AMERICAN AIRLINES

AMERICAN AIRLINES

Karen Liseth Cárdenas Garzón

Leidy Viviana Hernández Otálora

Brayan Stiven Ibarra Cuella

Julieth Johana Lozano Marentes

Laura Yineth Montaña Díaz

Diana Paola Rodríguez Rodríguez

GRUPO: 801116

Planeación Estratégica

William Guerrero

Tutor

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros

Tecnólogo en Contabilidad y Finanzas

2010

CONTENIDO

1- Misión

2- Visión

3- Políticas

4- Objetivos

4.1 Objetivo General

4.2 Objetivo Especifico

5- Diagnostico

5.1 Matriz DOFA

5.2 Diagnostico Externo

5.3 Diagnostico Interno

6- Estrategias

7- Reglas

8- Procedimiento

1. Misión

MISION

Somos la línea aérea más grande y potente del mundo, contamos con una alta gama de equipo aéreo, atención adecuada y manejo correcto y contaste de nuestra empresa, actualmente hacemos parte esencial de los cientos de vuelos que se llevan a cabo en gran parte de los aeropuertos del mundo pero en especial en los Estados Unidos de América. Nuestra flota de aviones es completa y con las últimas reparaciones de acuerdo a la tecnología vigente, nuestra empresa se rige por las modificaciones y movimiento del entorno. Cada día propendemos por el cuidado y el bienestar del medio ambiente, por medio del buen manejo del combustible utilizado para la realización de nuestro objetivo social

2. Visión

VISION

Llegar a ser en el menor tiempo posible una aerolínea moderna y eficiente con los más altos niveles de calidad teniendo siempre presente al usuario, manteniendo como prioridad la seguridad, tanto de los pasajeros y de las aeronaves, como de visitantes e instalaciones adaptable a los cambios del entorno tanto a nivel social, cultural, político, económico y tecnológico, buscando a diario una posición más clara y concisa online con el fin de disminuir costos futuros de papel y proceso de administración , proyectando así una imagen excelente de American Airlines ante el mundo. Además, hacer de esta un ejemplo hacia la competencia para poder adquirir poco a poco una cobertura total en el mundo.

3. Políticas

POLITICAS

La empresa AMERICAN AIRLINES (AMR), se compromete a:

PRINCIPALES

• Realizar alianzas con otras líneas para utilizar las instalaciones y lograr el acceso a diferentes aeropuertos internacionales.

• Buscar cooperar para terminar algún monopolio existente.

• Responder a toda la demanda que se presente en el mercado, y se compromete a llevar sus vuelos a diferentes lugares del mundo.

• Tener información clave para sus visitantes, mediante su página web AA.com.

INTERNAS

• Mejorar el manejo de programas de códigos compartidos, que permitan la identificación de sus vuelos en otras líneas.

• Afirmar a todo su público que tendrá más espacio dentro del avión.

• Atraer a los turistas, la empresa American Airlines garantiza tarifas de descuento.

• Mejorar su compromiso ambiental, para lo cual reducirá costos.

EXTERNAS

• Superar los daños ocasionados los atentados realizados el 11 de Septiembre.

• Recuperar la confianza hacia los viajeros.

• Consolidar la regulación tarifaria.

• Alcanzar estándares internacionales de competitividad.

AREAS

Clientes:

• Prestar un excelente servicio al pasajero, ofreciendo variedad de vuelos en todo el mundo.

• Brindar a sus pasajeros comodidad, en cuanto a los asientos disponibles y el espacio entre ellos.

• American Airlines garantiza rapidez y seguridad en todos sus vuelos.

• AMR acuerda el programa de viajero frecuente, para todos los leales pasajeros.

• Ofrecer la máxima comodidad a sus pasajeros por lo tanto se compromete a distribuir los boletos de viaje en tres formas: Agencias de viaje, reservaciones, o vía Internet.

Proveedores:

• Otorgar información de vuelos de la compañía, para que las páginas en donde existan estos anuncios sean más visitadas.

Competencia:

• Llevar relaciones de reciprocidad con otras líneas aéreas.

• Reafirmar su compromiso con todas las personas fieles a esta empresa, por tanto se compromete a otorgar premios a los viajeros por su preferencia continua.

Trabajadores:

• Llevar comunicaciones con el sindicato de empleados, que permitan solucionar problemas como salarios y prestaciones.

• Realizar modificaciones y negociaciones directas con los sindicatos laborales.

Precios:

• Garantizar la competencia de precios, para que las tarifas aumenten.

• La empresa se compromete ha disminuir de manera importante los costos de distribución.

• American Airlines promete reducir el gasto de combustible.

Responsabilidad social:

• Adoptar principios que permitan abordar los problemas ambientales.

• AMR garantiza un programa de ahorro de combustible, para protegerse en contra de los aumentos en los precios del gas avión.

CONSULTADAS:

• AMR ve indispensable las autorizaciones de aterrizaje y despegue, por tanto se compromete a comprar o negociar en ciertos países, la disponibilidad de espacio.

4. Objetivos

4.1 Objetivo General

OBJETIVO GENERAL

American Airlines como una de las líneas aérea más grandes del mundo busca garantizar a sus clientes seguridad y calidad en cada uno de los servicios ofrecidos, al mismo tiempo posicionarse en el mercado con diferentes alianzas estratégicas creando así acceso a alternativas internacionales que llevaran a la empresa a un reconocimiento mas alto con respecto a la competencia.

4.2 Objetivo Especifico

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Ofrecer a nuestros clientes diferentes motivaciones como ofertas (en tiquetes con descuentos del 10 y 15%) y premios (viajes con todo pago) para lograr preferencia por nuestros servicios y paquetes en el mercado.

2. Adquirir un mejor posicionamiento con respecto a la competencia a través de nuevas estrategias en mercadotecnia

3. Incursionar en la obtención de nuevos y mejores aviones ofreciendo calidad y mejor servicio a todos nuestros clientes

4. Capacitar a nuestro personal en diferentes aéreas garantizando un mejor servicio al cliente

5. Establecer recursos tecnológicos para la venta de boletos, reservaciones y sobre todo para el conocimiento de las funciones de la aerolínea; la venta de boletos vía internet se quiere llegar hasta un 50% de ventas por este medio para obtener mas reconocimiento a nivel internacional.

6. Incrementar el margen de utilidad en un 20% o 35% con respecto a nuestro capital de trabajo.

5. Diagnostico

5.1. Matriz DOFA

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

• Realiza 4.100 vuelos directamente a 41 países.

• Ofrece el servicio de Jet a mas de 161 destinos de Norteamérica, Latinoamérica, el Caribe, Cañada, Europa y el Pacifico.

• Es la Empresa de Carga y Servicio postal más grandes del mundo.

• Cuenta con Alianzas en diferentes lugares del mundo para desarrollar sus operaciones.

• Es la primera Aerolínea que aborda los problemas ambientales, como la reducción y la eliminación de basura, la conservación y restauración del ambiente. • Los clientes siguen temiendo por su seguridad al usar cualquier servicio de American Airlines después de los ataques terroristas del 11 de Septiembre de 2001, lo que hace que haya disminuido el flujo de pasajeros.

• Redujo el número de vuelos en un 20%.

• Elimino los alimentos y bebidas durante los vuelos.

• Cerró 105 centros para ir de vacaciones, seis clubes y cinco centros Pentium, lo que genera que los clientes busquen otras aerolíneas con más opciones de lugares para ir de vacaciones.

• Los Gastos de la empresa fueron financiados principalmente a través de hipotecas aseguradas y endeudamiento.

ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

• American Airlines ingreso al programa de Códigos compartidos, con otras líneas aéreas, permitiendo coordinar las horas de conexión y la revisión del equipaje.

• Cuenta actualmente con una

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