Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
Enviado por Wendy Summers • 23 de Julio de 2016 • Trabajos • 9.871 Palabras (40 Páginas) • 148 Visitas
[pic 1]
Ingeniería Informática
Fundamentos de Gestión de Servicios de TI
[pic 2]
Alumnos:
Araujo Aboytes Sandra Itzel
Dávalos Ruelas Jorge Luis
Herrera Figueroa Raúl Alberto
López Félix Wendy Rubí
Profesora:
M.C. Ileana Paola Leal Ontiveros
Los Mochis Sinaloa, a 30 de Noviembre del 2015.
Contenido
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
NOMBRE DE LA EMPRESA
GIRO DE LA EMPRESA
LOGO DE LA EMPRESA
TIEMPO ACTIVA
MISION
VISION
VALORES
OBJETIVOS
TIC´S EMPLEADAS
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
EFICIENCIA
TECNOLOGÍAS DE TRANSFORMACIÓN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema de Nómina
Control de entradas y salidas del personal
Sistema de control de proyectos
Sistema de información de pedido para ventas
Sistema de inventario
Sistema de Facturación
INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
PUESTOS
GERENTE GENERAL
RECURSOS HUMANOS
MARKETING
SOPORTE Y TELECOMUNICACIÓN
ASESOR MARKETING
ASESOR INFRAESTRUCTURA
ASESOR DE AUDITORIAS
ASESOR CAPACITACIÓN
RECEPCIONISTA
INTENDENTE
Proceso de Servicio de Capacitación.
Proceso de Servicio de Cobro de Servicio.
Proceso de Servicio de Control de Proveedores.
Proceso de Servicio de Entradas Y Salidas de Personal.
Proceso de Servicio de Infraestructura Del Servicio.
Proceso de Servicio de Marketing.
Proceso de Servicio de Realización Del Proyecto.
Proceso de Servicio de Solicitud de Servicio.
Proceso de Servicio de Venta e Instalación
Proceso de Servicio de ajustes y cambios del Proyecto.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA
[pic 3]
NOMBRE DE LA EMPRESA
AnaliTics
GIRO DE LA EMPRESA
Servicios Consultoría.
LOGO DE LA EMPRESA
[pic 4]
TIEMPO ACTIVA
1 Año.
MISION
En AnaliTics existimos para asesorar, implantar, operar y ofrecer soluciones de tecnología, que permitan a nuestros clientes potencializar sus actividades dentro de su empresa.
VISION
Ser reconocidos como la mejor opción en soporte de tecnologías de la información, basando y sustentando nuestra labor con profesionalismo y calidad en nuestros servicios.
VALORES
- CUMPLIMIENTO.
- Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
- Superar sus expectativas.
- Cumplir en tiempo y forma con las actividades.
- CONFIABILIDAD.
- Construir una relación duradera con nuestros clientes.
- Tener una actitud de dar siempre lo mejor.
- Buscamos la coherencia entre nuestras acciones y decisiones.
- PROFESIONALISMO.
- Escuchar, pensar y luego actuar.
- Asumir responsabilidades.
- Aprender de nuestros errores.
- Superar de manera continua nuestros estándares.
- HONESTIDAD.
- Cobrar lo justo por el trabajo realizado.
- Informar de manera constante las actividades realizadas a nuestros clientes.
- CONFIDENCIALIDAD.
- Usar la información de la empresa solo para fines del desarrollo de nuestro trabajo.
- Proteger sus datos como si fueran nuestros datos.
OBJETIVOS
- Brindar un servicio de consultoría empresarial especializado y personalizado que responda a las necesidades de nuestros clientes.
- Instruir y enseñar a los clientes a administrar mejor sus negocios.
- Generar soluciones idóneas a nuestros clientes para el buen desempeño de sus unidades de negocio.
- Brindar asesoría eficiente en el desarrollo de la actividad de negocios de nuestros clientes.
- Cumplir y superar satisfactoriamente las expectativas del cliente.
TIC´S EMPLEADAS
En cuanto a la cuestión financiera usamos la facturación electrónica, un sistema de gestión de clientes, la página web de la empresa, computadoras portátiles, redes inalámbricas, correo de contacto, outsourcing de equipos e insumos.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Una de las estrategias, es que al finalizar un trabajo con un cliente, se le pide que realice una pequeña evaluación de lo que le pareció el servicio, para recabar datos y saber qué es lo que se debe cambiar para mejorar.
También se realiza un análisis del tipo de consultoría, que más demanda se tiene, para especializarse más en esos temas y cumplir mejor con el trabajo.
...