Taller Final Investigación De Operaciones

Los estudiantes en grupos de máximo tres (3) deberán identificar un problema real para ser simulado mediante la aplicación de líneas de espera. Debe haber una clara identificación del sistema, como es el desempeño actual y a partir de una discusión del estado actual derivar los problemas que se generan y proponer al menos un escenario de solución que permita resolverlo. El sistema deberá contener al menos 3 servidores en al menos dos procesos diferentes..

La evaluación está compuesta de tres componentes el informe escrito, los archivos ejecutables y la presentación oral.

El grupo deberá entregar en un archivo comprimido un informe con los siguientes elementos:

1. Una descripción verbal y gráfica del sistema actual, identificando sus entidades, recursos y relaciones entre ellas, y una explicación del problema.

2. Una descripción y justificación del escenario de solución propuesto

3. Un presentación detallada de los datos procesados, incluyendo gráficos y análisis estadísticos

4. Un archivo con la implementación del modelo que describe razonablemente la situación actual del sistema

5. Un Archivo con la implementación del escenario de solución.

6. Una verificación de las salidas del modelo.

7. Una validación de los cambios producidos con el escenario de solución propuesto.

8. Conclusiones generales y específicas del trabajo.

Presentación Oral: Cada grupo tendrá un tiempo de 15 min para presentar el trabajo desarrollado a sus compañeros de curso.

La presentación debe incluir:

1. Descripción del modelo del sistema, variables incluidas y sus relaciones

2. Descripción del problema

3. Escenario de solución planteado

4. Resultados obtenidos tanto para el sistema actual, como del escenario

5. Comparación y análisis de los resultados

6. Recomendaciones para la solución del problema

Observaciones adicionales

Algunas ideas de tópicos sugeridos son: bancos, restaurantes, plantas de manufactura, diseño industrial, oficinas, redes de transporte, tráfico, telecomunicaciones, aeropuertos, estaciones de metro, peajes, supermercados, distribución de servicios públicos, servicios web, etc.

Solución

1. El presente taller de líneas de espera se ha elaborado con base a información real tomada en visita efectuada a la EPS Salud Vida ubicada en el barrio el prado de la ciudad de barranquilla.

Se observa que los usuarios que llegan a este punto son personas afiliadas al régimen subsidiado en salud.

Previo sondeo con base a preguntas hechas a estos usuarios pudimos determinar que ellos acuden a este punto básicamente a solicitar los siguientes servicios:

a) Trámite para autorización de órdenes médicas.

b) Trámite para autorización a órdenes de medicamentos.

c) Trámite de autorización para órdenes de procedimientos.

d) Retiro de ordenes autorizadas

En cuanto a la conformación del servicio, observamos que el sistema cuenta con 3 servidores y una fila. Los usuarios son atendidos según su orden de llegada. Entran al primer servidor que se encuentre libre. Cada servidor está entrenado para tramitar cualquier tipo de orden (a,b,c o d) que traiga el usuario que ingresa a solicitar el servicio.

Durante la mañana en la cual se efectúa la visita a estas oficinas de esta EPS Salud Vida, procedimos a medir los tiempos en el sistema y obtuvimos lo siguiente:

a) Número de usuarios por hora que llegan al sistema de EPS: 45 Usua/hora

b) Capacidad de atención del sistema con un promedio

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