter • Crear una cuenta en twitter para compartir promociones y que el cliente sepa que está en constante contacto con nosotros.

Linkdeln • Para ofrecer a la gente de negocios, las mejores promociones, paquetes, mostrar galería de imágenes y aulas que lo vuelvan atractivo para realizar sus negocios.

Blogs • Para que la gente pueda compartir sus experiencias y hacer cualquier tipo de pregunta sobre la estancia, así como publicar fotos o comentarios constructivos para el Hotel

Wikies • Para que el cliente se sienta parte de la familia hotelera y agregue cosas a su voluntad.

RSS • Para que los clientes compartan en la Web sus fotos, experiencias y comentarios, y hagan que las demás personas se enteren de lo que pasa.

Podcasting • Perfectos para sacar provecho del hotel, ya que puede mostrar videos de todo lo que puede ocurrir en el hotel, servirá como muy buena publicidad.

Foros y Charlas en línea • Donde el hotel logrará acercar más al cliente a través de contestar preguntas y ofrecer promociones.

Cookies • Para que el Hotel logre atrapar sus usuarios y acercarse al cliente.

Modelo B2B sugerido • Que sirve para que el Hotel se relacione con alguna otra empresa atractiva para capturar al cliente en beneficio de ambas.

Modelo B2C sugerido • Que logrará atraer al cliente de manera directa en línea.

Mensajería instantánea • Que logrará a través del marketing directo acercarse al cliente e invitarlo.

Motores de búsqueda • Para analizar que publicidad le conviene.

Agentes inteligentes • Para atraer al cliente de una manera efectiva y correcta.

Tecnología Inalámbrica • Indispensable para el cliente últimamente, haciendo esto más atractivo y siendo fundamental.

Venderles más a los clientes existentes

Sistemas de Internet: Acciones:

Facebook Promocionar sus descuentos, fiestas de temporada, etc.

Twitter Realizar concursos exprés que hagan que el cliente esté al pendiente.

Instagram Promociones o concursos, por ejemplo, el comentario número 10, un descuento.

Youtube Publicidad creando un video donde se comparta la experiencia de las personas que asisten.

FanPage Donde los clientes compartan sus experiencias y soliciten eventos.

Generar lealtad en los clientes:

Sistemas de Internet: Acciones:

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