Soporte Tecnico

Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Área de desempeño del soporte técnico

• Empresas

• Instituciones

• Hogares

• En Cualquier Parte donde haya un equipo que reparar.

Habilidades de un Técnico en soporte.

Habilidades de un técnico en soporte

Habilidades:

 La capacidad de saber escuchar a los usuarios.

 Actuar como mediador.

 Debe ser metódico y analítico.

 Juzgar el nivel de conocimiento informático del usuario para así saber que tan técnico será su vocabulario.

 Debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario.

Características que debe reunir un técnico en soporte

El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:

 Estar especializado en soporte

 Poseer un alto grado de ética

 Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo.

 Contar con el equipo adecuado para el trabajo.

Tipos de soporte tecnico

Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar.

Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto.

Costos del soporte técnico

El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla y correo electrónico.

Niveles del soporte Técnico

Nivel 1:

El principal trabajo en este nivel es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas es necesario que sean rápidos para determinar la solución. Todos los datos generales (marca, modelo , # de serie , capacidad , etc… ) en este nivel se incluyan algunos métodos para resolver problemas como: verificar incidentes en la línea como contraseñas, la instalación, desinstalación, y reinstalación de software. Otra tarea es la asistencia navegando menús de aplicación.

Nivel 2:

Este soporte se basa especialmente en el uso del escritorio se deduce que la realiza personas especializada en redes de comunicaron, sistemas de comunicaron, en base de datos, etc… es necesario contar con manuales donde se encuentran paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas.

Nivel 3:

Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a ese nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal de nivel 1 y 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema, si requiere información del usuario, poseer tiempo suficiente encontrar una solución.

Nivel 4:

Maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos 2 certificantes en el área.

¿Qué es una bitácora?

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