PUNTOS DE VISTA DE CALIDAD (Autores de calidad)

PUNTOS DE VISTA DE CALIDAD

(Autores de calidad)

Antes de iniciar el presente documento decidí citar la siguiente definición del concepto control de calidad ya que me pareció unas de las más completas y contundentes. “control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas realizadas para detectar la presencia de errores. Consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada”.

Después de indagar sinnúmero de autores de control de calidad decidí por relacionar las diferencias de los autores kaouru ishikawa y Edwards Deming a los cuales pongo en exposición sus ideologías y principios básicos del pensar sobre la calidad.

KAOURU ISHIKAWA (13 de julio de 1915 a 16 de abril de 1989)

El Sr. Ishikawa se basó en el concepto de calidad total de Feigenbaum y promovió una mayor participación de todos los empleados, desde la dirección hasta el personal de planta, reduciendo la dependencia en los profesionales y los departamentos de calidad. Al igual que otros el creía que la base de calidad empieza con el cliente, y por lo tanto, entender sus necesidades es la base para mejorar, y que las quejas se deben buscar activamente.

Principios básicos de su filosofía:

• La calidad empieza y termina con la educación.
• Se deben de conocer las necesidades del cliente.
• El estado ideal es cuando la inspección ya no es necesaria.
• Remover causas y raíces, y no síntomas de los problemas.
• El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y divisiones.
• Se debe poner en primer lugar la calidad y los beneficios que vengan como consecuencia.
• No se debe confundir los medios con los objetivos.
• El comercio es la entrada y éxito de la calidad.
• La alta administración no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por subordinados.
• El 95% de los problemas en la compañía pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad.
• Los datos sin dispersión en la información son falsos.

El siguiente autor fue uno de los que manifestaba afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.

EDWARDS DEMING (14 de octubre de 1900 a  20 de diciembre de 1993)

“La calidad no es un lujo; La calidad es el grado predecible de uniformidad y seguridad, a bajo costo y acomodado al mercado”. En otras palabras, la calidad es todo lo que el consumidor necesita y anhela. En vista de que las necesidades y deseos del consumidor son siempre cambiantes, el modo de definir la calidad con referencia al consumidor consiste en redefinir constantemente los requerimientos.

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