Soporte Tecnico

soporte precencial :

es un rango de servicios que proporcionan al hardware o software de una computadora o algun dispositivo electronico es para ayudar al usuario con cualquier problema que se le presente .

tipos de soporte tecnico :

ahora el soporte se puede dar de muchas maneras como por ejemplo internet , fax , correo electronico & chat pero el mas comun es el telefono pero de tipos pues esta : el soporte precencial , a distancia & de control remoto .

tipos de bitacora

de temperaturas.

de asistencia .

de pendientes.

de gastos.

de ventas.

de mantenimiento.

diseño de bitacoras de solicitud del servicio:

1. Seleccionar el cuaderno que se utilizará como bitácora

2. Enumerar todas las hojas del cuaderno a partir de la cuarta hoja.

3. En la primera hoja presentar los datos de quien requiera el servicio .

4. En las siguientes hojas, elaborar la tabla del servicio .

5. Ir llenando la bitácora conforme se van realizando las prácticas, poniendo en cada

una los servicios requeridos .

6. Ir completando progresivamente la tabla de contenido .

7. Al finalizar decirle al usuario que si seria precencial o a distancia .

soporte remoto :

Los últimos años el soporte técnico de ordenadores esta usando cada vez mas el método de soporte técnico en remoto.1 La mejoría de las conexiones a Internet y los avances en las aplicaciones de escritorio remoto hacen que un técnico pueda resolver problemas con ordenadores sin estar físicamente junto al ordenador. Este servicio es una forma de soporte mas eficiente, económico y rápido que las formas de soporte tradicional.

cobertura del soporte tecnico precencial :

El sapote técnico cuenta con distintos niveles existen niveles bajos y altos,los niveles bajos se encargan de resolver los problemas más sencillos mientras que los de niveles altos se encargan de resolver los problemas más complicados, para brindar la ayuda para resolver los problemas de software se puede realizar mediante fax vía telefónica, correo

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