PLAN DE MARKETING DIGITAL

'Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad'

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Curso                :        MARKETING DIGITAL

Profesora        :        Carmen Rosa Chieng Cueva

Alumnos        :        Flor de María Alanya Galindo

Javier Christian de la Cruz Valverde

Lisseth Herencia Peña

Andrea Fiorella Marquina Villacorta

                        Hazel Pereyra Fernández

2019 – 01

PLAN DE MARKETING DIGITAL – PARTE FINAL

1. Análisis de la Competencia en medios digitales (ofertas, estrategias, etc) 

La empresa que hemos decidido analizar y trabajar su marketing digital es la microempresa: LA CARAJA, dedicada a la venta de ramos de flores con chocolates mediante Instagram.

Para ello, hemos encontrado que esta empresa tiene gran oportunidad de crecimiento en nuestro mercado, por lo que vamos a definir los aspectos fundamentales para lograr dicho incremento y posicionamiento de la marca.

Si debemos analizar a la competencia directa de La Caraja, ubicamos a dos empresas en particular:

Rosatel – gran empresa posicionada en nuestro país.

Fruta Floral – microempresa de arreglos florales y frutales

Análisis de su canal virtual y Análisis de portales, redes sociales y comentarios en su entorno competitivo:

Competencia 1 – Rosatel: Esta empresa está muy bien posicionada en nuestro mercado, y es la primera opción para la mayoría de limeños, sin embargo, si analizamos su canal virtual, Rosatel logra una mayor atención gracias a las llamadas telefónicas y/o presencia directa en sus tiendas.

En su Instagram y página web, se mantienen activos, pero no ha logrado consolidar sus ventas a través de esos dos medios.

Rosatel ha logrado con el paso de los tiempos, mantenerse como la florería número 1 en nuestro país, aunque podemos considerar que su estrategia va a un mercado de NSE A.

Instagram:        25.1 mil seguidores

                Realiza entre 3 y 4 publicaciones interdiarias.

Facebook:        433,573 me gusta

                Realiza 1 publicación diaria

Competencia 2 – Fruta Floral, hemos elegido esta empresa porque ofrece productos muy parecidos a los de La Caraja, y en su canal virtual se ve como promociona sus productos ayudándose de influencers, lo que hace más llamativo su empresa por recomendación de dichas figuras públicas.

Esta empresa si mantiene comunicación activa a través de su red social Instagram coloca sus promociones y fotografías con personajes reconocidos.

Instagram:        4,107 seguidores

                Realiza 1 publicación cada 2 a 3

Facebook:        941 me gusta

                Publica semanalmente

1. Análisis de la Segmentación (fuentes secundarias: enlaces de url, o fuente de la investigación) 

Target:

Nuestro target está dirigido a hombres entre las edades de 25-45 años, de nivel socio económico B y C que se encuentren trabajando y tengan cierto nivel adquisitivo para poder comprar el producto. Pertenecen a la generación X e Y.

Segmentación Demográfica:

Según el censo del 2017, la población masculina asciende a 14 millones 450 mil 757 hombres, que representa el 49,2%de la población censada. En el periodo intercensal de 2007-2017, la población masculina se incrementó en 828 mil 117 hombres, es decir 6,1% en 10 años. Por otra parte, se observa a partir de los 25 años de edad una mayor proporción relativa en hombres y mujeres. Por último, el NSE B representa el 16,1% de la población y el NSE C representa el 34.9% de la población.

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https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1539/libro.pd

Segmentación Psicográfica:

Mayormente los hombres de nuestro público objetivo están presentes en una relación amorosa, o interesados en una mujer en especial, les gusta ser detallistas, celebran los días festivos como cumpleaños, aniversarios, san Valentín, día de la mujer, día de la madre. Aparte tienen tendencias de comprar on line, ya que lo prefieren por ahorro de tiempo (53%), la conveniencia (33%), y la obtención de mejores precios (25%). Por otra parte, son consumidores exigentes y racionales según un informe de la empresa de información y medios Nielsen, la calidad es la principal preocupación con un 87% de los compradores al momento de adquirir un producto y solo un 25% afirman comprar impulsivamente cosas que no necesita. Son consumidores más activos gracias a la globalización, el internet, el acceso a la información inmediata y la comunicación a través de múltiples tecnologías. El consumidor peruano comparte su experiencia y la viriliza a través de las redes sociales ya sea a favor o en contra de las marcas, afirma Fátima Mikkelsen, docente de ESAN en una entrevista al programa “en contacto” de ATV. Lo que más le gusta a este consumidor es la rapidez en la entrega del producto que se relaciona con su estilo de vida acelerado, es por eso que prefieren a la marca que le brinde el producto en el menor tiempo posible aun cuando significa un pago extra

https://mercadosyregiones.com/2019/03/20/consumidores-peruanos-buscan-integracion-entre-canales-fisico-y-online-para-asistirlos-en-sus-compras/

Segmentación Conductual:

Las ocasiones en donde compraría el producto son ocasiones especiales, son clientes que buscan servicio de calidad, rapidez. Tienen una situación de lealtad fuerte con la marca ya que, si le brinda un buen servicio, tiene buena calidad, la entrega es rápida el cliente va a terminar siendo leal con la marca. Mayormente lo que los hombres más les regalan a sus parejas son cajas y arreglo de rosas, tulipanes, peluches y chocolates. Las edades de los clientes que compran este tipo de obsequios van entre 16-50 años, en cuanto el comportamiento de compra, el 30% realiza la compra programada y un 70% lo hace a última hora. Actualmente realizan sus compras vía canales digital ya sea por la web o app.

https://gestion.pe/economia/empresas/san-valentin-hombres-mujeres-peru-compran-regalos-fecha-226470

Segmentación Geográfica:

El público objetivo se dirige a los habitantes de lima metropolitana que albergan 9 millones 485 mil 405 habitantes. Los resultados del censo también señalan que la provincia de Lima (43 distritos) tiene 8 millones 574 mil 974 habitantes., y la región Lima 910 mil 431. Los distritos más poblados son San Juan de Lurigancho con 1 millón 38 mil 495 habitantes, San Martin de Porres con 654 mil 83 habitantes., Ate con 599 mil 196 habitantes y Comas con 520 mil 450 habitantes

https://elcomercio.pe/lima/sucesos/censo-2017-conoce-habitantes-lima-noticia-530568

1. Análisis del Consumidor:

1.  Plantilla de Buyer Person;

Plantilla de Buyer Person #1

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• Nombre: Edar Chanducas Mena
• Trabajo: Ingeniero de sistemas, trabaja en Aynitech.
• Horarios de todas sus actividades diarias: Trabajo de 9 a 6 pm de lunes a viernes.
• Nivel de salario: 1500-3000 soles
• Datos demográficos: 27 años, sexo masculino
• Criterios geográficos: Vive en san juan de Miraflores, vivió antes en surco y nació en tumbes.
• Situación familiar: Padre de una niña de 8 años, vive con su pareja, su familia sus padres viven en tumbes.
• Rol social: Se considera seguidor en el ambiente laboral, porque aún está en la etapa de aprendizaje en su carrera, con su grupo de amigos se considera líder porque es siempre el que organiza las reuniones y eventos deportivos.
• Intereses: Le gusta viajar y lo hace constantemente, el treking, tocar guitarra y cantar.
• Hábitos: Jugar fútbol todos los lunes, está activamente en el Twitter, ver Netflix e ir al cine con su pareja.
• Características personales: Está pendiente a las actualizaciones de las nuevas tecnologías, se desconcentra muy rápido, es de carácter fuerte y tiende a renegar rápido.

Plantilla de Buyer Person #2

• Nombre: Víctor Romero Castillo.  [pic 4]
• Trabajo: Ingeniero Comercial.
• Horarios de todas sus actividades diarias: Trabajo de 9 a 5 pm de Lunes a Sábado.
• Nivel de salario: 1500-2500 soles
• Datos demográficos: 25 años, sexo masculino
• Criterios geográficos: Vive en Chorrillos, acaba de venir a Perú después de vivir 8 años en Chile.
• Situación familiar: Padre de un niño de 5 años, vive solo, tiene pareja.
• Rol social: Se considera amigo de todos, influenciador de sus amigos en cuanto a gustos y actividades.
• Intereses: Le gusta mucho el futbol, los autos, manejar carro y cantar.
• Hábitos: Jugar fútbol casi todos los días, le gusta llenar crucigramas y ver películas.
• Características personales: Maneja auto, le gustan los perros, se considera una persona sensible, detallista y cariñosa, siempre está dispuesto ayudar a todos, le gusta tener los últimos modelos de celulares.

Plantilla de Buyer Person #3

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• Nombre: Francis Martínez Cartagena
• Trabajo: Administrador de empresas, trabaja en Movistar.
• Horarios de todas sus actividades diarias: Trabajo de 9 a 5 pm de Lunes a Viernes.
• Nivel de salario: 2000-3000 soles
• Datos demográficos: 29 años, sexo masculino
• Criterios geográficos: Vive en San Juan de Miraflores, vivió antes en Surco y nació en Tumbes.
• Situación familiar: No tiene hijos, casado, vive con su esposa, es de Lima.
• Rol social: Se considera líder en el ambiente laboral, ya que tiene un puesto de supervisor y tiene personal a su cargo.  Con los amigos es perfil bajo.
• Intereses: Le gusta ir al gimnasio, el cuidado personal, viajar, la alimentación saludable y desea seguir avanzando en su desarrollo profesional.
• Hábitos: Ir a la barbería, ir al gimnasio todos los días, leer e ir a conocer restaurantes nuevos con su esposa.
• características personales:  Le gusta la tecnología, sabe manejar, es una persona muy hogareña y detallista, considera que tiene pocos amigos pero muy importantes en su vida, su matrimonio es lo más sagrado que tiene, no fuma.

1.  Mapa de Empatía 

Entrevistado

• Martin Alonso Kouri Fatule
• Edad 29 años
• Soltero
• Jefe comercial

¿Qué piensa y siente?

• Que cosas le importan, pero no dice.

• El bienestar y realización de su hija.

• Que cosa te haría sentir realizado como persona o laboralmente.

• Poder cumplir sus objetivos como pieza clave en la empresa y cuidar de su madre.

• Cuáles son sueños y aspiraciones.

• Poder jubilarse y compartir con su familia alejada de la ciudad.

• Cuáles son sus miedos.

• Miedo a que pueda pasar algo a su hija o madre, como la muerte.

¿Qué ve a su alrededor?

• Que hace, quienes lo rodean

• Encargado de la facturación del área de ventas.
• Cuenta con una rutina en el gimnasio de lunes a viernes y en las noches juega en línea con otros amigos y los fines de semana comparte tiempo con su familia.

• Qué tipo de problemas ve a diario en su entorno

• La falta de responsabilidad del medio ambiente y el consumismo cotidiano de su entorno.
• Por internet y distintas clases de adds publicitarios.

¿Qué dice y que hace?

• Que acostumbra a decir. Cual frase lo caracteriza.

• En que puedo ayudar.
• Amistad.

• Cuáles son sus Hobbies o actividades diarias.

• Se va al gimnasio.
• Consume café

• Como se comporta con los demás, por ejemplo, amigos o colegas.

• Es la misma persona con todos, las cuales todos confían y lo consideran un buen amigo

• Actitud en privado. Como se comporta con su pareja y/o familia.

• Es una persona atenta y se preocupa por todos sus seres queridos que estén bien y no les falte nada.

¿Qué OYE?

• Lo que dicen sus amigos

• Cree mucho en la equidad

• Lo que dice su familia

• Que es un padre atento y amoroso y que siempre está pendiente de su familia.

¿Qué le teme o lo frustra?

• La muerte
• La falta de equidad en su entorno

¿Qué quiere ganar, que lo motiva?

• Que necesita para sentirse mejor

• Estar en paz y compartir con su familia los fines de semana.

• ¿Qué es lo que realmente quiere lograr?

• Poder jubilarse y pasar tranquilo rodeado de su familia

• ¿Cómo define el éxito?

• Habiéndose desarrollado en su trabajo y poder ver crecer a su hija y que logre sus metas.

• ¿Adónde quiere llegar a su vida o trabajo? ¿Cómo planea alcanzarlo?

• En el ámbito laboral desea conseguir ser Jefe de su área y para eso se esfuerza en capacitarse y llevar cursos para poder mejorar en su performance.

3.3 Canvas de Propuesta de Valor 

• Alegrías

• Le gusta hacer feliz a su pareja.
• Siente satisfacción en la interacción de las redes sociales.
• Disfruta de compartir su día a día con su pareja, (el amor hay que compartirlo).

• Creadores de alegría

• Hacer feliz a su pareja, demostrarle que es importante para ti.
• Mis redes sociales tienen una imagen buena de mí.
• Soy la envidia de mis amigos por tener una relación tan bonita y estable.

• Frustraciones

• Si no recuerdo fechas importantes me gano una buena pelea.
• Si no demuestro mi afecto, las personas piensan que no estoy comprometido/quiero a mi pareja.
• Mi pareja puede pensar que no la quiero si no si no demuestro mi afecto de alguna manera.

• Aliviadores de frustración

• Te facilita una reconciliación con un arreglo hermoso.
• Te hace quedar bien con tu pareja y su entorno, ella se siente halagada y sus amigos, compañeros de trabajo lo notaran.
• Hacer feliz a tu pareja, un detalle la hará sentir especial.

• Trabajos del cliente

• Ramo de flores + chocolates en cada aniversario
• Arreglos
• Arreglo florar con peluche, como una forma de pedir perdón después de una pelea.
• Arreglo sencillo entregado sin un motivo especial para sorprenderla.

• Producto y servicio

• Arreglo de rosas con chocolates bitter relleno de ganache simulando botones de rosas que forman parte del arreglo floral.
• Arreglo de flores con peluches con caritas tiernas sosteniendo carteles de “sorry”,  “lo siento” para pedir disculpas después de una pelea.
• Arreglo de rosas en caja de cartón estilo francés.
• Ramo de flores tipo silvestres estilo vintage, envueltos en papel reciclado con cintas a cuadros.
• Base de datos para recordatorios de fechas importantes, con avisos vía mensaje de WhatsApp y/o llamadas telefónicas, nunca más olvides un evento importante.

4. Objetivos de Marketing Generales y específicos (incluyendo la metodología smart).

5. Estrategias de Marketing Digital donde deben describir como aplica cada una de ellas: Storytelling, Copywritting, Posicionamiento de SEO y Growth Hacking.

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