Estándar De Calidad En La Investigación De Mercados

ESTÁNDAR DE CALIDAD EN LA

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (ECIM)

Copyright © ANEIMO, 1998

1. INTRODUCCIÓN

1.1. La Asociación Nacional de Empresas de Investigación de Mercados y

de la Opinión Pública (ANEIMO), a la que pertenecen las más importantes

empresas del sector en España cuyo volumen representa más

de las dos terceras partes de este sector, ha acordado desarrollar un

estándar mínimo de calidad para todo el proceso de investigación de

mercados, que deben ser obligatorios para sus empresas y un punto

de referencia para todo el sector de Investigación de Mercados de

España.

1.2. Este documento especifica el estándar que ha sido aprobado por

ANEIMO considerándolo como los requisitos mínimos de calidad

aceptables en la Investigación de Mercados y que cualquier empresa

de la Asociación se compromete a cumplir en todos sus trabajos. Cada

empresa podrá superar cualquier parte concreta de este estándar que

estime oportuna.

1.3. Este documento, ESTÁNDAR DE CALIDAD EN LA INVESTIGACIÓN

DE MERCADOS –que a partir de ahora denominaremos ECIM– define

diferentes requerimientos aplicables a la actividad de una empresa

de Investigación de Mercados. La coherencia de estos requerimientos

con los expresados en la norma de Aseguramiento de la Calidad

ISO 9000, facilita la certificación por esta norma de las empresas que

los cumplen. El ECIM, es aplicable a las actividades desarrolladas en

España por una empresa de investigación de mercados.

1.4. Si una empresa se compromete a trabajar con el ECIM, supondrá que

en el caso de subcontratar alguna fase de una investigación con un

proveedor externo, deberá hacerlo preferentemente con empresas

certificadas ISO 9000 de acuerdo al ECIM.

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1.4.1. A estos efectos se consideran como «fases de una investigación

» las siguientes:

– La propuesta,

– El diseño muestral,

– El diseño del cuestionario,

– El trabajo de campo,

– La codificación,

– La entrada de datos,

– El proceso de datos,

– El análisis de los datos y la redacción del informe de

resultados.

1.4.2. Las subcontrataciones, deberán someterse a los controles de

calidad que se especifican en el ECIM.

1.5. El ECIM denomina a un estudio de investigación como «proyecto» o

bien como «trabajo». Se define como «jefe de estudio» a un miembro

del personal de la empresa responsable de llevar a cabo (solo o con

otras personas) un trabajo. El «jefe de estudio» puede ocupar diferentes

puestos dentro de la empresa, inclusive el Presidente o Director

General (ver Glosario de Términos en apartado 7).

1.6. La empresa es responsable de que todo el personal que participa en

las diferentes fases de investigación que se incluyen en el ECIM

conozca sus principios, conozca el Código CCI/ESOMAR y la

LORTAD (Ley Orgánica 5/1992, de 29 de Octubre, de regulación del

tratamiento automatizado de los datos de carácter personal), al menos

en sus principios generales y aquellos preceptos que afectan a

su trabajo. Asimismo, es responsable de que todas las fases de la

investigación se lleven a cabo de acuerdo con los preceptos de estas

normas.

El responsable de proyecto debe velar por su cumplimiento en cada

estudio.

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2.1. La necesidad de asegurar la calidad.

2.1.1. El objetivo de esta sección es definir la estructura que debe

tener un Sistema de Aseguramiento de la Calidad en las em187

presas asociadas a ANEIMO, fundamentado en el cumplimiento

del ECIM.

2.1.2. El ECIM define:

– Los mínimos de calidad del servicio que deben

cumplir las empresas asociadas que deseen

certificarse.

– La necesidad de establecer un Sistema de Aseguramiento

de la Calidad consistente en la definición de un conjunto

de pautas de trabajo que aseguren que este estándar se

aplican de forma sistemática en todos los trabajos que se

realizan.

2.1.3. La ISO 9000 es una familia de normas, de reconocimiento

internacional, que proponen un modelo de Aseguramiento de

la Calidad. En el ECIM se reconocen todos los requisitos básicos

de esta norma, con lo

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