El impacto de la transformación digital en el desempeño organizacional de las empresas del sector comercial de Lima Metropolitana en el 2023

1. Cornejo Cerrón, Joana Dayeli

3.Herrera Castillo, Aarón

2.Perez Torres, Hugo Alejandro

4. Quintana Orihuela, Ycnan Solange

5. Chinchay Tapia Jose Andres

Tema de investigación

El impacto de la transformación digital en el desempeño organizacional de las empresas del sector comercial de Lima Metropolitana en el 2023.

Objetivo de investigación

Determinar el impacto de la transformación digital en el desempeño organizacional de las empresas del sector comercial de Lima Metropolitana en el 2023.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Creo que la transformación digital consiste en adoptar un enfoque centrado en el cliente y que se encuentra primero en lo digital en todos los aspectos de nuestro negocio, desde nuestros modelos comerciales hasta nuestras experiencias del cliente, nuestros procesos y nuestras operaciones. La transformación digital busca aprovechar las oportunidades que brindan las tecnologías emergentes.

La transformación digital es el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa, desde sus modelos de negocio hasta las experiencias del cliente, los procesos y las operaciones

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Sí, considero que una correcta implementación de la transformación digital es un factor clave para mejorar el desempeño organizacional del sector comercial. La transformación digital permite a las empresas del sector comercial adaptarse a las nuevas tendencias de consumo, optimizar sus procesos internos, reducir sus costos operativos, aumentar su productividad y competitividad, y ofrecer una mejor propuesta de valor a sus clientes.

La transformación digital es el cambio que implica usar tecnologías digitales en todos los aspectos de una empresa. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente, los procesos y los modelos de negocio. La transformación digital es importante para el sector comercial porque ayuda a adaptarse a las necesidades del mercado, optimizar las operaciones y crear nuevas oportunidades.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

La transformación digital es el uso de tecnologías digitales para mejorar el negocio. El sector comercial necesita transformarse digitalmente para ser más competitivo y satisfacer a los clientes. La transformación digital mejora el desempeño organizacional al aumentar la eficiencia, la innovación y la rentabilidad.

Mi visión sobre el futuro de la transformación digital en el sector comercial de Lima Metropolitana es que será un factor determinante para mejorar el desempeño organizacional de las empresas que se adapten a las nuevas tecnologías y a las necesidades de los clientes.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

La transformación digital ha tenido un impacto enorme en la eficiencia y productividad de las empresas del sector comercial. Gracias a la automatización de procesos y la disponibilidad de información en tiempo real, las empresas pueden realizar tareas de manera más rápida y eficiente, tomando decisiones basadas en datos y mejorando la comunicación tanto interna como externa. Además, la personalización de productos y servicios ha llevado a una experiencia del cliente mejorada.

La transformación digital ha mejorado la eficacia de las empresas del sector comercial al permitirles integrar tecnologías digitales en todas las áreas de la empresa.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

La implementación exitosa de la transformación digital se basa en una visión clara, liderazgo comprometido, evaluación de la infraestructura y recursos, priorización de la experiencia del cliente, enfoque iterativo y ágil, y una comunicación clara y continua con todo el equipo.

La transformación digital es un proceso que implica la integración de tecnologías digitales en todas las áreas de una empresa para mejorar la eficiencia y la productividad. La estrategia que me ayudó más a acelerar la transformación digital fue adoptar una mentalidad centrada en el cliente.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Considero que el desempeño organizacional se caracteriza por una serie de factores claves que contribuyen al éxito y la eficacia de la empresa. Las que considero importantes son la claridad de objetivos, liderazgo efectivo, cultura organizacional, comunicación efectiva y gestión de talento.

En primer lugar, es importante establecer metas claras para promover un ambiente de trabajo colaborativo. En segundo lugar, establecer una comunicación clara y transparente, lo cual permitirá mejorar la toma de decisiones y solución de problemas. Por último, está la adaptabilidad y mejora continua, ya que se busca oportunidades para crecer en las oportunidades que se presenten.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Los principales desafíos o barreras que hemos enfrentado en el proceso de transformación digital han sido la resistencia al cambio por parte de algunos empleados, la necesidad de adquirir nuevas habilidades y conocimientos tecnológicos, y la gestión eficiente de grandes volúmenes de datos.

Los principales desafíos o barreras que hemos enfrentado en el proceso de transformación digital han sido la adopción de nuevas tecnologías, la integración de sistemas existentes, el cambio cultural y la capacitación del personal. Implementar la transformación digital implica un cambio fundamental en la forma en que operamos y nos relacionamos con nuestros clientes, lo cual ha requerido un esfuerzo significativo para superar la resistencia al cambio y garantizar una adopción exitosa.

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Las tendencias que puedo destacar son aplicaciones móviles, marketing basado en datos, inteligencia artificial, internet de las cosas, realidad aumentada y pagos digitales, estas son las tendencias que están adoptando las compañías según las necesidades y preferencias de los clientes.

Puedo identificar tres principales tendencias tecnológicas. En primer lugar, la analítica de datos, puesto que cada vez se están utilizando herramientas de análisis avanzadas para recopilar gran cantidad de datos, lo cual permite identificar patrones de compra y el comportamiento del cliente. En segundo lugar, el comercio electrónico, lo cual ha permitido establecer tiendas en línea con una experiencia de compra fluida y sencilla. Por último, la automatización, ya que está permitiendo que muchos procesos pasen por un sistema automatizado, lo cual reduce costos y la calidad de procesos.