Hoteles

Ama de llaves :

• Contratación y bienestar de su personal.

• Supervisión, control y adiestramiento del mismo.

• Distribución del trabajo.

• Dirigir los inventarios mensuales de lencería y suministros.

• Revisar mensualmente el estado de lencería.

• Atender personalmente las solicitudes de los huéspedes V.I.P

• Listas de vacaciones.

• Listas de sueldos y salarios.

• Control de asistencias.

• Revisar la limpieza de habitaciones y áreas públicas.

• Recopilación y/o verificación de las listas de ocupación.

• Hacerse cargo de quejas y peticiones de los huéspedes. “Ake”

• Informar fallas, o desperfectos al departamento de mantenimiento.

• Control y supervisión del área de lencería y lavandería.

• Hacerse cargo en caso de objetos perdidos.

• Hacerse responsable de las llaves.

• Inventarios y registros de equipo y suministros.

• Hacer pedidos y entregas de abastecimientos de su departamento.

• Revisión y reposición de artículos en el servi-bar.

• Prevención de accidentes e incendios en su departamento.

• Solicitar aumento de talento humano cuando la situación del departamento así lo amerite.

• Comprobar la calidad y efectividad de los productos y suministros a comprar para solicitar los que más convengan al Hotel.

•

Supervisora: Supervisan el trabajo de limpieza y arreglo realizado por Camareras y limpiadores.

• Revisar el estado de ocupación de las habitaciones para que se elaboren los Reportes Diarios.

• Entregar las llaves maestras a las camareras de turno.

• Designar el trabajo a las camareras y limpiadores.

• Verificar constantemente la limpieza y arreglo de las habitaciones y áreas del hotel.

• Pedir los suministros necesarios para que camareras y limpiadores puedan ejecutar el trabajo.

• Verificar personalmente el arreglo de las habitaciones V.I.P.

• Reportar al Ama de llaves los desperfectos o fallas de habitaciones o áreas asignadas al departamento.

• Verificar el trabajo de los limpiadores antes de cada evento a realizarse en el hotel.

• Repartir suministros de limpieza y huéspedes a las camareras y limpiadores.

• Recibir los objetos olvidados por los huéspedes, y mantenerse bajo custodia del Ama de Llaves.

• Notificar las inasistencias del personal de Ama de llaves.

• Revisar que los cuartos de lencería o servicios en pisos estén dotados y en orden.

• Brindar entrenamiento al personal nuevo.

• Reporta a Ama de llaves o en su defecto a su asistente.

Camarista : Debe conocer aspectos relativos al Departamento de Ama de llaves, atención al cliente, relaciones humanas.

Llenar el reporte de Camarera, limpieza y arreglo de las habitaciones, conocer mobiliario, lencería, útiles de limpieza, equipo de trabajo.

Mantener buena apariencia personal, buenos modales, buen trato con huéspedes, jefes y compañeros. Respeto hacia las normas y reglamentos del hotel. Deseos de superación, honestidad.

• Revisar si el huésped ha olvidado algo.

• Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo, por teléfono a recepción.

• Cambio de ropa de cama.

• Limpieza de habitaciones y baños.

• Reposición de suministros.

• Cambio de toallas, jabones, papel higiénico, etc.

• Revisión del funcionamiento

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