REINGENIERIA DE SERVICIOS

Nombre: Alejandro Duran Marin Matrícula: 02694293

Nombre del curso:

Reingeniería de servicios. Nombre del profesor:

JOSE IGNACIO INIGUEZ ESPINOSA

Módulo:

Modulo 1. Define qué es un negocio de servicios y el papel que el cliente desempeña en la administración de sus procesos. Actividad:

Actividad evaluable 1.

Fecha: 21 de enero de 2014

Bibliografía:

• Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in service competition. Estados Unidos: Lexinton Books.

• Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning and Control (9a ed.). NJ: Prentice Hall.

• Lovelock, C., Reynoso, J., D’Andrea, G., Huete, L. y Wirtz, J. (2011). Administración de servicios, estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios.México: Pearson Educación.

• Sasser, W., Olsen, R. y Wyckoff, D. (1978). Management of service operations: Text, Cases and Readings. Boston: Allyn & Bacon.

Objetivo:

Presentar una servicio de mi preferencia y hacer un estudio para que sea un éxito.

Procedimiento:

Se leyó lo referente al tema en la plataforma de blackboard.

Se tomaron en cuenta los puntos desarrollados durante el módulo.

Se hizo la evidencia tomando en cuenta los puntos del curso y los requerimientos necesarios.

Resultados:

1. Selecciona un servicio que sea de tu preferencia.

2. Describe cómo sería el encuentro de servicio perfecto. Debes mencionar:

a. Tipo de servicio: si es tangible, si es dirigido hacia el cuerpo o mente de personas, o hacia objetos.

b. Descripción del lugar en el que se planea ofrecer el servicio.

c. Definición y descripción de la estrategia de marketing, operaciones y recursos humanos a implementar, para lograr que el encuentro de servicio que elegiste sea totalmente satisfactorio.

d. Definición y descripción del valor agregado que propones incluir, para que tu servicio se distinga de los ofrecidos por la competencia y que motive al cliente a volver.

Servicio:

El servicio que elijo es un nutriólogo, ya que mi hermana está terminando la carrera y se me hace bueno ir pensando en las estrategias que se podrían utilizar y los servicios que se pueden ofrecer.

Tipo

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