TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS ESPECIALES
angelosdj28 de Mayo de 2013
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UNIDAD 6: TAREAS DE MANTENIMIENTO Y PROYECTOS
ESPECIALES
Un Help Desk se forma para ayudar a resolver los problemas de los usuarios con
respecto a las computadoras, pero la prevención de los problemas y el
mantenimiento rutinario de los sistemas y del equipo son funciones igualmente
importantes. Los miembros del equipo también podrán realizar toda una serie de
proyectos especiales que permitan que Help Desk mejore su desempeño, amplíe
el conocimiento de sus técnicos y obtenga soporte técnico o financiamiento
adicional.
6.1 Realización de tareas de mantenimiento
El mantenimiento de las computadoras es la base de una operación de Help
Desk exitosa. Cuando se da a las computadoras un mantenimiento apropiado y
rutinario, Help Desk enfrenta menos dificultades y problemas menos graves.
El mantenimiento de las computadoras conlleva muchas de las medidas de
soporte preventivo sobre las que se ha aprendido en capítulos anteriores. Varios
factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento
que debe establecer para su equipo de Help Desk. Éstos incluyen:
El número de computadoras de las que su Help Desk es
responsable.
Los recursos que tiene disponibles (especialmente el número de
personas en el equipo de Help Desk).
El centro de atención de el Help Desk. ¿Se centra más en el soporte
al usuario en tiempo real y fuera de línea, o bien en el
mantenimiento de las computadoras?
La disponibilidad de otros recursos, como un equipo de tecnología
escolar o de distrito que puede realizar tareas de mantenimiento.
La edad y configuración de las computadoras. Por ejemplo, las
computadoras con unidades de disco duro más pequeñas pueden
desfragmentarse y limpiarse con mayor frecuencia que aquellas con
unidades de disco duro mayores.
La computadora utiliza políticas. Si los usuarios están restringidos
para guardar archivos en las unidades de disco duro de las
computadoras, entonces tendremos menos probabilidades de
quedarse sin espacio.
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Atención: Asistente para Tareas Programadas
Deben establecer que muchas tareas de mantenimiento se realicen
automáticamente utilizando el Asistente para Tareas Programadas. Para iniciar el
asistente haga clic en el menú de inicio, seleccionando Todos los programas,
Accesorios, Herramientas del Sistema y haciendo clic en Programador de Tareas.
Después debe seguir las indicaciones del asistente para seleccionar los
programas o herramientas que deben correr; cuándo y con qué frecuencia deben
hacerlo.
La Tabla 1 enumera distintas tareas de mantenimiento con descripciones, su
importancia y recomendaciones en cuanto a la frecuencia con que deben
realizarse. Ninguna de estas tareas debe dejarse hasta el tiempo programado
si existe la necesidad de realizarlas antes.
Tabla 1 Tareas de mantenimiento Físico
Tareas de mantenimiento físico
Tarea Descripción
y pasos
Importancia Frecuencia
Limpiar teclados y
ratones
Utilice un paño
ligeramente
húmedo o aire
comprimido; las
bolas en el
dispositivo del
ratón podrían
requerir ser
removidas y
limpiadas.
Limpiar el equipo
puede evitar
daños
Cada tres meses
Limpiar las
pantallas de los
monitores
Utilice toallas o
soluciones
aprobadas
La limpieza
general evita que
los usuarios
utilicen
soluciones no
aprobadas
Cada semana
Revisar el
desgaste de los
cables y cables de
Asegúrese que
todos los cables
se encuentren
Evitar que los
cables o enchufes
se dañen puede
Cada mes
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alimentación bien conectados y
no estén
estirados; revise
todos los enchufes
para asegurarse
que se encuentren
en buen estado,
no estirados y que
no sobrecarguen
las tomas
eléctricas.
minimizar las
llamadas del
Usuario en busca
de asistencia y
evitar daños al
equipo.
Revisar y
actualizar los
controladores
Utilice el Asistente
de actualización
de hardware,
Actualización de
Windows y las
páginas
electrónicas del
fabricante para
encontrar e
instalar los
controladores de
hardware más
recientes (véase la
Unidad 5
para mayor
información)
Asegura que el
equipo esté
utilizando los
controladores
óptimos.
Cada tres
meses
Desfragmentar los
discos duros
Utilice el
desfragmentador
de disco para
desfragmentar la
unidad de disco
duro y hacer que
el acceso a los
datos sea más
rápido y eficiente
Asegura el uso
más eficiente
del disco duro
Cada tres
meses
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(véase la Unidad 5
para mayor
información);
puede programar
esta tarea
utilizando el
Asistente de
tareas
programadas
Utilizar el
Limpiador de
disco
Utilice el Limpiador
de disco para
eliminar los
archivos no
utilizados e
innecesarios en la
unidad de disco
duro
Elimina los
archivos no
utilizados y poco
utilizados
Una vez cada
uno a tres meses
Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH09-esp.pdf
Tabla 2 tareas de mantenimiento de seguridad
Tareas de mantenimiento de seguridad
Tarea Descripción
y pasos
Importancia Frecuencia
Instalar
Actualizaciones
de Windows
descargadas
Si las
computadoras no
están configuradas
para instalar
automáticamente
actualizaciones
esenciales y
recomendadas de
Actualización de
Windows, entonces
debe hacerlo
manualmente.
Asegura que se
instalen parches
esenciales para
proteger y
optimizar la
computadora.
Cada semana
Hacer correr un
escaneo de
virus completo
en la
Si las
computadoras no
están
configuradas
Encuentra
cualquier virus
en la
computadora,
Cada semana
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computadora para efectuar
escaneos
automáticos
frecuentes, debe
hacerlo una vez a
la semana;
puede programar
esta tarea en la
mayoría de los
software contra
virus
siempre y
cuando cuente
con definiciones
de virus para
ellos.
Actualizar
definiciones de
virus
Vaya a la página
electrónica del
fabricante de su
software de
protección
contra virus y
descargue las
definiciones de
virus más
recientes;
puede
programar esta
tarea en la
mayoría de los
software contra
virus
Asegura que
cuente con las
definiciones
de los virus
más recientes
Cada dos
semanas
Revise las
páginas
electrónicas en
busca de
información
sobre nuevos
virus
Revise las páginas
electrónicas de los
principales
fabricantes de
software de
protección contra
virus para ver si se
han encontrado
nuevos virus y qué
tan
peligrosos son; si
Ayuda a
asegurar que un
nuevo virus no
afecte su red,
antes de que
sepa que éste
existe.
Diariamente
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se ha encontrado
un nuevo virus
peligroso,
asegúrese de
que su definición
se descargue de
inmediato en las
computadoras
Tomado de: http://rpi.educarchile.cl/Soporte%20Tcnico/HelpDesk_CH09-esp.pdf
6.2 Ejecución de proyectos especiales
El equipo de Help Desk puede realizar toda una serie de proyectos especiales
para mejorar el nivel de servicio ofrecido por Help Desk. Por ejemplo, podría
desarrollar un proyecto para capacitar más a los técnicos, o uno para incrementar
el financiamiento para Help Desk. Los tipos de proyectos que tal vez deseen
considerar se abordan en las siguientes secciones. Como técnico de un Help
Desk, debe esforzarse por completar por lo menos un proyecto especial
significativo cada año escolar.
Como equipo de Help Desk, debe considerar todas las propuestas de proyectos
especiales, así como darles prioridad de forma que obtenga la mejor retribución
de los recursos invertidos.
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