Modelo Gerencial

INTRODUCCIÓN

Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión operativa de Management utilizados a los fines de direccionar y desarrollar las estrategias adoptadas por las organizaciones con el propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión, su fin es ampliar la posibilidad de crecimiento en los nuevos contextos; brindando a las organizaciones técnicas, tácticas y advertencias para disminuir el desperdicio, y de esta manera incrementar su desempeño; logrando una mejor comunicación a través de un lenguaje común y de una fuerte concentración en el cliente; teniendo en cuenta su capacidad permanente de aprendizaje; reducir costos; acceder a herramientas de desarrollo, técnicas y metodologías, aumentando la productividad o mejorando el apoyo al cliente o al usuario final.

Los modelos gerenciales permiten a las organizaciones disminuir sus debilidades y afianzar fortalezas, desarrollar o disfrutar sus ventajas competitivas rentables, y por ende, aumentar los ingresos, su participación en el mercado y rendimiento sobre la inversión, beneficiando así su desempeño en el mercado; no obstante, a ello, ningún modelo per sé basta para direccionar la empresa, sino que su éxito depende de su aplicación creativa, de allí que existan modelos clásicos, contemporáneos y algunos cuya aplicación ha sido temporal, y cuyos contenidos son meramente comerciales.

Entre los modelos gerenciales más relevantes y que se analizan en la presente monografía, se encuentran: el empoderamiento; la administración por valores; calidad total; el bechmarking y el outsourcing.

CAPITULO I

MODELOS GERENCIALES ORGANIZACIONALES.

I. EL EMPOWERMENT O EMPODERAMIENTO.

Aspectos como la globalización y el desarrollo de las nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC), han impulsado una transformación radical en la administración y cultura de las organizaciones, reflejado en el área del marketing y en cuanto a toma de decisiones se refiere.

En efecto, la tendencia se inclina por que los empleados sean responsables de sus propias acciones, y sus labores no dependan de la disposición de un jefe o supervisor; el trabajo se realiza en equipo y los trabajadores son piezas importantes en el modelo de liderazgo de una organización.

El Empoderamieto, visto como el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de ser dueños de su propio trabajo; implica que los gerentes deben estar conscientes de cómo las políticas organizacionales contradicen el comportamiento del equipo que está tratando de reforzar y por ende que pueda cambiar las políticas de la organización cuando sea necesario.

El Empowerment es una forma de administrar la empresa mediante la integración de todos los recursos, capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y capital humano, haciendo uso de comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

Conforme lo anterior, el Empowerment tal y como su nombre lo indica, implica dar poder a los empleados a través de las teorías participativas de la dirección, en las que el trabajador interviene junto con su superior en el momento de tomar una decisión que lo afecta.

En el Empowerment, es el trabajador quien toma la decisión, sin la presencia de una figura investida de autoridad jerárquica; donde los empleados asumen la responsabilidad por la marcha de la actividad, tomando todas las medidas que resulten necesarias, siempre y cuando éstas se encuentren alineadas conforme la misión de su unidad, y sean congruentes con la misión general de la empresa.

Bajo este enfoque, el empleado no sólo está facultado para tomar decisiones operativas según metas o resultados fijados, sino que las tareas propias de la gestión son también de su responsabilidad (por ejemplo, la evaluación del desempeño, la aplicación de sanciones, la selección para el ingreso e incluso la solicitud de prescindir de la colaboración de un integrante del grupo).

Con la implementación del Empowerment en las empresas, se busca la obtención de ventajas competitivas, la maximización del aporte de los empleados, optimizando así mismo su satisfacción, mediante el incremento de la motivación derivada de una mayor autonomía dirigida que conduce a una democratización interna de la empresa, donde las decisiones se toman a nivel de empleados operativos, en todos los asuntos propios de cada proceso.

El empowerment implica renovar el cultivo de valores incorporando elementos como la proactividad, la autocrítica o la creatividad en los “subordinados”, no sólo mediante la delegación de poder y autoridad, sino además el crearles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo; y dado que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo, se utiliza como herramienta en otros modelos organizacionales de gerencia como la calidad total y la reingeniería.

Bajo este contexto, el empoderamiento es considerado como el movimiento mediante el cual se busca dar poder a la gente vía entrenamiento, llevando el poder de decisión a quienes están en el frente, de esta manera se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional y se convierta en un sistema radicalmente funcional que reemplaza los viejos modelos jerárquicos por equipos auto dirigidos, en donde la información se comparte con todos y en la que los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de sí.

El empoderamiento parte de la idea que quienes se encuentren directamente relacionados con una tarea, son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el entendido que poseen las actitudes, requeridas para ello; todo lo cual crea un ambiente bajo el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad, lo cual genera por una parte un sentido de compromiso y autocontrol y por otra, que los administradores estén dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional.

Implementación del Empowerment.

A los fines de implementar el empoderamiento en una organización es necesario crear en primer lugar una cultura en la cual se definan claramente los nuevos valores que se va adoptar en el trabajo como por ejemplo: compromiso, lealtad, solidaridad, compañerismo, calidad en el

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