Trabajo Colaborativo Telefonia

Funcionamiento de una central VoIP comercial

Para conocer como funciona una central de conmutación VoIP es básico saber como se define Voz sobre Protocolo de Internet, denominada como Voz sobre IP, Voz IP o VoIP por las siglas en inglés Voice over IP, que consiste en un grupo de recursos que posibilitan que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP o Protocolo de Internet. Lo anterior quiere decir que la señal de voz se envía en forma digital, en paquetes de voz en lugar de enviarse en forma analógica a través de circuitos que se utilizan solo por telefonía convencional como la Red de Telefonía Publica Conmutada.

Los Protocolos utilizados para enviar señales de voz sobre IP se les denominan como Protocolos de Voz sobre IP que se consideran como aplicaciones comerciales de la Red experimental de Protocolo de Voz inventada por ARPANET en 1973.

La voz sobre IP puede hacer tráfico por cualquier red IP exceptuando aquellas conectadas a Internet como las redes de área local LAN

Antes de continuar es necesario diferenciar entre Voz sobre IP (VoIP) y Telefonía sobre IP. VoIP es un conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en términos generales se considera como la tecnología que posibilita la comunicación de voz sobre el protocolo IP, la segunda es el servicio telefónico disponible al publico, realizado con tecnología VoIP, definida con numeración E.164.

El servicio telefónico sobre protocolo IP consta de los siguientes elementos:

El cliente que quien establece la comunicación y origina la llamada de voz. La voz es recibida por el micrófono del usuario o cliente (introducción de la información), se empaqueta y posteriormente se decodifica y se reproduce a través de los altavoces o audífonos (salida de la información). El usuario puede utilizar Skype que es gratis o mediante equipos como ATAS (Adaptadores de teléfonos analógicos) o teléfonos IP o Softphones que utilizan un software que permite realizar llamada a través de una computadora conectada a Internet.

El otro elemento es el servidor que se encarga de manejar operaciones de base de datos en tiempo real. Dentro de estas operaciones se encuentran la contabilidad, la recolección, el enrutamiento, la administración y control de servicio, el registro de los usuarios, etc.

Estas funciones se ejecutan mediante un software llamado Switch o IP-PBX (Conmutadores IP). Algunos ejemplos de Switches son Voipswitch, Mera, Nextone y de IP-PBX es Asterisk de código abierto y uno de los mas usados.

Otro elemento es el gateway cuya función es brindar un puente de comunicación entre todos los usuarios mediante la provisión de interfaces con la telefonía tradicional adecuada, funcionando esta ultima como una plataforma para los usuarios virtuales.

Los gateways son utilizados para terminar la llamada. Esto quiere decir que el cliente inicia u origina la llamada y el gateway la termina, siempre que el cliente cuando llama a un teléfono fijo celular exista la parte que hace posible esa llamada que viene a través de Internet logre conectarla con un cliente de una empresa telefónica fija o celular.

La tecnología VoIP facilita tareas que no pueden realizar las redes telefónicas comunes: enrutamiento automático de llamadas telefónicas locales sin importar donde se esté conectado a la red, números telefónicos gratuitos disponibles en Estados Unidos, Reino Unidos y paises con organizaciones usuarios VoIP, los call center VoIP pueden trabajar en cualquier lugar con conexión a Internet lo suficientemente rápida, paquetes VoIP que incluyen servicio extra por lo que la Red Publica Telefonica Conmutada (PSTN) cobra un cargo extra, además de llamadas múltiples (3) a la vez, retorno de llamada, remarcación automática e identificación de llamada.

Aunque el usuario se movilice pueden recibir y hacer llamadas siempre y cuando tenga una conexión de Internet, pueden recibir mensajería instantánea, recibir videoconferencias, intercambio de datos y mensajes, etc.

La red según el estándar tiene tres elementos fundamentales en su estructura:

Los terminales que son los sustitutos de los actuales teléfonos. Se pueden implementar en software y en hardware.

Los gatekeepers que son el centro de toda la organización VoIP y corresponden al sustituto de las actuales centrales. En el caso que todas las comunicaciones pasen por él, se pueden implementar por software.

Los gateways que son el enlace con la red telefónica tradicional y actúan de forma transparente para el usuario.

Los lenguajes o Protocolos VoIP son muchos entre los cuales se podrían nombrar: H.323, definido por ITU-T; SIP, definido por IETF; Megaco o H.248 y MGCP que son protocolos de control; UNIStim, de propiedad de Nortel (Avaya); Skinny Client Control Protocol, de propiedad de Cisco;

 MiNet - Protocolo propiedad de Mitel;

 CorNet-IP - Protocolo propiedad de Siemens;

 IAX - Protocolo original para la comunicación entre PBXs Asterisk (Es un estándar para los demás sistemas de comunicaciones de datos,[cita requerida] actualmente está en su versión 2, IAX2);

 Skype - Protocolo propietario peer-to-peer utilizado en la aplicación Skype;

 IAX2 - Protocolo para la comunicación entre PBXs Asterisk en reemplazo de IAX;

 Jingle - Protocolo abierto utilizado en tecnología XMPP;

 MGCP- Protocolo propietario de Cisco;

 weSIP- Protocolo licencia gratuita de Voz Telecom.

Como hemos visto VoIP presenta una gran cantidad de ventajas, tanto para las empresas como para los usuarios comunes. La pregunta sería ¿por qué no se ha implantado aún esta tecnología?. A continuación analizaremos los aparentes motivos, por los que VoIP aún no se ha impuesto a las telefonías convencionales.

Parámetros de la VoIP

Este es el principal problema que presenta hoy en día la penetración tanto de VoIP como de todas las aplicaciones de IP. Garantizar la calidad de servicio sobre Internet, que solo soporta "mejor esfuerzo" (best effort) y puede tener limitaciones de

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