Matriz Marco Logico

5.4 Matriz de Marco lógico

Describa los aspectos fundamentales de la propuesta a través del diligenciamiento de la Matriz de Marco Lógico.

Descripción Meta Programada Indicador Fuente de Verificación Supuestos

Fin Mejoramiento del servicio al ciudadano por medio de desarrollos tecnológicos que permitan la integración y automatización de la información de la Gobernación de Arauca. Información disponible para interacción, transacción y participación por varios canales electrónicos. NCE=〖NCE〗_Pf-〖NCE〗_Pi

NCE= número de canales electrónicos

Pi= periodo final

Pf= periodo inicial

CPC=〖CPL〗_Pf-〖CPL〗_Pi

CPL= cantidad de personas que participan en Línea

Pi= periodo final

Pf= periodo inicial

NTL=〖NTL〗_Pi-〖NTL〗_Pf

NTL= Número de transacciones en línea

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

TPW=〖TPW〗_Pf-〖TPW〗_Pi

TPW= tráfico portal web

Pf= periodo final

Pi= periodo anterior

Diagnóstico de participación ciudadana según estadísticas reportadas por la Gobernación.

Revisión de reportes oficiales y reportes del tráfico de la página web de la Gobernación.

Reporte de transacciones realizadas en periodos anteriores y al finalizar el proyecto.

Propósito Desarrollo y construcción de herramientas tecnológicas que permitan avanzar en la implementación de las políticas de Gobierno en Línea. Hacer uso de medios electrónicos para que haya interoperabilidad al interior de la Gobernación y prestar una atención unificada al usuario por medio de la simplificación de procesos, procedimientos, servicios y trámites. Llegando a la meta programada para todos los componentes de la estrategia GEL para el año 2013: información en línea 40%, Interacción en línea 25%, transacción en línea 15%, Transformación 15, Democracia en línea 40%, Transversales 35%. AGEL=〖PAGEL〗_Pf-〖PAGEL〗_Pi

AGEL= avance estrategia de Gobierno en línea.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

NTSL=〖NTSL〗_Pf-〖NTSL〗_Pi

NTSL= número de trámites y servicios en línea

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

- Reportes oficiales sobre el avance de la estrategia GEL.

- Reportes de servicios y trámites implementados en línea.

Credibilidad y confianza del

Ciudadano.

Acceso equitativo a la información del Departamento.

Adopción de buenas prácticas de gestión.

Cambio en la cultura organizacional de la Entidad.

Mayor control social.

Aumento de la visibilidad de los asuntos públicos en los medios electrónicos.

Entregable #1

SEO para GEL en Arauca

Se realizarán un grupo de prácticas de diagnostico e implementación que permitan mejorar la indexación en servidores del sitio y ajustar los desarrollos teniendo en cuenta los navegadores más usados para visitar el sitio web de la Gobernación. Agrupar los temas y links más visitados. - Visibilidad del sitio web de la Gobernación de Arauca en los motores de búsquedas más comunes.

- Análisis del sitio con analitics o webliser para la toma de decisiones.

UPW=〖UPW〗_Pf-〖UPW〗_Pi

UPW= usabilidad página web.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

VPW=〖VPW〗_Pf-〖VPW〗_Pi

UPW= visibilidad página web

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

CMC=〖CMC〗_Pf-〖CMC〗_Pi

CMC= comunicación multicanal

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

Informe de satisfacción del usuario al utilizar la página web de la Gobernación.

Informe de diagnóstico a través de google analitics posterior y anterior.

Informe sobre pruebas de desarrollo y resultados.

Análisis y estadísticas de cada sitio cobijado en el proyecto.

Encuesta al usuario final sobre el acceso multicanal a la página web de la Gobernación. Habrá una mayor apropiación de la herramienta generando condiciones ideales para la adopción y usabilidad de trámites en línea por parte del usuario.

Entregable #2

Meta GEL

Herramientas de comunicaciones Incluir a la comunidad del Departamento dentro de dinámicas participativas e informativas en línea, con referencia a programas y proyectos del Departamento. Uso de herramientas comunicacionales como mensajes de texto, mensajes de correo electrónico, blogs, chats, redes sociales, para fortalecer las actividades de información, interacción y democracia en línea.

CUH=CUH_Pf-CUH_Pi

CUH = cobertura y uso de las herramientas de comunicación.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

IGG=IGG_Pf-IGG_Pi

IGG= Índice de gestión de la Gobernación

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

NHC=NHC_Pf-NHC_Pi

NHC= número de herramientas de comunicaciones

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

NUR=NUR_Pf-NUR_Pi

NUR= número de usuarios registrados en la página oficial de Facebook y en la cuenta de twitter de la Gobernación.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

Informe sobre aumento de la participación ciudadana.

Estadísticas de uso de aplicativos de comunicación.

Informe sobre recibido de correos y SMS.

CD back up sobre desarrollos dentro de los sitios.

Informe oficial de la Gestión de la Gobernación.

Incremento e interacción del sitio web.

Aumento de la cobertura informativa de la comunidad

Construcción de una cultura ciudadana participativa con respecto a los proyectos y ejecución de actividades de la Gobernación.

Entregable #3

Sistemas de Gestión documental y de archivos Un sistema que permita automatizar el proceso de registro en la entrada y salida de correspondencia, y estandarización de archivos, con la inclusión de módulos que garanticen escalabilidad. Garantizar un Sistema de gestión documental y de archivos para centralizar y organizar los procesos internos a través de la intranet y la extranet.

NPTSA=NPTSA_Pf-NPTSA_Pi

NPTSA = número de procesos, trámites y servicios atendidos.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

TRTSP=TRTSP_Pf-TRTSP_Pi

TRTS = tiempo de respuesta a un trámite o servicio.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

GRP=〖GRP〗_Pf-〖GRP〗_Pi

GRP= gasto de los recursos del presupuesto de la Gobernación asignada a la compra de papel

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial Pruebas de esfuerzo y revisión en la calidad y puesta en marcha del sistema.

Manual de usuario.

Documentación de los desarrollos requeridos.

Encuesta de satisfacción del usuario.

Informe oficial de gastos presupuestales. Digitalización y seguimiento de documentos internos y centralización de información para la garantizar de una trazabilidad de la documentación.

Racionalización de procesos.

Optimización de cadenas de trámites.

Optimización de servicios.

Entregable #4

Aplicación de atención quejas y reclamos - PQRS

Aplicativo 100% web que permita realizar entre otras recepción y procesamiento de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en línea, que facilite a los usuarios hacer seguimiento a sus solicitudes del mismo modo que le permitirá a los funcionarios controlar la entrada de PQRS y optimizar su tiempo de respuesta.

Para Los Usuarios

- Mejorar el servicio al poder enviar PQRS por cualquier canal electrónico y desde cualquier lugar.

- Habilitar un espacio para que los usuarios del sistema envíen documentos o archivos.

- Posibilitar el seguimiento del estado de la PQRS instaurada.

- Permitir que el ciudadano elija el medio por el cual quiere recibir la respuesta a la PQRS instaurada.

Para La Entidad

El sistema centraliza y facilita atender todas las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos que ingresen por diferentes medios o canales.

NPQRSA=〖NPQRSA〗_Pf-〖NPQRSA〗_Pi

NPQRSA = número de PQRS atendidas.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

TRPQRS=TRPQRS_Pf-TRPQRS_Pi

TRTS = tiempo de respuesta a PQRS.

Pf= periodo final

Pi= periodo inicial

Pruebas de esfuerzo y revisión de calidad y puesta en marcha del sistema.

Manual de usuario.

Documentación de los desarrollos realizados.

Informes de gestión de la Entidad.

Encuesta de nivel de satisfacción del usuario. Mejoras en la atención al usuario.

Mejorará los índices de eficiencia de la Entidad.

Mayor acercamiento al ciudadano.

Entregable # 5

Aplicación integrada para móviles y puntos de atención ciudadana Teniendo en cuenta el aumento de los distintos tipos de dispositivos que posibilitan el acceso a la información se hace necesario incluir dentro del proyecto una versión para móviles de las APP que requieran una interacción por parte

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