ACTIVIDAD SEMANA 1 GESTION DE LA CALIDAD

ACTIVIDAD SEMANA I

Evolución de la calidad en su entidad

Yo laboro en la empresa TV SUR LTDA ( no es una entidad del estado) pero si tenemos sistemas de calidad con el fin de poner en práctica el principio de mejora continua de la gestión y a la prestación de un servicio de calidad, ya que este permite a cada uno de los empleados realizar una gestión íntegra, eficiente y transparente, que contribuya al fortalecimiento de la credibilidad y la confianza de cada uno de nuestros usuarios.

Este proyecto del trabajo de la calidad es resultado de la acción conjunta todos y cada uno de los empleados de TV SUR LTDA donde su objetivo principal es la satisfacción del cliente como elemento primordial de la empresa, teniendo altos estándares de calidad y manteniendo un cliente satisfecho, todo está inmerso en un proceso participativo, que propicia el desarrollo de la autonomía, la responsabilidad, la crítica y el desarrollo científico y humano.

En la empresa TV SUR LTDA somos responsables de administrar con calidad los servicios de televisión que se ofrecen a los clientes.

Los valores son el marco de referencia ético de la gestión de la Empresa y hacen explícito el espíritu de la misión y la visión y son el referente ético de los modelos, políticas, planes, estrategias y gestión de la entidad.

La práctica de los valores institucionales facilita la coordinación de los elementos del modelo de gestión, el despliegue de las políticas y el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales, dado que crea condiciones culturales favorables para su arraigo y desenvolvimiento.

Si fundamentamos la gestión cotidiana de la empresa en nuestros valores institucionales garantizamos el cumplimiento de nuestra responsabilidad social.

Los valores corresponden a aquellas formas de ser y de actuar de los individuos que son altamente deseables como atributos o cualidades, en la medida que posibilitan la construcción de una convivencia gratificante que dignifica la interrelación de los seres humanos y su entorno, incluido el laboral.

Considerando el objeto y la misión de la empresa adoptamos como institucionales los siguientes valores: Respeto, Honestidad, Responsabilidad y Compromiso, que fundamentan de una manera integral y ética el servicio y el control, con la concepción y gestión de las personas, la organización, los procesos y los recursos. Estos valores los entendemos de la siguiente manera:

La empresa gestionará a partir de un enfoque basado en procesos estandarizados, controlados, optimizados y debidamente documentados, que generen el impacto previsto, para la satisfacción de las necesidades de sus clientes, bajo los principios de la mejora continua. Toda interacción con

...