CRM

Procesos de Formación de la Empresa

Primera Entrega de “Proyecto”

Caballero Pérez Mónica Fernanda,

Cristian Tovar Arreguin

Y

Elideth Prieto Martín.

Salón 210

29 de Septiembre de 2014

TESCO

MISIÓN

Crear valor para los clientes para ganar su lealtad de por vida

VISIÓN

Guiar la dirección y las decisiones que tomamos como organización.

OBJETIVO

“Hacemos lo que importa más, juntos. Es cierto que de dónde venimos pero más relevantes en la actualidad y para el tipo de empresa que queremos ser.”

Tesco ha sabido dar su sitio al cliente, a sus gustos, inquietudes, ha dejado que perciban su valor superior de tal forma, que ha provocado que a lo largo de los años quieran comprar en sus instalaciones.

ESTRATEGIAS

➢ Seguir invirtiendo en el fuerte negocio del Reino Unido: Hace dos años, lanzamos la construcción de un plan mejor donde tesco que ha invertido 1 mil millones en seis áreas clave de la empresa: Servicio & Staff, tiendas y Formatos, Rango y Calidad, Precio y Valor, Brand & Marketing y Clicks y ladrillos.

➢ Establecimiento multicanal de liderazgo: Establecer el liderazgo multicanal que trata de poner al cliente en el centro de nuestra oferta y la construcción de una experiencia sin fisuras a su alrededor si quieren realizar sus compras en la tienda, en línea, en nuestros restaurantes, en el Banco o en una combinación de todos ellos.

➢ Hacia un crecimiento disciplinario internacional: Nuestros mercados internacionales se dividen en tres áreas:

Corea del Sur, Malasia y Tailandia - los mercados con un gran potencial de futuro

Irlanda, República Checa, Hungría, Polonia y Eslovaquia - mercados en los que estamos enfocados en mantener nuestra posición y la mejora de los rendimientos

China, la India y Turquía - los mercados en los que sabemos que debemos volver a centrarse en un enfoque más rentable para el crecimiento

A través de nuestros negocios internacionales que tenemos la oportunidad de crear valor para los clientes y accionistas mediante el aprovechamiento de los conocimientos que hemos adquirido a partir de nueve décadas de venta al por menor, además de utilizar nuestra escala para un mejor efecto en todo el Grupo.

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente. Un trabajo constante que trabaja con el objetivo de adquirir y mantener la lealtad del cliente. Tesco tenía una línea muy potente encaminada al CRM. Su lema: Nadie se esfuerza mas para sus clientes. Y parece que entablaron su línea de acción, con una estrategia marcada por la comunicación con el cliente.

Tesco puede analizar todo lo restante: La fidelidad del cliente, el promedio de sus gastos anuales, y como no, los hábitos de su compra. Algo muy importante para que cada cliente abandone las instalaciones de tesco con plena satisfacción. Dos objetivos clave:

- Conseguir comunicación directa con el consumidor;

- Comprender las motivaciones de sus clientes;

POLÍTICAS DE FORMACIÓN

Tesco reconoce que el empleado es la motivación más importante para el crecimiento continuo de la empresa. Diferentes teorías se han propuesto para motivar a los empleados. La paga es considerado el principal motivador. Otros factores de motivación son:

• Apreciación del trabajo duro

• un sentido de logro

• La responsabilidad y el empoderamiento

• oportunidades de ascenso

• un sentido de desafío y diversión.

Una

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