Proyecto Deskstar 75 GXP así como el impacto social incurrido

MBA – MÁSTER EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

1. Según una metodología tradicional de proyectos, analiza los fallos detectados en cada una de las fases aplicado al proyecto Deskstar 75 GXP así como el impacto social incurrido.

ETAPA DE INICIACIÓN: Lamentablemente no se tuvo en cuenta más estudios que demostraran la calidad de los productos que se estaban ofreciendo, falto realizar un análisis más profundo el cual asegurara que el nuevo lanzamiento sería un éxito como lo han sido todos los productos y servicios anteriores. El proyecto debió presentar un estudio de riesgos para visualizar más a fondo a qué tipo de riesgos estarían expuestos y qué medidas tomar para asumir los mismos. Esto con el fin de validar que la idea fuese sostenible y transformable al pasar del tiempo, con el propósito de tener la plena certeza que era un producto cien por ciento innovador y  de gran calidad según los estándares y filosofía de IBM.

ETAPA DE PLANIFICACIÓN: Se identificaron grandes deficiencias en la planeación de cada etapa del proyecto, en este caso se evidencio la falta de comunicación al interior de la empresa en entre cada una de las áreas y la grandes fallas en los tiempos de cada una de las actividades con sus respectivos encargos, se hallaron grandes falencias en cada sub-proceso, y no hubo un seguimiento al proceso encargado de controlar y asegurar la calidad del producto en mención de la organización. No se realizó el control necesario que constataran el buen producto y servicio que se estaba ofreciendo.

 ETAPA DE EJECUCIÓN: En esta parte del proceso, la falencia fue no hacer los estudios de calidad requeridos y pertinentes para hacer un lanzamiento de este tipo de productos al mercado, en esta etapa aún no se sabía si los discos tendrían polvo en su interior sin antes una respectiva validación de calidad de estos. Tal vez los productos presentaban algún tipo de orificio que permitiera la entrada del polvo o algún material que se desgastara de manera rápida como se evidencio en los cabezales de los discos. La premura de querer lanzar al mercado un nuevo producto y ponerle alto a la competencia hizo que aspectos tan importantes como la calidad quedaran a un lado.

ETAPA DE SEGUIMIENTO: No se hizo una validación o monitoreo en la parte técnica del producto, adicional tampoco hubo un seguimiento posventa de atención al cliente para constatar que todo marchaba en orden y realmente se estaba ofreciendo un gran producto en el mercado. En caso d haber recibido una solicitud de queja se podía haber hecho algo en su momento, quizá cambiar los productos por otros en óptimas condiciones o mantener alguna otra estrategia de mercado que haga que mis clientes, aunque no conformes sigan fidelizados a mí marca.

1.  Desarrolla y explica el diagrama de causa y efecto en el desarrollo del Deskstar 75 GXP por IBM.

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1. El problema a tratar es la insatisfacción que tienen los clientes debido a las fallas que presentan los discos duros Desktar 75 GXP, así como el mal servicio por parte de la empresa. Las causas que están relacionadas con este problema se encuentran en el personal, los materiales, maquinas, medidas, provisiones y en el servicio con sus clientes. Personal: Se refleja bajo capital intelectual, por productos que están saliendo defectuosos, no están atentos al proceso ni a los materiales que se usan para el producto. Medidas: Bajo control de calidad y se desconoce cómo va a reaccionar el producto en un futuro. Materiales: Se desconoce la calidad de los materiales o el tipo de material que se necesita. Provisiones: Los productos que son entregados al cliente como política de devolución por defectos están en las mismas condiciones de fallos y defectos. Maquinas: No se cuenta con la maquinaria necesaria para hacer estudios de materiales y comprobaciones de la vida útil del producto. Clientes: No se le da importancia al cliente, no se responde por los errores cometidos, no se satisface la necesidad del cliente. 3. ¿Qué medidas correctoras pondrías en marcha desde el punto de vista de la gestión de la calidad? Personal: Se habla del capital intelectual ya que IBM nombrada como una de las mejores empresas de Estados unidos, debe contar con personal capaz de prever errores en los diseños del producto o materiales empleados, para así proponer mejores alternativas de materiales o de procesos de fabricación y de este modo evitar fallas en el producto. Medidas: Debe exponerse la evolución en el tiempo del producto, así como los niveles de fallas, con el fin de tener claro problemas a futuro en el producto y posteriormente hacer un rediseño para evitar errores encontrados. Materiales: Se debe hacer un estudio para determinar el tiempo de vida de todos los materiales que componen al producto, además se debe conocer los esfuerzos a los que estarán sometidos dichos materiales, con el fin de seleccionar los más idóneos y evitar daños a futuro en el producto. Provisiones: Cuando el cliente tenga un problema con su producto se le debe reponer inmediatamente con productos de buena calidad, no deben tener los mismos defectos que los anteriores. Maquinas: Se debe contar con maquinaria capaz de medir calidad de materiales, someter los productos a pruebas intensivas, para saber los problemas y la vida útil que posee el producto. Clientes: El cliente es lo más importante para la empresa, es por esto que tiene que existir un mayor grado de responsabilidad, responder por los problemas ocasionados, además de proveer a los clientes con un producto remplazo que satisfaga su necesidad.

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