Farmacia

1. Resumen

Hoy, han entrado en la farmacia los productos más dispares e incoherentes como (zapatos, colonias de imitación, tintes de pelo, juguetes, etc.), definitivamente nadie se molestará por utilizar la palabra rentabilidad alo que sucede. Por lo consiguiente para lograr una rentabilidad aceptable para poder subsistir como una farmacia integra y no llegar al grado de vender en su totalidad productos que no están en el rubro de ser farmacia, es la imposición de tener una excelente atención al cliente, para crecer rentablemente y públicamente en la sociedad.

Por lo que lleva a la realización de un proyecto de esta índole, para realizar una buena atención al cliente y la sociedad en su general, y esto conlleva a que la rentabilidad de la farmacia mejore por su propaganda de ser una farmacia integra y confiable.

Este proyecto esta dirigido para la Farmacia BELLOFARMA que se encuentra dispuestos a realizar una inversión en la busca de otorgar a sus clientes una mejor atención.

En la actualidad esta farmacia tiene problemas en la atención eficaz hacia sus clientes, por falta de medios estadísticos que ayuden en la evaluación técnica, administrativa del personal que no esta capacitado en la atención al cliente.

En este documento se detallan las actividades que deben realizar esta Farmacia para alcanzar de manera optima la atención hacia sus clientes, en este caso el tiempo que se tarda en vender un medicamento y/o producto, el tiempo que puede esperar el cliente para ser atendido y la entrega a tiempo de los pedidos realizados hacia la farmacia.

2. Contexto

2.1 Política del gobierno / política sectorial

Al hablar de políticas de gobierno en Bolivia para las Farmacias podemos decir que el gobierno no tiene políticas directamente vinculadas a esta, para esto el control de medicamentos prohibitivos para la venta, para la distribución de las farmacias existe el SEDES (Servicio de Salud) que tienen reglamentos para la apertura y localización de una farmacia, las cuales las mas importantes son las siguientes.

• Una inspección ocular que tiene que ser por el director de laboratorios y farmacias de la SEDES.

• Mandar una memorial al director de servicios de salud .

• Tener Registro Único de Contribuyentes (RUC).

• Licencia de Funcionamiento.

• Plano de la ubicación donde se quiere poner la farmacia.

• Demostrar que el lugar tenga 40 m2, incluyendo depósito y baño.

• La farmacia tiene que tener 40 metros lineales de longitud.

• El dueño tiene que tener un titulo de farmacéutico o puede ser empírico, pero el regente de la farmacia tiene que tener un titulo de Bioquímico Farmacéutico e inscrito en el colegio de Bioquímicos.

2.2 Características del sector

Las Farmacias son de gran apoyo en la salud de la población, por lo que su necesidad de existir una Farmacia cerca de alguna localidad es indispensable en cualquier emergencia de obtener algún medicamento.

Cada año se abren mas Farmacias para su funcionamiento, esto es a medida que los estudiantes de Bioquímica y Farmacia de las universidades van graduándose. Por lo que es muy raro no encontrar una Farmacia. Por ende la necesidad de un buen servicio hacia los clientes es indispensable para su continuidad.

2.3 Beneficiarios y principales partes implicadas

En general los beneficiarios principales que se dan al darse un proyecto con estas características son las mismas personas que desean comprar algún medicamento urgentemente y las farmacias, las cuales pueden vender mas rápidamente sus productos sin tener miedo a los costos de almacenamiento y vencimiento de los productos.

Particularmente la Farmacia BELLOFARMA es el beneficiario principal de este proyecto, porque esta dirigida para esta.

2.4 Problemas por resolver

Se tiene como meta poder resolver principalmente los siguientes problemas:

• El exceso de tiempo que espera el cliente para poder ser atendido.

• La relación del número de vendedores con respectos a los clientes que pueden ir llegando.

• Los comentarios dañinos hacia la Farmacia.

• Mejorar las ventas de los medicamentos.

• El tiempo de ocio de la Farmacia.

• La demora que sucede por parte de la Farmacia de entregar los pedidos realizados a esta.

2.5 Otras intervenciones

• Capacitación del sistema informático a los vendedores

• Realizar un control de los medicamentos y/o productos, para el mejor conocimiento del inventario que se posee (ayuda el sistema informático).

2.6 Documentación disponible

La documentación disponible que se dispone son las siguientes:

• Manual de gestión del ciclo de un proyecto, para la elaboración del marco lógico.

• Folleto de requerimientos para la apertura de una farmacia, SEDES.

• Proyecto final para la implementación de un sistema de control para el manejo de carnes y la mejora en la atención al cliente en restaurantes en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra.

• Tabla de la toma de datos de los clientes entrantes, el tiempo que tarda en ser atendido, para la simulación del proyecto.

• Manual de manejo de Promodel.

3. Intervención

3.1 Objetivos generales

Como objetivo general que se planteo a la hora de realizar este proyecto es el siguiente:

“ Disminución del tiempo de espera de los clientes”

3.2 Objetivo específico

El objetivo específico es el siguiente:

• Mejorar la atención hacia

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