La TI ya no es importante

La TI ya no es importante

Cada vez más, las empresas y sus ejecutivos consideran a la tecnología de la información como un punto clave para su éxito y es por eso que a menudo se realizan fuertes inversiones en ella, hablando de hardware, software y personal especializado en el tema. Sin embargo a medida que disminuye su costo y aumenta su uso y su disponibilidad al alcance de todos, la posibilidad de que sea una ventaja competitiva disminuye, ya que solo se aventaja de la competencia al hacer algo que ellos no pueden hacer.

Lo mismo pasó con otras tecnologías adoptadas, el ferrocarril y el generador eléctrico, que transformaron la industria en los dos últimos siglos.  En sus inicios su uso implicaba una ventaja competitiva, pero a medida que su disponibilidad aumentaba y sus costos bajaban, estas tecnologías se comoditizaron, es decir se convirtieron en un componente básico en el mercado sin diferenciación cualitativa. Lo mismo está pasando con las TI, su potencial para que diferencie una empresa de otra declina a medida que se vuelve accesible para todos.

Entonces ¿las TI son o no estratégicas para los negocios?

Car, en su argumento habla sobre las TI propietarias y las TI de infraestructura. Las TI propietarias son aquellas adaptadas o personalizadas exclusivamente para el negocio, mientras que las de infraestructura son genéricas. Cada una  con sus ventajas y desventajas, las propietarias implican cierta exclusividad, pero está a la larga, puede generar más costos para el negocio ya que son más difíciles de mantener y actualizar; las genéricas son de bajo costo, pero implica que sean accesibles para todos. Para mí la clave es conocer que es lo que necesita la empresa y entender cómo funciona cada una de estas tecnologías para utilizarlas de manera innovadora.

Según los estudios que se muestran, indican que las empresas que más invierten capital en TI no son las que tienen el mejor desempeño. Respecto a esto creo que la importancia de las mismas no está en tenerlas o no, sino en saber usarlas para obtener una ventaja competitiva. Las TI se vuelven estratégicas cuando apoyan procesos estratégicos para el negocio. En términos prácticos, si sé cómo utilizar la tecnología en beneficio para mi negocio entonces estaré generando una ventaja competitiva.

Un error sería pensar que está ventaja será para siempre, conforme las tecnologías van avanzando, los procesos de la empresa se deben ir actualizando para lograr que estos mejoren con ayuda de las TI, de esta manera podemos convertir ventajas temporales en ventajas permanentes.

Car, menciona que cuando un recurso se vuelve esencial para la competencia pero irrelevante para la estrategia, los riesgos que se crean son más importantes que la ventaja que ofrece.

Hoy en día los riesgos a los que está expuesta las TI son muchos y variados, desde un corto al suministro de energía, obsolescencia, ataques informáticos, etc. es por eso que es importante concientizarse como empresa, que más allá del valor que puede traernos un software o hardware, es el valor de la información contenida en las TI al que debemos poner más atención. Un mal uso de la información podría repercutir en la reputación, confiabilidad y costos significativos para la empresa.

Es recomendable enfocarse en los riesgos de las TI para mantenerlas seguras y distinguir entre las inversiones necesarias o esenciales contra las discrecionales o innecesarias o incluso contraproducentes así como esperar que nuevas tecnologías sean probadas y que se encuentren estandarizadas.

Tomando en cuenta que este artículo se escribió en 2013, es importante mencionar que las TIs han ido evolucionando, pero las ideas planteadas sobre el futuro de las TIs siguen vigentes.

En conclusión, en la actualidad, las TI forman parte fundamental de las empresas, están presentes en casi cada proceso y han logrado optimizar los tiempos y facilitar cada tarea con los que están vinculadas. Razón por la que considero que se ha convertido en Commodity y es sumamente importante su presencia en las empresas, no me imagino mi empresa dedicada a las telecomunicaciones, sin el uso de las TI, sin el uso de todas las computadoras que facilitan la comunicación entre los trabajadores, los sistemas de gestión de recursos que ayudan al manejo de la empresa, el internet que anuncia a los clientes los servicios que ofrece, etc. Es cierto que la competencia cuenta con las mismas herramientas, y que difícilmente estas pueden ofrecer una ventaja con respecto a la competencia. Pero el hecho de no contar con TIs si implicaría una desventaja competitiva frente a las empresas que si cuentan con TI.

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