Planeación para la administración de recursos informáticos

Planeación para la administración de recursos informáticos

Ricardo Villarroel Salas

Administración de recursos informáticos

Instituto IACC

03 de mayo de 2021

Desarrollo

Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados trabajan de lunes a domingo.

1. Se le solicita que proponga el plan de instalación y configuración de hardware y software, además de establecer el plan de administración de red y de soporte de aplicaciones.

Como todo proceso de instalación y configuración de cualquier tipo de servicio tecnológico lo primero que se debe realizar es una visita en terreno junto a los encargados de administrar el negocio para conocer las necesidades que tiene, así como también cuales son las proyecciones a futuro especialmente en el crecimiento de tal manera de presentar una propuesta que pueda ser escalable en el tiempo.

En esta visita se deben considerar los principales aspectos técnicos de las instalaciones físicas de los equipos, tipos de usuarios (empleados o clientes), modelos y tamaños apropiados para el uso permanente, ubicación fija o remota, acceso a la red, calidad del servicio del proveedor de internet, entre otras.

Por otra parte, podremos configurar, en forma general y antes de entregar la propuesta de instalación y puesta en servicio, cuáles serán los modelos de negocio que más convienen a la empresa (Insourcing u Outsourcing) para administrar cada uno de los servicios que el plan de instalación, configuración, administración y soporte propondrá. El ejemplo señala una cadena de supermercado que cuenta con 15 sucursales en la ciudad de Santiago por lo que es muy probable que la instalación y la configuración, así como el soporte preventivo y de mantención de hardware se externalice en una empresa proveedora de estos servicios.

Otro aspecto a considerar y que es relevante para este caso es el horario de trabajo en que se podrán realizar las labores planificadas en la instalación y configuración de hardware y software, ya que el supermercado atiende todos los días de la semana. En este caso, se debe considerar el horario nocturno, fuera de la jornada habitual diurna, para realizar los cambios más grandes, especialmente los estructurales y causar el menor impacto posible en el funcionamiento del supermercado. Eventualmente se tendrá que cerrar ciertas áreas menos críticas durante el día con el fin de realizar los trabajos que se requieran para poner en marcha el sistema.

Una vez teniendo en cuenta estos importantes aspectos, comienza el proceso de:

Planeación del servicio

• En la formulación de los objetivos, tendremos claro cuáles son nuestras necesidades y la forma de satisfacerlas por lo que nuestras metas serán claras y alcanzables, tanto en el aspecto físico (hardware) como en el lógico (software)
• Definiremos el plan de trabajo de instalación y puesta en servicio del sistema mediante una carta Gantt que nos fijará el avance de las obras.

Teniendo listo nuestro plan y carta Gantt podemos continuar con el segundo paso que es:

La organización

En esta etapa consideramos los siguientes aspectos:

• Dividimos el trabajo, configuramos los equipos de personas y asignamos las responsabilidades, los recursos y el tiempo destinado para completar su labor a cada uno de ellos.
• Según la necesidad del servicio aquí podemos entregar parte o el total del trabajo a empresas externas o decidir si lo realizaremos con personal propio.

A continuación, y con los equipos ya funcionando y habiendo comenzado el trabajo ponemos en ejecución la Dirección.

Junto con la responsabilidad que a cada líder de equipo le compete en llevar a buen término el trabajo encomendado, también debe tener cualidades de ser un buen comunicador, motivador y orientador, pues dentro del grupo de trabajo es primordial que todos los esfuerzos apunten a un solo objetivo. De la mano con este punto el Control es la herramienta final que nos permitirá saber si estamos cumpliendo con las metas propuestas en la planificación, con los tiempos de instalación y puesta en servicio, así como el de monitorear el desempeño y emprender las acciones correctivas y preventivas antes, durante y posterior a la instalación del hardware y software que requiere la empresa.

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