CRM
Enviado por carminole • 11 de Junio de 2015 • Informes • 668 Palabras (3 Páginas) • 168 Visitas
Esta actividad de aprendizaje, se propone que
el aprendiz descubra, reconozca, analice
y describa
la importancia de los enfoques del CRM,
comprendiendo qué es y que no es
CRM e identificándolo
como herramienta para fidelizar a los clientes
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual
Versión: 01
Fecha:
08
-
10
-
2013
Código: G001
-
P002
-
GFPI
Página
1
de
6
Esta actividad de aprendizaje, se propone que
el aprendiz descubra, reconozca, analice
y describa
la importancia de los enfoques del CRM,
comprendiendo qué es y que no es
CRM e identificándolo
como herramienta para fidelizar a los clientes.
Con la realización de
los ejercicios planteados e
n
esta guía, se
inicia un proceso de
aprendizaje autónomo y colaborativo,
en el cual
podrá
ir afian
zando conceptos básicos de
CRM.
Definir una estrategia de negocios, en la cual como política organizacional se cuenta que
el cliente, es el eje central
es una tarea delicada, por
lo
tanto se debe
n
tener
muy claro
s
los conceptos y herramientas que se utilizan
para tal fin
lo que se logrará a
través de una
serie de ejercicios con los que podrá
reforzar
fundamentos de CRM
, retroalimentar juicios
valorativos y afianzar conocimientos.
Se requiere para el desarrollo de
esta actividad de aprendizaje,
confrontar
sus propias
vivencias, con la
lectura analítica de los materiales de estudio disp
onibles para el
desarrollo de esta actividad de aprendizaje
Programa de Formación:
CRM
-
L
a administración de la relación con los
clientes.
Código:
21720017
Versión:
2
.
Resultados de Aprendizaje:
Identificar las fases de la estrategia de
negocios
CRM
tomando como
política
organizacional q
ue el eje central es el cliente.
Competencia:
Gestionar las relaciones con los clientes
mediante los canales de comunicación
existentes.
Duración de la guía:
10 horas de aprendizaje autónomo.
GUÍA DE APRENDIZAJE
Nº
1
1.
IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
2.
INTRODUCCIÓN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
GUÍA DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Ejecución
de l
a Formación Profesional Integral
Versión: 02
Fecha:
30
/09
/2013
Código:
F004
-
P006
-
GFPI
Página
2
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