Tecnologías para la gestión

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Plantel SAN RAFAEL

MATERIA: Tecnologías para la Gestión

Profesor: ANDREW FLORES MARIO DARIO

ALUMNOS:

Alexis Ishihara Gonzalez

Janette Gavyota Holguin Alcantara Axel Cabrera Figueroa

Michelle Adriana Solis Sanchez Juan Carlos Hernandez Martinez

Actividad 2. PROYECTO INTEGRADOR ETAPA 1

CDMX, 02 de Junio del 2023

Nosotros elegimos MAPFRE como la empresa que estaremos trabajando, MAPFRE nació en 1933 como la mutualidad de seguros de la agrupación de fincas rústicas de España. A partir de 1955 extienden su actividad como la conocemos en la actualidad a otros ramos aseguradores como Vida, Accidentes o Transportes.

A partir del año 2000, se comenzó a percibir la aceleración del crecimiento de las compañías de MAPFRE en América Latina, un efecto que se combinó con la diversificación de los canales de comercialización en España. En 2007, se llevó a cabo una reorganización que proporcionó una estructura corporativa y una capacidad financiera que permite seguir ampliando las actividades y la expansión internacional. FUNDACIÓN MAPFRE se convirtió en el accionista mayoritario y en el garante de la independencia de la nueva sociedad MAPFRE S.A., entidad que integra todas las actividades del Grupo.

Desde entonces se ha impulsado la expansión del Grupo con una apuesta por la diversificación geográfica y por mercados de elevado potencial de crecimiento, como Estados Unidos y Turquía. En 2012, Antonio Huertas asumió la Presidencia del Grupo, una multinacional aseguradora con presencia en 49 países de los cinco continentes y negocio en más de 100 países

¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?

Uno de los procesos a implementar y del cual se derivan la mayoría de las quejas, es reducir el número de áreas operativas internas asignando un solo tramitador a cada siniestro quien lleve el seguimiento y atención al asegurado de principio a fin evitando así confusión por parte del asegurado al tratar con distintas áreas y tramitadores quienes en muchas ocasiones al concluir su parte del proceso se deslinda de la atención al asegurado indicando no les corresponde el siguiente proceso en el siniestro suscitado, actualmente se utiliza el sistema de información Tron Web el cual lleva más de 10 años operando dando apertura a los tramitadores realizar su operación desde recabar los datos del siniestro y del asegurado desde el 1er contacto así mismo permite llevar un un control contable de los pagos realizados a proveedores y a indemnización a asegurados, así mismo permite llevar un registro de la valuación de daños realizada por peritos y talleres concesionados, permite

realizar ingresos de recuperaciones como deducibles, cobro a compañías contrarias por responsabilidad e incluso el monto recuperado por la venta de los salvamentos permite a coordinadores, responsables de area y directivos extraer concentrados de toda la informacion con la que esta se alimenta numero de siniestros por periodo estadisticas demogradficas, financieras etc.

¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?

Unificar varios procesos que involucran varias áreas como son evaluación, área de recobros, cuentas especiales y principalmente el seguimiento directo vía telefónica con el asegurado haciéndose cargo cada tramitador de los siniestros asignados desde que el asegurado reporta el siniestro hasta que se le es entregado su carro reparado o que reciba una indemnización por la pérdida total de la unidad así mismo el tramitador se encargará de recuperar ya sea el deducible, el cobro a la compañía contraria dependiendo si el asegurado es responsable o afectado.

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