Grupos Focales NFO

Caso de estudio

Sistema de Administración de Grupos focales NFO

Introducción

El cambio de paradigma que están viviendo actualmente los gestores de Grupos Focales, ha llevado a sus realizadores, NFO en este caso, a replantearse la importancia de los medios digitales para llevarlos a cabo. En este trabajo se pretende analizar los paradigmas que existen actualmente. En primer lugar, justificamos la importancia del paradigma Sistema de Información, y mostramos algunas de sus principales características. En segundo lugar, se hace un análisis de las ventajas y desventajas de ambos paradigmas. En tercer lugar, se presentan los requerimientos principales que debe tener el sistema y se hace una descripción de cada uno. En cuarto lugar, se deja en claro la opinión, incluyendo ventajas y desventajas, desde la perspectiva del usuario final. En quinto lugar se hace una descripción de los casos de uso. Finalmente, se plantean algunas conclusiones.

1. Importancia del Sistema de Información implementado por NFO.

Desarrollar el sistema propuesto es importante para NFO por varias razones. En primer lugar, se logran superar las barreras de distancia requeridas para la convocatoria del grupo focal; lo que permite ampliar mucho más el tipo, la cantidad y la variedad de clientes que pueden participar, que podrían incluir, incluso, personas de otros países. En segundo lugar, se dispone de un mayor grado de objetividad en las respuestas, esto debido al grado de anonimato que permite el internet; esto a su vez, como se menciona en el texto, puede derivar en un mayor porcentaje de participación. En tercer lugar, la riqueza de la interacción de los participantes es más amplia, ya que pueden disponer de contenidos online con los que pueden interactuar. En tercer cuarto, los ahorros en los costos en que incurre NFO, reducción que, eventualmente, podría transferirse al cliente. Por último, la fidelidad en la transcripción es también un elemento a tener en cuenta.

Cuadro informativo

1. Análisis de ventajas y desventajas de los paradigmas presentados

1. Opinión personal acerca del Sistema de Información para Grupos Focales en la WEB de NFO

La tecnología permite romper barreras. La distancia, el tiempo; son limitantes que enfrentamos a diario cuando realizamos cualquier tarea, más aún cuando de comunicaciones se trata. La tecnología nos permite sacar el mayor provecho de estos limitantes. Por eso considero que el Sistema de Información para Grupos Focales de NFO puede ser muy efectivo para recortar distancias y disminuir tiempos. Pero su trascendencia va más allá, pues existen otros limitantes como, por ejemplo, la capacidad de recepción y análisis de la información, que pueden ser maximizados con la implementación del sistema. En un mundo en el que la tecnología permea cada rincón de las interacciones sociales, es indispensable que las metodologías avancen en consecuencia y los paradigmas evolucionen.

Requerimientos a tener en cuenta

• Ingreso y autentificación en el Sistema. El Usuario debe tener acceso al sistema según las necesidades y funciones de su Rol. Debe estar identificado plenamente en la aplicación y poder interactuar con los contenidos dentro de las restricciones de su rol. Además, El Sistema debe contar con un espacio virtual en donde el usuario principiante pueda aprender las nociones básicas de como ingresar al sistema e interactuar con los contenidos de acuerdo a sus funciones. El acceso a los contenidos y a las bases de datos también están restringidos a estas condiciones. Todos los Usuarios deben tener a su disposición las herramientas necesarias para realizar el oficio que le corresponde; como chats, conferencia telefónica, uso de diapositivas y medios audiovisuales. Cada usuario tendrá un acceso por un periodo de tiempo cuya limitación depende de su rol. Es así como los datos de ingreso de un Cliente pueden perdurar en el tiempo, mientras que los datos de un Participante ya no serán necesarios una vez termine la reunión.
• Seguridad. La información debe ser tratada con mucha cautela, ya que todos los inputs y outputs que salgan de una reunión son confidenciales y para uso exclusivo del cliente. Cualquier filtración de los resultados puede afectar negativamente las actividades de mercadeo del cliente. Es por esto que las bases de datos deben estar aseguradas contra cualquier intento de acceso no autorizado. Asimismo, un respaldo constante de la información debe garantizarse, para que, en caso de que se den eventualidades, se pueda recuperar con los backups almacenados. También, se debe garantizar que las comunicaciones sean fluidas, que todos los mensajes lleguen sincrónicamente y que no sean comunes las caídas del sistema; cualquier problema de desconexión y merma en la calidad de las comunicaciones, puede dar pie a que el participante pierda el interés o incluso a que se desconecte definitivamente.
• Interfaz. La interfaz debe ser WEB, con acceso uniforme desde cualquier navegador. La información en pantalla se debe presentar al usuario de acuerdo a su rol, que es el mismo que determina la forma en que aquella se muestra. También, de acuerdo a la decisión del Moderador, deben ser posibles diferentes tipos de interacción, según el resultado que se quiera tener. Se debe tener la posibilidad de generar contenido multimedia; recursos audiovisuales, diapositivas, gráficos y demás, deben ser fáciles de generar y compartir en tiempo real. Por otro lado, la interfaz debe ser moderna y dinámica, pero, también, muy fácil de usar; debe ser capaz de captar la atención del participante. Para el Cliente, la interfaz debe ser mucho más completa, de acuerdo a las funciones avanzadas que éste tiene respecto al Sistema. También, es necesario que el acceso desde dispositivos móviles esté garantizada, con los cambios visuales y funcionales que esto requiere.
• Consultas y reportes. El Cliente debe ser capaz de generar todo tipo de reportes y hacer todo tipo de consultas en todo momento. Ésta es, tal vez, la parte más importante del Sistema de Información, debido a que se convertirá en la fuente de información para las decisiones de mercadeo del Cliente. Cada detalle de la información recibida debe poderse individualizar. Sean gráficos, mini encuestas, preguntas directas; todo debe poderse filtrar y clasificar de acuerdo a las necesidades. Es necesario, también, que los reportes se puedan generar de forma global o detallada y que la información pueda ser exportada en distintos formatos digitales como PDF o Excel. También, el Sistema debe permitir la creación de gráficos y la generación de estadísticas sobre la información que ingresa. Además, los datos deben permanecer en el Sistema de Información para que estén disponibles en la generación de reportes históricos.
• Herramientas. Como se mencionaba anteriormente, los usuarios deben tener acceso a una serie de herramientas y posibilidades para su interacción con el Sistema de Información, según la siguiente tabla:

1. Interacción del usuario final

Opinión personal: Dado que hoy en día son muchos los nativos y los migrantes digitales, el uso de Grupos Focales online se hace mucho más pertinente. Como se verá a continuación, las ventajas son mayores a las desventajas y estas últimas pueden ser solventadas fácilmente en su mayoría. Las estrategias de mercadeo no son, en absoluto, ajenas a los avances tecnológicos; por el contrario, la mejora y la globalización de la tecnología influye de forma determinante en la forma en que las empresas mercadean sus productos y servicios. Lo más probable es que el tiempo nos mostrará que la tendencia de los Grupos Focales Online se establecerá,  se consolidará e, incluso, mejorará con los avances tecnológicos que surjan en adelante.

...