Soporte Tecnico

soporte precencial :

es un rango de servicios que proporcionan al hardware o software de una computadora o algun dispositivo electronico es para ayudar al usuario con cualquier problema que se le presente .

tipos de soporte tecnico :

ahora el soporte se puede dar de muchas maneras como por ejemplo internet , fax , correo electronico & chat pero el mas comun es el telefono pero de tipos pues esta : el soporte precencial , a distancia & de control remoto .

tipos de bitacora

de temperaturas.

de asistencia .

de pendientes.

de gastos.

de ventas.

de mantenimiento.

diseño de bitacoras de solicitud del servicio:

1. Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora

2. Enumerar todas las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja.

3. En la primera hoja presentar los datos de quien requiera el servicio .

4. En las siguientes hojas, elaborar la tabla del servicio .

5. Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las prácticas, poniendo en cada

una los servicios requeridos .

6. Ir completando progresivamente la tabla de contenido .

7. Al finalizar decirle al usuario que si seria precencial o a distancia .

soporte remoto :

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto.1 La mejoría de las conexiones a Internet y los avances en las aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico pueda resolver problemas con ordenadores sin estar físicamente junto al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional.

cobertura del soporte tecnico precencial :

El sapote técnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos,los niveles bajos se encargan de resolver los problemas más sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas más complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax vía telefónica, correo electrónico, chat. Mientras que el mantenimiento de hardware se realiza personalmente para solucionar cualquier imprevisto.

costos del soporte :

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte Los precios base a nivel mundial son: software o Hardware de 40 a 60 dlls por hora de trabajo. Redes Software o Hardware de 50 a 100 dlls por hora.

beneficios del seguimiento del soporte tecnico :

pues el beneficio que te da el seguir el soporte tecnico para tu equipo es que tendras menos fallas en tu equipo para cualquier duda & se le brindara la ayuda correcta .

funciones del departamento de soporte tecnico :

Este departamento tiene como responsabilidad la administración de todos los elementos que inciden en el uso de la información; así como el aprovechamiento de las tecnologías.Dirigir, coordinar y supervisar los servicios de informática y otros aspectos técnicos relacionados con el funcionamiento de bases de datos, asistencia técnica, mantenimiento de redes, Internet, comunicaciones y el aprovechamiento de las tecnologías. te tecnico informatico:

Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

Instalación y confuración de componenetes internos o externos.

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