Evolución De La Calidad En La Entidad
Enviado por joysesmithpb • 5 de Septiembre de 2013 • 803 Palabras (4 Páginas) • 258 Visitas
Trabaje hace algun tiempo en la Secretaria Distrital de Gobierno en el año 2005.
Por lo anterior el documento lo elaborare con base al SGC que alcance a conocer y
con el nuevo plan de implementacion este año ..
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"Evolución de la Calidad
en la Secretaria Distrital de Gobierno"
El proceso de implementación de un sistema de Gestión de la calidad en la entidad
Distrital se convirtió en un requisito de caracter legal, atraves del Acuerdo 122 de 2004
que acoge la ley 872 de 2003 por la cual se crea el sistema de gestion de calidad en la
Rama Ejecutiva del poder público y en otras entidades prestadoras de servicios.
Todas las entidades distritales debían tener implementado un sistema de gestión de
calidad a más tardar a finales del primer semestre de 2007.
Con la implementación de un SGC la SDG buscá la mejora de la satisfacción oportuna
de las necesidades de los ciudadanos. Buscando constantemente la manera de facilitar y
agilizar la ejecución de las actividades necesarias para el cumplimiento de las funciones
de la entidad.
LA S.D.G. Buscó la participación de funcionarios en la implementacion de su sistema
de gestión de calidad de la siguiente manera:
Todos los servidores publicos debian conocer los requisitos minimos para implementar
el S.G.C. De la entidad. Donde debáin comprometerse con las siguientes actividades:
A. CAMBIO DE ACTITUD.
Para estar abiertos a nuevas maneras de hacer las cosas. Este cambio haria posible que
desapareciera para siempre de nuestra jerga frases como "aquí siempre hacemos cosas asi"
o " yo soy asi" o "eso no está dentro de mis funciones".
B. CAPACITACIÓN BASICA:
Esta es permitiria a los funcionarios publicos de la entidad conocer de manera general las
bases de la implementación del sistema de Gestión de calidad.
C. CAPACITACIÓN ESPECIFICA:
Se brindaria a un grupo de funcionarios seleccionados para ser gestores del S.G.C. En
cada una de las dependencias y localidades. Quienes serian los responsables de liderar el
proceso de implementación y de entrenar a todos los servidores públicos de sus areas en los
temas relacionados con el S.G.C
LAS PREMISAS BÁSICAS QUE SE TOMARON PARA LA IMPLEMENTACION:
El sistema debía ser administrado a partir de resultados de su desempeño. Debía ser:
Eficaz: Darle al usuario el producto o servicio que el espera recibir.
Eficiente: Uso racional de los recursos disponibles en la consecución de los objetivos
propuestos.
Efectivo: Capacidad de producir resultados esperados con el uso óptimo de recursos. Se
logra conjugando la eficacia y la eficiencia.
NORMA TÉCNICA DE LA CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2004
"Se
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