Soporte Tecnico.
Enviado por oliverace78 • 31 de Marzo de 2016 • Apuntes • 503 Palabras (3 Páginas) • 163 Visitas
SOPORTE TECNICO
“PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS PARA SOLICITAR SOPORTE TECNICO” & (SLA)
El centro de soporte está abierto de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, para recibir todos sus reportes en los casos de 8x5, se les asigna un número de acceso telefónico así como una dirección de correo electrónico dependiendo del sector al que corresponda su Compañía.
Cuando Usted levanta un reporte, se solicitan y verifican los siguientes puntos:
∙ Que su contrato este vigente
∙ Que sea uno de los contactos autorizados
∙ El nivel de severidad definido por Usted
Una vez recibido su reporte se le asigna un número de reporte y un ingeniero el cual será el encargado de darle seguimiento al problema y darle una solución.
*Casos nuevos:
Descripción de Servicios y Soporte Técnico
*Casos abiertos
En el caso que se esté dando seguimiento a un reporte abierto, se deberá tener a la mano el número de caso, con el fin de proporcionar al CLIENTE un mejor servicio. En el supuesto de que la persona que haya levantado el reporte sea la misma persona que le da el seguimiento, no es imperante este número.
CONMUTADOR (HORAS HABILES) | |
No. Fax | 52 55 3095-xxxx |
8 X 5 | Tel: Ing. Servicio |
Tel: Ing. Servicio | |
Tel: Ing. Servicio | |
Email: | soporte@gmail.com.mx |
Soporte Remoto por Webex: | https://gmail.webex.com |
El centro de soporte está abierto de lunes a domingo las 24 horas, para recibir todos sus reportes en los casos de 7x24, se les asigna un número de acceso telefónico así como una dirección de correo electrónico dependiendo del sector al que corresponda su Compañía.
Cuando Usted levanta un reporte, se solicitan y verifican los siguientes puntos:
∙ Que su contrato este vigente
∙ Que sea uno de los contactos autorizados
∙ El nivel de severidad definido por Usted
Una vez recibido su reporte se le asigna un número de reporte y un ingeniero el cual será el encargado de darle seguimiento al problema y darle una solución.
*Casos nuevos:
Descripción de Servicios y Soporte Técnico
*Casos abiertos
En el caso que se esté dando seguimiento a un reporte abierto, se deberá tener a la mano el número de caso, con el fin de proporcionar al CLIENTE un mejor servicio. En el supuesto de que la persona que haya levantado el reporte sea la misma persona que le da el seguimiento, no es imperante este número.
...