Soporte Tecnico

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

Técnicos y sus funciones:

• 5 horas de servicio por semana

• Responder a la solicitud por boleta

• Realizar las rutinas de mantenimiento programadas

• Dar seguimiento a la solicitud hasta que se cierre

• Ofrecer un servicio de alta calidad al usuario final

En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.

Funciones del líder:

• Coordina el programa de actividades semanales

• Supervisa la respuesta a las solicitudes

• Asegurar las tareas de mantenimiento

• Coordinación de proyectos

• Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo

• Mantener informados a el usuario de los cambios y mejoras

• Supervisar el cuidado del equipo e instalaciones del área

Funciones de los analistas de datos:

• Recopilar reportes de manera periódica

• Coordinar esfuerzos para usar los datos recopilados en la toma de decisiones

• Planear actualizaciones y mejoras de calidad

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

• Resolver problemas que queden al alcance de los servicios

• Asignar horas de soporte a los computadores de los usuarios finales

• Asegurar que el sistema operativo de cada computadora este actualizado

• Instalar software actualizado y seguridad necesaria para que los equipos tengan el mejor y mayor rendimiento posible

• Brindar la capacitación necesaria al personal de oficina (soporte proactivo), para que aprenda a realizar tareas de mantenimiento, que ayudarán a evitar problemas comunes en las computadoras

...