Gestion de riesgos aplicable a seguros por internet

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Actividad: Legislación aplicable a una aplicación de contratación de seguros por Internet e identificación de sus riesgos

Piensa en el supuesto de que trabajas en una empresa de seguros de asistencia médica, que se está planteando desarrollar una aplicación que permita la contratación directa por Internet, por los propios interesados o sus familiares.

La contratación siempre será por parte de personas físicas (particulares) y no personas jurídicas (empresas). Solo podrá contratarse por particulares residentes en el propio país de la empresa de seguros.

Se podrá resolver el ejercicio, con la legislación o regulación sectorial vista en clase, o bien para cualquier país, siempre que se indique un link al contenido de la legislación a la que se hace referencia.

Tras lo expuesto, debes elaborar un planteamiento de análisis y gestión de los riesgos legales asociados a dicha aplicación que contemple los siguientes tres apartados:

• Qué legislación se aplicaría en las diferentes materias (privacidad, comercio electrónico, firma electrónica, facturación electrónica, propiedad intelectual, etc.) y que deberían considerarse durante la fase de análisis de viabilidad y análisis funcional del desarrollo de dicha aplicación. Se deberá identificar la legislación relevante y justificar por qué se aplica.
• En qué riesgos incurriría la empresa, en caso de no cumplir con la legislación indicada.
• Qué medidas debería cumplir la aplicación para no incurrir en riesgos legales.

1. Objetivo

Identificar los riesgos asociados al desarrollo y uso de una aplicación para contratar servicios de seguros de asistencia médica.

1. Alcance

La aplicación solo podrá ser utilizada por personas físicas residentes en territorio nacional, por lo que nos enfocaremos a los riesgos derivados de las regulaciones y leyes locales.

1. Identificación de las leyes y regulaciones aplicables

1. Relativos al desarrollo y uso de la aplicación

• Ley Federal del Derecho de Autor

Los elementos protegidos por esta ley que pueden ser aplicables en ésta obra son:

• Software: la plataforma como tal es un software que está protegida por el artículo 101 de la Ley Federal del Derecho de autor que expresa lo siguiente:

Artículo 101: se entiende por programa de computación la expresión original en cualquier forma, lenguaje o código, de un conjunto de instrucciones que, con una secuencia, estructurada y organización determinada, tiene como propósito que una computadora o dispositivo realice una tarea o función específica (Ley Federal del Derecho de Autor, 2018).

• Base de Datos: La aplicación podrá generar una base de datos de usuarios y prestadores de servicios médicos.

• Marcas y avisos comerciales: Dentro de la aplicación se hará uso de distintas marcas y logotipos correspondientes a los prestadores del servicio, así como los propios de la compañía creadora de la aplicación

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares

Derivado del uso de la aplicación se estarán recabando datos personales de las personas que la utilicen para el fin que fue creada, pudiendo identificar los siguientes:

• Datos de identificación y contacto, incluyendo la imagen del Titular de los datos personales.
• Datos patrimoniales.
• Datos financieros.
• Datos laborales.
• Datos migratorios.

Datos sensibles como:

• Estado de salud.
• Características y condiciones físicas.
• Características personales.
• Datos de origen.
• Datos de menores de edad.
• Datos biométricos como la huella dactilar, reconocimiento de voz, rasgos de identificación facial, iris.

1. Relativos al uso del servicio contratado mediante la aplicación

• Código de comercio

Los servicios contratados a través de la aplicación se regirán por el código de comercio poniendo énfasis en el comercio electrónico cubriendo de manera importante el uso de firmas electrónicas y certificados digitales para la contratación de éstos servicios.

• Ley Federal de Protección al Consumidor

En el caso del comercio electrónico existen lineamientos de protección de los derechos de los usuarios de la aplicación en estudio, así como las obligaciones derivadas de los servicios adquiridos por los consumidores y por ende la celebración de contratos (contratación electrónica).

• Código Fiscal de la Federación

Derivado de la contratación y posterior pago de los servicios mediante el uso de medios electrónicos se deberán cumplir con los lineamientos previstos en este reglamento, tales como la Facturación Electrónica y los requisitos que deberá cumplir el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CDFI) para ser válido y utilizado para los fines que el contribuyente convenga (deducibilidad, excención y/o pago de impuestos correspondientes).

1. Relativos a los servicios prestados

Dado que los servicios ofrecidos en la aplicación son relativos a seguros médicos también es importante tomar en cuenta la normatividad aplicable.

• Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas

Su fin es regular la organización, operación y funcionamiento de las Instituciones de Seguros, Instituciones de Fianzas y Sociedades Mutualistas de Seguros; en su articulo 214 menciona lo relativo a los medios electrónicos: “La celebración de las operaciones y la prestación de servicios de las Instituciones, se podrán pactar mediante el uso de equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privados o públicos..”  (Ley de Instituciones de Seguros y Fianzas, 2018).

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