TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS EMPRESAS

No hay una sola manera de buscar la transformación digital, pero sin información, orientación o

mejores prác�cas centradas en el ser humano, las empresas pueden desviarse. Esto desperdicia

�empo, recursos y potencial. Los agentes de cambio deben salir de sus departamentos y colaborar con otros líderes funcionales y ejecu�vos para fomentar un cambio real.

La transformación digital exitosa es impulsada por un propósito claro, una visión y personas mo�vadas por lo tanto el camino hacia la transformación a menudo está conformado por la persona o el grupo de personas que lidera el esfuerzo, lo que puede limitar la implementación de una transformación global, persistente y significa�va en toda la empresa

La transformación digital es más que solo digital; se trata de remodelar las empresas para que sean ágiles, innovadoras y centradas en el cliente desde su núcleo. Para lograr este �po de transformación organizacional, es necesario considerar los diferentes elementos de la cultura organizacional que deben desarrollarse, fortalecerse, o cambiar frente a las dinámicas socio-culturales actuales y tendencias futuras, que promuevan dentro de las empresas que cada persona se ar�cule y aporte frente a la visión global de la empresa frente a su propio proceso de transformación digital.

El liderazgo, las personas – las operaciones, la Experiencia del cliente, Los datos y el análisis de estos, la integración tecnológica y el alfabe�smo digital, son los elementos que evolucionan en tanto la empresa va sur�endo cambios en el proceso de Transformación Digital. Estos elementos evolucionan de forma progresiva, y no necesariamente de forma secuencial, sino que se van adaptando a las necesidades de la empresa y de los clientes. Por tanto, el listado a con�nuación no implica un orden de intervención.

Gobierno Y Liderazgo:[pic 2]

Una infraestructura y potencial humano, impulsados por filoso�as de liderazgo y una visión clara, que determinan el des�no de la evolución empresarial.

Personas Y Operaciones:[pic 3]

Quién está involucrado en la Transformación Digital (DT), los

roles que

desempeñan, las responsabilidades que conllevan, y cómo una empresa implementa el cambio y administra la transformación, incluidos sus roles, procesos, sistemas y modelos de soporte.[pic 4][pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12]

Experiencia De Cliente:[pic 13]

Los procesos y estrategias dirigidos a mejorar los puntos de contacto a lo largo de todo el recorrido del cliente a través de los servicios de la empresa.

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Datos Y Análisis:[pic 23][pic 24][pic 25]

Seguimiento de los datos y de la información generada en los diferentes procesos, que se transforme en conocimiento ú�l para poder medir la efec�vidad de las inicia�vas. Se extrae información y se transforma para que sea significa�va para la organización.

Integración Tecnológica

Implementando tecnología de forma significa�va en los procesos, que une grupos, funciones y procedimientos para apoyar una CX (Customer Experience) holís�ca.

Alfabetismo Digital:[pic 26]

Formas en que se introduce nueva experiencia en la organización, que permiten la apropiación tecnológica por parte de los miembros de la organización y los usuarios, a par�r de la adopción, evaluación e integración de tecnologías a diferentes prác�cas (personales, profesionales, organizacionales).

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