Implementación de un servidor de telefonía IP para la empresa GRUPO SEVEN SEAS S.A.C

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FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

“Implementación de un servidor de telefonía IP para la empresa GRUPO SEVEN SEAS S.A.C.

AUTOR(ES):

Alvarado Cavero Juan Fernando (ORCID: 0000-0002-6755-1128)

Arellano Viera Jaser Abraham (ORCID: 0000-0002-7665-7055)

Cachay Silva Miguel Alfredo (ORCID: 0000-0001-9693-0621)

Guitierrez Otero Luis Daniel (ORCID: 0000-0003-0016-4761)

Sarango Lizano Cesar Antonio (ORCID: 0000-0002-7515-1028)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Redes y telecomunicaciones

ASESOR:

Magister Teófilo Roberto Correa Calle (ORCID:0000-0002-9148-4439)

PIURA - PERÚ

2021[pic 2]

INDICE

I.        INTRODUCCIÓN        4

II.        DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS ESTUDIADO        6

III.        CONCLUSIONES        6

REFERENCIAS        6

1. INTRODUCCIÓN

En los últimos años, el desarrollo de la tecnología ha avanzado mucho en todos los ámbitos en los que vivimos hoy y las tendencias nos están haciendo cambiar aún más con la pandemia por la que hemos pasado. Podemos ver que en este momento la comunicación está más desarrollada, especialmente el desarrollo de Internet. Afecta nuestras vidas y hábitos, cambiando la forma en que encontramos información, entretenimiento, comunicación y, por supuesto, nuevas tendencias, etc.

Estos cambios han producido enormes beneficios, de tal manera que hoy en día las personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea por teléfono o por algún medio proporcionado por Internet. Incluye correo electrónico, WhatsApp, mensajería de texto y videoconferencia, por nombrar algunos. Pero estas ventajas no solo agradan a las personas, sino que las empresas también encuentran grandes oportunidades en el desarrollo de los medios. Una de estas oportunidades seria en los costos de comunicación ya que se reducen y que estas tecnologías están disponibles para grandes empresas, así como para pequeñas o microempresas.

De acuerdo a 3CX (2019), se menciona que la telefonía IP (Protocolo de Telefonía por Internet) es un término utilizado para describir las tecnologías que usan el protocolo IP para el intercambio de voz, fax, y otras formas de información, tradicionalmente transportada sobre la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). Por lo tanto, la llamada viaja en forma de paquetes, sobre una red de área local (LAN) o Internet.

La internet se ha convertido en el transporte de las comunicaciones entre datos y en la actualidad las compañías de comunicación usan la infraestructura IP para los servicios de voz. La utilización de VoIP para las comunicaciones de voz internas se está implementando como parte de una solución en las comunicaciones de las empresas, organizaciones, etc.

Según 3CX (2018), VoIP es un acrónimo de voz sobre protocolo de internet (Voice Over Internet Protocolo), el cual significa voz a través de la internet. Esta es una tecnología que brinda la comunicación por voz y además nos da sesiones multimedia, como video, sobre los protocolos IP. La arquitectura que refleja los servicios de VoIP es sobre la red telefónica, en donde podemos ver redes cerradas para bases de usuarios, ofreciendo llamadas gratuitas, alejándose de la arquitectura tradicional, esto permite una interacción dinámica entre los usuarios de cualquier dominio en internet cuando desean realizar una llamada.

En este trabajo daremos una solución mediante la telefonía IP(CENTRALITA), ya que la problemática de la empresa es no contar con un instrumento que pueda ayudar a mejorar la organización en el área de los pedidos por teléfono. Como sabemos los restaurantes, pollerías y muchos negocios, han sido de los comercios más afectados por la crisis del coronavirus. Mandaron ser cerrados una vez comenzó el Estado de Emergencia Nacional al ser focos importantes de infección. Por este motivo la empresa decidió usar el nuevo modelo de negocio llamado Dark Kitchen, que está basada en el comercio electrónico gastronómico.

Una de las dificultades de la empresa era en las llamadas que realizaban los usuarios, ya que no contaban con un gestor que les pudiera ayudar a organizar los pedidos, tampoco contaban con un área de atención al cliente por telefonía en caso de reclamos o preguntas frecuentes, como facturación, tiempo de espera para la llegada de su pedido, etc.

Por este motivo el proyecto se justifica como una solución ya que cubrirá las distintas áreas de importancia de la empresa u organización, como áreas de clientes: que vendrían hacer los usuarios, la infraestructura de la misma organización que estaría en la forma de ventas por las plataformas tecnológicas y que por este medio ejecuta los servicios. Además, la viabilidad económica que le damos a la organización con la implementación de un servidor de telefonía IP.

El diseño de la investigación estará centrado en por qué usar las comunicaciones IP mediante un servidor de telefonía IP o CENTRALITA, ya que sabemos que las empresas actuales están en un constante crecimiento y los cambios continuos hacen que crezcan las expectativas por parte de los usuarios, y estas personas necesitan interactuar más que nuca con los sistemas telefónicos.

Se tiene en cuenta del nuevo comercio que se está dando por motivo de las infecciones del Covid y sus variaciones, las empresas quieren ofrecer algo más seguro para sus usuarios y la situación del país en la que atraviesa es favorable para el comercio electrónico. Implementar nuevas herramientas de información y comunicación que pueden mejorar y aumentar la rentabilidad de las organizaciones y hacerlas más fuertes competitivamente.

Actualmente, las redes telefónicas de las empresas en crecimiento deben hacer frente a continuos cambios en los requisitos de la comunicación y de las expectativas de los usuarios. Los clientes y los socios comerciales esperan respuestas inmediatas y las empresas en crecimiento necesitan ampliar el nivel de servicio más alto posible a sus empleados, independientemente de la ubicación. A menudo, los sistemas telefónicos tradicionales no están preparados para este reto.

Una solución con tecnología IP puede ayudar a las distintas empresas en sus desafíos, permitiendo ahorrar dinero, a mejorar las relaciones con los clientes, a optimizar la productividad y hacer más simple la gestión de la red. Una herramienta de solución de comunicaciones IP es ideal para cualquier tamaño que se desee aprovechar en infraestructuras de las comunicaciones, ampliando las capacidades de la organización.

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