Reingenieria De Servicios

Objetivo:

Realizar una descripción global de cuáles son los puntos influyen dentro del éxito en una empresa que brinde un servicio a las personas, justificar de acuerdo a las instrucciones de la evidencia como vas a lograr que la venta de tu servicio sea la indicada en cuestión a la sociedad, empresa y entorno vivido.

Procedimiento:

1. Ingrese a la plataforma de blackboard para identificar la evidencia 1.

2.-Dentro de la información brindada en la competencia 1, estudie los temas contenidos para así realizar las instrucciones de la evidencia 1.

3.-Simulando la creación de una empresa de servicios realice los resultados del reporte.

Resultados:

Chihuahua Chih, es una ciudad mediana con un alto índice de capital, realizando una investigación mediante encuestas en una zona de la ciudad donde existen muchos edificios departamentales donde se hospedan personas personal de empresas y jóvenes estudiantes foráneos de cuantas personas lavan su ropa en tintorería existe un alto índice de sociedad que compran y adquieren el servicio de lavado de ropa, aparte se realizó otra investigación de empresas que brinden estos servicios existentes en la ciudad de chihuahua y en esa zona en específico y son muy pocas, el propósito de la investigación acerca de la cantidad organizaciones de ese ámbito fue realizado por que se desea tener una estadística de que tan rentable seria invertir en una organización de contacto moderado con el cliente como una tintorería.

Dicha empresa estará ubicada en un local que cuenta con instalaciones adecuadas a su giro; sala de recepción, habitación exclusiva de maquinaria y personal interno y departamento de servicio al cliente donde se realiza la contratación y entrada/salida del producto.

Su misión ser una organización que brinde servicios que va dirigida a limpiar un determinado segmento de objetos personales de los seres humanos(su ropa) ,mediante un proceso tangible el cual sería la acción de limpiar su ropa mediante operaciones adecuadas e innovadores planteadas en las políticas de la empresa las cuales son no únicamente lavar la ropa evitando que se dañe si no brindarle un mejor servicio añadiendo un valor agregado; lavarlo y mediante el proceso agregar suavizantes y productos que mejoren el resultado visiblemente de la prenda con productos que al momento de lavarla esta mejora(color, aroma, planchada, etc.) y dentro de las instalaciones contar con un espacio para que el cliente no tenga que bajarse de su auto para dejar su prenda ,esto para brindar mayor comodidad, también se brinda un formato de encuesta rápida para tener en cuenta las opiniones de los clientes para mejorar el servicio y organización esto con la finalidad de su regreso ,ya que son muchas las personas que utilizan estos servicios en la ciudad y muy pocos los que los proveen.

Dentro de la organización interna de la empresa el departamento de marketing tendrá las tareas de:

-Establecer un mercado objetivo el cual serán los estudiantes foráneos que por lo general lavan ropa fuera de casa, los empleados de organizaciones que laboran fuera de su ciudad y a personas que simplemente no cuentan con el equipo necesario para lavado de ropa.

- Dentro de las labores que se realizaran dentro de la empresa para conocer las necesidades del cliente es brindarle un formato de encuesta para conocer a profundidad sus necesidades y preferencias acerca del servicio, instalaciones, personal, promociones, márquetin y en todas las áreas de la organización donde exista contacto con el cliente,

-Aplicando el benchmarking podremos darnos cuenta de las estrategias que utilizan las demás tintorerías y competencia para realizar una comparación con nuestra organización y conocer las

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