Modulo De Administracion De Farmacia UNAD

MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS

MÓDULO ADMINISTRACIÓN DE FARMACIAS

FRANCISCO JAVIER ESPINAL BEDOYA1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD” FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS E INGENIERIAS MEDELLÍN 2007

Tecnólogo Regente de Farmacia ,Universidad de Antioquia Medellín, Especializado en Mercadeo, Escuela Colombina de Mercadeo-Medellín

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COMITÉ DIRECTIVO

Rector Vicerrector Académico Vicerrector Administrativo y Financiero Secretario General Director de Planeación

MÓDULO DE ADMINISTRACION DE FARMACIAS

@ Copy Rigth Universidad Nacional Abierta y a Distancia ISBN

2007 Centro Nacional de Medios para el Aprendizaje

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INDICE

UNIDAD 1 CONCEPTUALIZACION DE ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y LA IMPORTANCIA DE SU ADMINISTRACIÓN. Capitulo 1. Organización Empresarial 1.1.1 Objetivo 1.1.2 Administración 1.1.3 Importancia de la administración 1.1.3.1 Social 1.1.3.2 Organizacional 1.1.3.3 Económica Capítulo 2. Elementos de la administración. 1.2.1 Objetivos 1.2.2 Planeación 1.2.3 Organización 1.2.4 Dirección 1.2.5 Habilidades administrativas 1.2.6 Control 1.2.7 Recursos empresariales. 1.2.7.1 Recurso Talento humano 1.2.7.2 Recursos Económicos 1.2.7.3 Recursos físicos 1.2.7.4 Recursos tecnológicos

Capitulo 3. Establecimientos Farmacéuticos 1.3.1 Objetivos 1.3.2 Conceptualización y caracterización de establecimientos de distribución farmacéutica 1.3.2.1 Depósitos de drogas 1.3.2.2 Agencia de especialidades farmacéuticas 1.3.2.3 Farmacias – droguerías 1.3.3 Atención farmacéutica. 1.3.4 Gestión del servicio farmacéutico 1.3.5 Servicio farmacéutico 1.3.6 Estándares de calidad de las condiciones tecnológicas y científicas. 1.3.7 Los objetivos primordiales del servicio farmacéutico 1.3.8 Funciones de un servicio farmacéutico

AUTOEVALUACION 1 4

UNIDAD 2. LAS FASES DE LA ADMINISTRACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICAS Y SERVICIOS FARMACÉUTICOS

Capitulo 1. Importancia de la planeación en los establecimientos de distribución farmacéutica y servicios farmacéuticos 2.1.1 Introducción 2.1.2 Objetivos 2.1.3 La planeación en los establecimientos de distribución farmacéutica y servicios farmacéuticos 2.1.3.1 Atención a las oportunidades 2.1.3.2 Establecimiento de objetivos 2.1.3.3 Desarrollo de premisas 2.1.3.4 Determinación de cursos alternativos 2.1.3.5 Evaluación de cursos alternativos 2.1.3.6 Selección de un curso de acción 2.1.3.7 Formulación de planes derivados 2.1.3.8 Traslado de planes a cifras por medio del presupuesto 2.1.4 Resultados de la planeación 2.1.5 Ventajas de la planeacion 2.1.6 Tipos o clases de planeacion 2.1.7 Planeación institucional 2.1.8 Planeación estratégica 2.1.9 Planeación del desarrollo 2.1.10 Componentes de la planeación Capitulo 2. El proceso de organización 2.2.1 Introducción 2.2.2 Objetivos 2.2.3 Estructura y división del trabajo 2.2.3.1 División del trabajo 2.2.3.2 Agrupación del trabajo 2.2.3.3 Coordinación del trabajo 2.2.4 Lógica fundamental de la organización 2.2.5 Niveles organizacionales 2.2.6. Administración y selección del talento humano 2.2.7 El proceso de dotación de personal 2.2.8 Descripción de puestos y análisis del desempeño 2.2.9 Análisis del puesto de trabajo 5

2.2.10 Descripción del puesto de trabajo 2.2.11 Evaluación del desempeño

Capitulo 3. Proceso administrativo: dirección, motivación, liderazgo, comunicación. 2.3.1. La dirección 2.3.1.1 Objetivos específicos 2.3.1.2 Principios de la dirección 2.3.1.3 Elementos de la dirección 2.3.1.4 Funciones de la dirección 2.3.1.4.1 Funciones generales 2.3.1.4.2 Funciones específicas 2.3.2. La motivación 2.3.2.1 Los motivadores 2.3.2.2 Diferencia entre motivación y satisfacción 2.3.2.3 Teorías sobre la motivación 2.3.3 El liderazgo 2.3.3.1 Componentes del liderazgo 2.3.3.2 Cualidades de un líder 2.3.3.3 Estilos de liderazgo 2.3.4 El proceso de comunicación 2.3.4.1 La comunicación en las organizaciones 2.3.4.2 Objetivos de la comunicación AUTOEVALUACION 2

UNIDAD 3. LOS PROCESOS EN LA ORGANIZACIÓN Capitulo 1. La importancia de los procesos 3.1.2 Objetivos 3.1.3 Generalidades sobre procesos 3.1.4 Definiciones de Proceso 3.1.5 Procedimiento Capitulo 2 . La gerencia de los procesos 3.2.1 Concepto 3.2.2 Clases de procesos 3.2.2.1 Proceso Interfuncional 3.2.2.2 Proceso Interdepartamental 3.2.2.3 Procesos Vitales 3.2.2.4 Selección de Procesos 3.2.3 Responsables del proceso 3.2.3.1 Criterios para seleccionar los responsables de los procesos. 6

3.2.3.2 FUNCIONES DEL RESPONSABLE DEL PROCESO 3.2.4 Documentación y análisis

3.2.5 Los propósitos del análisis del proceso 3.2.6 Responsabilidad de la dirección 3.2.7 Componentes de los procesos 3.2.7.1 La misión 3.2.7.2 La organización 3.2.7.3 El talento humano 3.2.7.4 Límite del proceso 3.2.7.5 Clima organizacional 3.2.7.6 El ambiente laboral 3.2.7.7 Asignación de responsabilidades 3.2.7.8 Tecnología 3.2.7.9 Normas 3.2.7.10 Costos Capitulo 3. Las decisiones en la empresa

3.3.1 Introducción 3.3.2. TOMA DE DECISIONES 3.3.2.1 Búsqueda de alternativas 3.3.2.2 Pasos en la toma de decisiones 3.3.3. La auditoria de los procesos Capitulo 4. EL CONTROL ADMINISTRATIVO 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.4.6 3.4.7 Introducción Objetivos La función administrativa de control Tipos de control administrativo Areas técnicas e instrumentos de control Control interno Objetivos del control interno en las entidades de salud

Capitulo 5. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA 3.5.1 Introducción 3.5.2 El manejo económico 3.5.3 Análisis del punto de equilibrio 3.5.4 El presupuesto 3.5.5 Gerencia del servicio y del mejoramiento continuo 3.5.5.1 La Calidad Total maneja dos dimensiones

3.5.5.2 Pilares fundamentales de la calidad total 3.5.5.3 El servicio como producto 3.5.5.4 Calidad del servicio

UNIDAD 1 CONCEPTUALIZACION DE ORGANIZACIÓN IMPORTANCIA DE SU ADMINISTRACION. Capitulo 1. Organización Empresarial

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL DE LA FARMACIA

1.1.1 Objetivo: Identificar la farmacia como una organización empresarial, ediante el análisis de los conceptos de empresa y organización, para que el futuro regente de farmacia aplique los saberes propios con criterios empresariales. Para iniciar el proceso de fortalecimiento de las actitudes y aptitudes administrativas mediante la aplicación de los conocimientos básicos de administración en los procesos generales que se ejecutan en una farmacia o droguería o cualquier otro establecimiento de distribución de productos farmacéuticos y similares, debemos tener muy claro el concepto de administración y organización empresarial; y como administramos organizaciones empresariales, comencemos por definir que es una organización empresarial.

QUE ES UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL: Conjunto de personas organizadas con un objetivo específico. Está constituida por un grupo de personas que interactúa entre sí para desarrollar unas acciones, utilizar habilidades, enfoques y técnicas que posibilitan el logro de determinados resultados

Una de las definiciones mas aproximadas es la de Muñoz Sedano y Román Pérez: “Unidad social que ha sido creada con la intención de alcanzar metas específicas. Los elementos fundamentales de una organización son: 1. compuesta por individuos y grupos, 2. orientada hacia fines y objetivos

3. Posee funciones diferentes y 4. Una coordinación racional intencionada que tiene continuidad en el tiempo”2

La administración tiene la responsabilidad de emprender acciones que permitan a los individuos realizar sus mejores contribuciones al cumplimiento de objetivos grupales. En consecuencia, la administración se aplica lo mismo a organizaciones grandes y pequeñas, empresas lucrativas, industrias manufactureras y de servicios. Con el término “empresa” se alude a compañías, organismos gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones empresariales medianas y pequeñas.

1.1.2 ADMINISTRACIÓN La administración es una filosofía, una actitud hacia la operación total de la empresa. A la administración se le encarga del uso de los recursos, del tiempo y de las utilidades. La efectividad de la empresa no proporciona métodos para eliminar los fracasos. Exige identificar y analizar tácticas y estrategias útiles para otras empresas e implementar aquellas que funcionan mejor en su empresa. Las variables criticas de la estrategia administrativas son el gerente, la tarea o actividad y el trabajador; como estas variables son diferentes en cada situación, las soluciones finales deben diseñarse para responder a situaciones especificas. No existe un manual de comportamiento que haga desaparecer los riesgos propios de una empresa y elimine los problemas y nos lleve a una administración efectiva, lo que se hace es que cada administrador adopta y modifica ideas como mejor se amolden a la situación y personalidad propia y al tipo de trabajadores que tenga la empresa. Para definir la administración, debemos acudir inicialmente a respondernos algunos interrogantes como • Que se necesita hacer? • Quien lo hará?, • Cuando la hará? • Con que lo hará?

Muñoz, Sedano; Román Pérez. Citado en principios de Administración de koonts.

Una vez definida la organización empresarial, debemos definir administración

DEFINICIÓN DE ADMINISTRACIÓN: La ejecución de actividades

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