Exсelencia Operativa

El panorama referente a las modalidades de interacción entre Clientes y Empresas ha sufrido, actualmente, una evolución radical, de hecho, la disponibilidad de múltiples canales de acceso a los servicios de información y asistencia, junto a una mayor sensibilidad de los Clientes con respecto a la experiencia de interacción humana o digital, ha modificado profundamente el uso, la implementación y las estrategias de los Servicios de Atención al Cliente.

Actualmente, el Servicio de Atención al Cliente tradicional, servicio por excelencia en el campo de la BPO (Externalización de Procesos de Negocio), presenta operaciones previas de interacción de tipo digital (IVR, WEB, APPs, enlaces lógicos como el Código QR), las cuales ya no se consideran una mera herramienta de "autoservicio" adecuada para reducir el coste del servicio prestado sino un nuevo canal privilegiado entre Clientes y Empresas.

La capacidad de innovar e integrar las interfaces digitales de acceso al Servicio de Atención al Cliente constituye el núcleo de la Estrategia de Innovación dirigida por Comdata, la cual se concreta en los siguientes ámbitos de aplicación:

Acceso del Cliente → con el objetivo de individuar herramientas y métodos ergonómicos y de acceso móvil combinados nace el diseño de la plataforma Digital Interaction Channel Orchestrator (DICO)

Co-innovación con el Cliente → gracias a métodos de Comprensión del Cliente y del Operador del Servicio de Atención al Cliente, Comdata posee un patrimonio único, basado en un vínculo directo de los clientes/usuarios ya en las primeras fases de individuación de las ideas

Modelo operativo → con la plataforma tecnológica “Norma” se hacen realidad las funciones de Gobierno del Suministro y Optimización Operativa

Medición del rendimiento → la combinación de los sistemas de Acceso del Cliente y del Modelo operativo garantiza el control de los resultados de las estrategias de atención al cliente multicanal y la medición automatizada del esfuerzo operativo

La Estrategia de Innovación es, por lo tanto, la expresión clave que guía a la empresa Comdata y que encierra el núcleo de su estrategia ganadora, subrayando su capacidad única de individuar y realizar nuevas herramientas y servicios de acceso conformes con la evolución digital y móvil, ofrecidos junto a un Sistema de Suministro del Servicio de Atención al Cliente específico para cada canal.

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