Hotel

• RECEPCIONISTA:

Es un profesional que atiende a los clientes o usuarios de un edificio en una zona particular conocida como recepción. Proporciona todo tipo de información y asistencia, por lo que por lo general, posee conocimientos sobre alguna de las ciencias secretariales.1Dependiendo de su especialidad, las tareas que puede llegar a realizar varían significativamente.

Es la persona encargada de recibir los visitantes que llegan a la oficina o la empresa por alguna causa o motivo. También es la persona encargada de manejar los records de citas de su jefe o patrón. Es la persona con quien un visitante conversa cuando llega a la oficina o cuando llama por teléfono. Esta debe procurar que el visitante se lleve una buena impresión a favor de las buenas relaciones públicas. Debe saber distinguir entre quienes les hacen perder el tiempo y quienes son realmente importantes para la compañía y/o empresa en que trabaja.

• RECEPCION:

FUNCIONES, ACTIVIDADES Y/O TAREAS:

1. Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.

2. Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida.

3. Anota en libros de control diario las llamadas efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo empleado.

4. Mantiene el control de llamadas locales y a larga distancia mediante registro de número de llamadas y tiempo empleado.

5. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

6. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.

7. Entrega la correspondencia recibida a las diferentes personas y secciones, así como también los mensajes recibidos.

8. Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.

9. Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

10. Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.

11. Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

6 tipos de pasos para realizar el check –in

Los seis pasos básicos que se deben hacer el check-in a un huésped son los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida. En seguida explicaremos cada uno de ellos.

a) La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.

b) La promoción. La mayoría de los huéspedes pregunta acerca de los precios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberá tratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción se puede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes:

1. Técnica de alternativas. Consiste en presentarle al huésped las diferentes opciones (suite,

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