Modelo Gerencial Kaizen

2.2.1 Modelo Gerencial Kaizen:

El término Kaizen es relativamente nuevo. De acuerdo a su creador, Masaaki Imai, proviene de dos ideogramas japoneses: “Kai” que significa cambio y “Zen” que quiere decir para mejorar. Así, podemos decir que “Kaizen” es “cambio para mejorar” o “mejoramiento continuo”, como comúnmente se le conoce.

El Kaizen como concepto empresarial, evolucionó en el periodo de la posguerra y ha sido aclamado como un factor crucial en el éxito de numerosas industrias japonesas.

El kaizen tiene como objetivo la satisfacción del cliente mediante el suministro de productos de calidad; sus principios e instrumentos son tan solo medios para alcanzar ese fin.

Jáuregui, R. (1.995) Diseño y Dimensionamiento de un Plan de Servicios al Cliente Interno.

2.2.2 Sistema de Mejoramiento Continuo:

2.2.3 Características del Modelo Gerencial Kaizen:

Entre características específicas del Kaizen tenemos:

· Trata de involucrar a los empleados a través de las sugerencias. El objetivo es que lo trabajadores utilicen tanto sus cerebros como sus manos.

· Cada uno de nosotros tiene sólo una parte de la información o la experiencia necesaria para cumplir con su tarea. Dado este hecho, cada vez tiene más importancia la red de trabajo. La inteligencia social tiene una importancia inmensa para triunfar en un mundo donde el trabajo se hace en equipo.

· Genera el pensamiento orientado al proceso, ya que los procesos deben ser mejorados antes de que se obtengan resultados mejorados.

· Kaizen no requiere necesariamente de técnicas sofisticadas o tecnologías avanzadas. Para implantarlo sólo se necesitan técnicas sencillas como las siete herramientas del control de calidad.

· La resolución de problemas apunta a la causa-raíz y no a los síntomas o causas mas visibles.

· Construir la calidad en el producto, desarrollando y diseñando productos que satisfagan las necesidades del cliente.

· En el enfoque Kaizen se trata de “Entrada al mercado” en oposición a “Salida del producto”.

MAURICIO LEFCOVICH

Consultor en Calidad – Productividad y Mejora Continua Especialista en Kaizen y Seis Sigma mlefcovicharrobahotmail.com

Gestión de la calidad

09-2003 (PAHG 3 y 4)

2.2.4 Importancia de aplicar el Modelo Gerencial Kaizen en las empresas de servicios de televisión por suscripción:

Existen diez principios básicos del Kaizen, los cuales provienen de la práctica de algunas compañías en Japón, se refieren al entrenamiento y al desarrollo de las personas, y son los

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