CRM

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1

PRESENTADO POR: DORIANIS ALEJANDRA POSSO CARMONA

Fecha: 18/07/2014

SAN JUAN NEPOMUCENO (BOLIVAR)

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

La empresa preferiblemente debe conocer las preferencias de su cliente para este propósito se debe conocer .saber cómo es, donde vive, teléfonos, dirección de correo y toda la información que de una u otra manera sea relevante, lo cual no va a permitir ubicarlo y poder tener contacto de alguna forma con él. Para obtener información debemos recurrir al directorio telefónico, la cámara de comercio, grupos de amigos, clubes, referidos, eventos y todo método de obtención de datos de los posibles clientes, como encuestas, correos, redes sociales, pagina web etc. Muchas de las fórmulas para que las personas suministres sus datos son rifas de algún artículo, llenando un formato con sus datos.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

La estrategia son todas las actividades realizadas por la empresa para lograr un objetivo, en donde la imaginación y la creatividad son esenciales en su formulación, estas estrategias se aplican al negocio, pero centrada o teniendo como eje central al cliente,

Sabemos que la importancia de un buen CRM es sinónimo de servicio al cliente

CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa.

CRM se refiere al sistema que administra un data ware house (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas y mejorar la calidad en la atención y el servicio.

La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos particulares que

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