Master Logistica, Gestion Transportes

Centro Logístico de Inditex en Meco para su estrategia “riesgo moda”

Artículos Base

Armendáriz, Enrique. “Centro Logístico de Inditex en Meco para su estrategia “riesgo moda””. Manutención y almacenaje, julio 2009, pp. 56-61

Preguntas

Esta segunda actividad tiene el objetivo de ver como se produce la integración de la cadena de suministro en un caso real y cuales son las variables críticas de esta integración.

Así pues, después de leer el artículo base y el apartado 3 del módulo de SCM se os pide que respondáis a las siguientes preguntas:

1. Definir tres elementos clave del “servicio al cliente” que va asociado a este tipo de producto (es decir, qué elementos, no sólo del producto, esperamos como consumidores, ver satisfechos cuando compramos, por ejemplo, “moda”) y qué lo hacen especial “des del punto de vista logístico”.

En mí opinión es muy importante la orientación hacia la satisfacción de los clientes creando diseños atractivos a precios bajos manteniendo una buena relación coste-calidad, el cliente es cada vez más exigente y valorará encontrar precios competitivos, materiales de calidad y resistentes en tejidos, algodones, fibras, etc. y está más informado y concienciado sobre los procesos de fabricación sostenibles y sobre productos que no dañen el medioambiente. Es clave ofrecer a los clientes lo que estos demandan abarcando diversas opciones de moda; moderna, urbana, clásica o sofisticada y también gran variedad de tallas y productos. También es esencial que el cliente sienta una experiencia cómoda en su compra y sea asesorado si lo desea, en este sentido Inditex prioriza el diseño y comodidad de las tiendas para que la compra le resulte agradable a los clientes. Toda esta variedad y constantes cambios en la demanda hacen necesaria una gran capacidad de adaptación continua a los cambios y a lo que piden los consumidores, es esencial responder rápido a los cambios de la moda tener capacidad para modificar las colecciones en todos los puntos de la cadena de suministro.

2. El primer elemento que define el módulo teórico para la integración de la cadena de suministro es la integración con el cliente. En concreto, indica que el elemento clave es cómo se realizan las previsiones. Por lo leído, ¿Cómo creéis que Inditex realiza las previsiones?

Mediante el flujo de información generado en las tiendas que indican que y como se vende, el cliente demanda y esta información debe ser transmitida, también desde canales informales, de forma fluida y a tiempo real y una vez procesada servirá para definir el diseño, las tendencias, los tejidos, etc. También es necesario un equipo de diseñadores proactivos que estén continuamente buscando tendencias. Las tiendas son las que deciden lo que les deben suministrar para vender, por ese motivo, el continúo intercambio de información en toda la cadena de suministro es fundamental para ellos y utilizan sistemas que unen eficazmente a los clientes con la producción y distribución. Su estructura es muy flexible con una fuerte orientación al cliente en todas las fases del proceso: diseño, fabricación, logística y distribución en tiendas.

3. ¿Cuál es la ventaja de Inditex frente a la competencia al tener una cadena de suministro con una gran capacidad?

En comparación con la competencia, Inditex ha conseguido un alto grado de integración vertical, que permite controlar y reducir tiempos, también tienen una gran flexibilidad y control, reduciendo al mínimo el inventario y los posibles riesgos. El centro de distribución es el corazón del sistema logístico, el que puede conseguir el mínimo tiempo de entrega, permite la disponibilidad para tiendas y ofrece una gran flexibilidad. La tienda es la que tira de toda la cadena y toda

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