Resumen Planificación Willcox

1. El valor de la planificación

La planificación, también conocida como acción, es el segundo paso del proceso de las relaciones públicas. Es importante porque la organización empieza a hacer planes para hacer algo sobre un asunto o una situación; además, antes de empezar a desarrollar cualquier actividad, es esencial considerar qué es lo que hay que hacer y en qué orden, para alcanzar los objetivos de la organización.

La planificación debe ser estratégica, lo cual implica decidir dónde quieres estar en el futuro (la meta) y cómo llegar ahí (la estrategia); si es así, se evita una comunicación incoherente e ineficaz.

2. Enfoques de la planificación

La mejor planificación es aquella que es sistemática; es decir, recopilar información, analizarla y aplicar de forma creativa para el propósito específico de alcanzar un objetivo. Existen dos enfoques:

2.1 Dirección por objetivos (MBO)

Este enfoque es uno de los más populares; llamado también MBO (Management by objectives), proporciona la clave y la dirección para formular la estrategia que conseguirá los objetivos específicos de la organización. Los autores Norman R. Nager y T. Harrell Allen, analizan los nueve pasos básicos de la MBO, son los siguientes:

1. Objetivos del cliente/empleador: ¿Cuál es el propósito de la comunicación?

2. Públicos: ¿A qué público debe ir dirigido el mensaje y cómo ese público puede ayudar a que la organización logre sus objetivos?

3. Públicos objetivo: ¿Qué es lo que el público quiere saber y cómo personalizar los mensajes para que sean de su interés?

4. Canales de comunicación: ¿Cuál es el canal adecuado para llegar al público objetivo y cómo se pueden utilizar múltiples canales para reforzar el mensaje transmitido a los públicos clave?

5. Objetivos de los canales de comunicación: ¿Cuál es el canal adecuado que hay que utilizar y por qué estaría una publicación concreta interesada en el asunto?

6. Fuentes y preguntas: ¿Qué fuentes de información (primarias y secundarias) se necesitan para obtener los hechos que respalden el mensaje?

7. Estrategias de comunicación: ¿Qué factores del entorno pueden ayudar a la divulgación y aceptación del mensaje?

8. Esencia del mensaje: ¿Cuál es el impacto esperado del plan de comunicación sobre el público objetivo?

9. Respaldo no verbal: ¿Cómo se puede realzar un mensaje escrito con fotografías, gráficos, material audiovisual y gráfico?

2.2 Modelo de planificación estratégica: El profesional dispone de bloques principales para construir la planificación, estos son la base para crear un plan específico.

2.2.1 Hechos: Categoría de hechos, aspectos de los productos/servicios, hechos sobre la competencia.

2.2.2 Metas: Objetivos empresariales, papel de las RRPP, fuentes de negocios nuevos.

2.2.3 Público: Objetivo, mentalidad actual, mentalidad deseada.

2.2.4 Mensajes clave: Punto fundamental

4. Elementos de la planificación estratégica: Son ocho:

4.1. Situación

Tres situaciones tradicionales que a menudo impulsan un programa de relaciones públicas:

1. Para superar un problema o situación negativa.

2. Para llevar a cabo un proyecto específico : lanzar un nuevo producto o servicio.

3. Para reforzar un esfuerzo continuo por preservar su reputación y el apoyo del público.

4.2 Objetivos: Un objetivo fijado deber ser evaluado con las siguientes preguntas: ¿Se ajusta realmente frente a la situación?, ¿Es realista y alcanzable?, ¿Puede medirse su efectividad?

...