QUE ES EL CRM
Enviado por helend • 12 de Noviembre de 2014 • Tesis • 359 Palabras (2 Páginas) • 145 Visitas
1. QUE ES EL CRM:
CRM es básicamente la respuesta de la tecnología a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. El marketing relacional se puede definir como "la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de los clientes".
Actualmente, gran cantidad de empresas están desarrollando este tipo de iniciativas. Según un estudio realizado por Cap Gemini Ernst & Young de noviembre del año 2001, el 67% de las empresas europeas ha puesto en marcha una iniciativa de gestión de clientes (CRM).
2. CARACTERISTICAS PRINCIPALES DEL CRM:
El CRM está ideado para el almacenamiento del máximo volumen de información y podemos integrarlas con herramientas de Business Inteligence. Transformamos datos en información útil para toma de decisiones.
El CRM permite decidir y actuar a tiempo
El correcto tratamiento de sus datos le permitirá tomar las decisiones estratégicas que van a definir la calidad y efectividad de su negocio frente a su competencia.
• Gestión de agenda por agente o grupo de agentes.
• Gestión de rutas de visita, gastos, incidencias, depósitos.
• Gestión de clientes potenciales, generación de ofertas, pedidos, ...
• Gestión de documentación corporativa.
• Cuadros de estado de la empresa, clientes, agentes, etc.
• Herramienta de análisis plenamente configurable por el usuario.
• Herramienta basada en las últimas tecnologías de Inteligencia de Negocios en Internet.
• Retro-alimentación total con todo el sistema G2K-ERP
• Plataforma I.N. conectada el G2K para la publicación de datos en Internet.
Otros elementos importantes de nuestros CRM son:
• Generador de informes de última generación con opción de exportación en varios formatos de salida (xls, pdf, xml, html,), Gráficos.
• Cuadro de mandos con semáforos y relojes, el usuario conoce de una forma rápida e intuitiva en que estado se encuentran los elementos de evaluación programados, pudiendo controlar desde características financieras como los niveles de endeudamiento
...