Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.

1. Lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía.
2. Después de leer el artículo, realiza lo siguiente:

1. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información
2. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca
3. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes
4. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

1. Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo saber a quién enviar el correo?
2. ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?
3. ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?
4. ¿Cómo se debe construir un correo electrónico?
5. ¿Cómo se podría utilizar el Facebook para promover productos y servicios?
6. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de Facebook?
7. ¿Qué tipo de productos y servicios son los más adecuados para promoverse a través de las redes sociales?

Parte 2

1. Lee el siguiente caso:

Una editorial tiene una cierta cantidad de libros que desea promocionar y los registrará en una lista en Excel. Cómo experto de TI, el dueño de la empresa acude a ti para que realices un análisis para recomendar a los gerentes de ventas de la  editorial cuál es la estrategia que debe seguir para lanzar una venta promocional de sus libros.

1. Para hacer dicho análisis, efectúa lo siguiente:

1. Realiza una lista de 15 libros con los datos siguientes (busca estos datos en librerías en línea, para obtener la información lo más cercana a la realidad):

1. Nombre del libro
2. Precio
3. Cantidad en existencia
4. ISBN (número de identificación único)

1. Elabora un informe (mínimo media cuartilla) para el gerente de la editorial, en el que le recomiendes cuál de las siguientes  estrategias consideras la mejor para vender los libros de la tabla de Excel. Justifica tu respuesta.

1. Otorgar un descuento del 10% en el costo de los libros.
2. Bonificar el 15% del costo del libro en un monedero electrónico para comprar libros de la misma editorial.
3. Recompensar a los vendedores con un 8% de comisión sobre el total de libros vendidos.

1. Completa la siguiente tabla respecto sobre cómo utilizar tres redes sociales distintas para la promoción de los libros de la librería. Sustenta tu respuesta con artículos obtenidos en fuentes confiables.

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