INVESTIGACION: DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD APLICADOS AL DESARROLLO DEL SOFTWARE

LIC. EN INFORMATICA

PROFESORA: REYNOSO VALVERDE ANA LILIA

ESTUDIANTE:

ASIGNATURA: CALIDAD DEL SOFTWARE

GRUPO: LI161

INTRODUCCIÓN

Hoy en día la calidad es importante para poder satisfacer a los clientes que pidan un sistema de calidad y cada vez hay mucho mayor competitividad en este mundo de la informática lo cual hace que cada uno de los desarrolladores busque opciones del como poder desarrollar software de calidad y en ello se han creado desde hace mucho tiempo atrás los estándares que hoy en día rigen en torno a este mundo para el desarrollo correcto de aplicaciones de calidad cumpliendo con sus normas y parámetros en áreas de conseguir la ansiada calidad, y en este trabajo hablaremos específicamente de 2 estándares aplicados al desarrollo de software y esos son:

 ISO

 CMM

e

NORMAS ISO 9000

ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN

La Organización Internacional de Estandarización (ISO) nació en 1947 con el objetivo de facilitar la coordinación internacional de las normas. El proceso de elaboración de una norma internacional, puede ser bastante largo, empieza con la decisión del TC de incluir la elaboración de una nueva norma en su programa de trabajo.

NORMAS SOBRE CALIDAD

La primera publicación de las normas ISO 9000 se realizó en 1987. El protocolo de ISO obliga a que todas las normas sean revisadas lo menos cada cinco años.

La familia de normas ISO 9000se componen de cuatro normas:

• UNE-EN ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.

Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica su terminología.

• UNE-EN ISO 9001. SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD. REQUISITOS.

Esta norma específica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.

• UNE-EN ISO 9004.SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEÑO.

Esta norma proporciona orientación sobre un rango más amplio de objetivos de un sistema de gestión de la calidad que la NORMA ISO 9001.

• UNE-EN ISO 19011.DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y /O MEDIOAMBIENTAL.

Esta norma proporciona directrices básicas para la realización de una auditoria conjunta de ISO 9001 e ISO 14001.

La familia de normas ISO 9000 se basa en ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la dirección con el fin de conducir a la organización hacia une mejora en el desempeño.

• Enfoque al cliente

• Liderazgo

• Participación del personal

• Enfoque basado en proceso

• Enfoque de sistema para la gestión

• Mejora continua

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Norma ISO 9001

Esta norma internacional (ISO, 2000b) especifica los requisitos de gestión de la calidad.

Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamaño y producto suministrado.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La norma señala que: “La organización debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización,

b) Determinar la secuencia e interacción de estos procesos,

c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,

d) Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,

e) Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.”

“La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) Declaraciones documenta las de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,

b) Un manual de la calidad,

c) Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional,

d) Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos, y

e) Los registros requeridos por esta norma internacional.”

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

La norma trata varios aspectos relativos a: Compromiso de la dirección, Enfoque al cliente, Política de la calidad, Planificación, Responsabilidad, Autoridad y Comunicación, y Revisión por la dirección.

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

“La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

a) Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia, y

b) Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.”

Planificación de la realización del producto

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto. La planificación de la realización del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad. Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe terminar, cuando sea apropiado, lo siguiente:

a) Los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;

b) La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el producto;

c) Las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicos para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo;

d) Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos”.

Procesos relacionados con el cliente

La norma señala que: “La organización debe determinar:

a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,

b) Los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido,

c) Los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto, y

d) Cualquier requisito adicional determinado por la organización”.

Diseño y desarrollo

Diseño y desarrollo, conjunto de procesos que transforman los requisitos en características especificadas o en la especificación de un producto, proceso o sistema”. La norma señala que:

• Debe planificarse y controlarse el diseño y desarrollo del producto

• Deben determinarse los elementos de entrada relacionados con los requerimientos del producto y mantenerse registros

• Deben proporcionarse los resultados del diseño y desarrollo de tal manera que permitan la verificación respecto a los elementos de entrada

• Deben aprobarse ante su liberación; deben realizarse revisiones sistemáticas del diseño y desarrollo, la verificación y la validación de acuerdo con lo planificado, manteniendo los registros correspondientes.

Compras

La organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organización” y que “la organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compra especificados”.

Control de los dispositivos de seguimiento y de medición

La organización debe determinar el seguimiento y la medición a realizar, y los dispositivos de medición y seguimiento necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los requisitos determinados.

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimientos, medición, análisis y mejora necesarios para:

a) Demostrar la conformidad del producto,

b) Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad,

c) Mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestión de la calidad.

En la norma se establece que debería realizarse un seguimiento y medición de la satisfacción del cliente. Las diversas fuentes de información sobre la satisfacción del cliente se puede clasificar en:

• Activas

• Pasivas

La organización debe llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para determinar si el sistema de gestión de la calidad:

a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de esta norma internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización,

b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz”.

EL MODELO DE MADUREZ

...