Autores de la calidad

INTRODUCCIÓN

Primeramente, partiremos del concepto de calidad: Todas las cualidades con que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad a quien lo emplea

El concepto de calidad no solo ha evolucionado a lo largo del tiempo, sino que se ha ampliado al adoptar una cultura de calidad, la gestión de calidad total.

Por lo que mencionare la evolución de los enfoques de la calidad por las etapas de su evolución que son: Inspección, controles estadísticos del proceso (1930), Aseguramiento de la calidad (1950), Administración estratégica por calidad total (1990). Además de hablar de las principales aportaciones de los gurús de la calidad

DESARROLLO

• ETAPA DE INSPECCION

Surge durante el auge el industrial y se caracterizó por la detección y solución de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto.

Surge la figura del inspector: Es quien Vigila o examina

• ETAPA DEL CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO (1930)

En esta etapa se entiende la calidad como un problema de variación que puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan. La inspección dejo de ser masiva para basarse en muestreos.

Se enfoco en el control de los procesos y aparecieron métodos estadísticos para reducir los niveles de inspección.

• ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (1950)

Se reconoce que la calidad no solo depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte por lo que se debe de coordinar esfuerzos de las áreas de producción y diseño del producto, ingeniería de proceso. Teniendo la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la organización en el diseño, planeación, y ejecución de políticas de calidad

• LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA POR CALIDAD TOTAL (1990)

Surge el énfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor al reconocer el efecto de la calidad en el proceso de competitividad. Se busca satisfacer a los clientes internos y externos. Las organizaciones adoptan modelos de excelencia basados en principios de calidad total en los cuales el liderazgo es lo que determina el rumbo.

El objetivo no solo es reducir la variabilidad sino también buscar niveles de operación seis sigma (libres de errores).

• ETAPA DE LA INNOVACION Y LA TECNOLOGIA

La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las fluctuaciones sociales, políticas, económicas y financieras a una alta velocidad soportada por la innovación y el uso de tecnología.

Las empresas basan su competitividad en la innovación de procesos, productos, servicios y fortalecen sus capacidades competitivas con la idea de que estas sean difíciles de imitar por el competidor.

• GURÚS DE LA CALIDAD

Frederick Taylor (1880) Desarrollo una serie de métodos destinados a aumentar la eficiencia en la producción, como es el caso de la organización científica del trabajo, también conocido como el Taylorismo: hacia énfasis en la racionalización del trabajo del obrero, se aumenta la destreza de este y se lleva un mejor control del tiempo de producción.

Henry Ford (1900) Hacia énfasis en cadenas de producción, lo que trajo consigo un aumento considerable de la producción, se basa en inspeccionar la tarea, es decir, encontrar las fallas al finalizar el proceso y buscan la eficiencia de las organizaciones. La filosofía de Ford era sencillo, popular y sobre todo barato, este método incremento las ventas y aumento las ganancias.

Walter E. Shewhart (1939) Fue el precursor de la aplicación de la estadística a la calidad de los productos industriales. Este trabajo es aprovechado por otros estudiosos de la época como base de posteriores desarrollos en el mundo de la gestión de la calidad, además se da la coincidencia de que el ejército de los Estados Unidos decide aplicar varias de sus ideas para la fabricación en serie de maquinaria de guerra.

Armand V. Feigenbaum (1958) Promovió la frase Control de Calidad Total en Estados Unidos, la cual considera a la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía este informado. La calidad va mucho más allá del control de las fallas en una planta, es una filosofía y un compromiso con la excelencia.

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