ANALISIS DE PROCESOS

MISIÓN:

Brindar productos y servicios de alta calidad en el campo del desarrollo del software, destinados a empresas como a profesionales independientes.

Ser un equipo comprometido en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, mediante servicios de consultoría, soporte, capacitación, y soluciones de software de última tecnología, que representan un valor agregado a sus procesos de negocio.

VISIÓN:

Posicionarnos en el Mercado como empresa líder, implementando soluciones en cuanto a capacitación, desarrollo de software, asesoría, soporte técnico, outsoursing y consultorías para nuestros clientes de forma confiable, adaptados a las nuevas tendencias del Mercado.

Para el 2016 haber alcanzado a incursionar en el mercado ecuatoriano con un número considerable de clientes satisfechos y fieles a nuestra empresa.

CLIENTES Y REQUERIMIENTOS:

CLIENTES REQUERIMIENTO

EMPRESAS

SOLUCIONES INTEGRALES DE SOFTWARE.

PROFESIONALES INDEPENDIENTES SISTEMAS INTEGRALES PARA SUS NEGOCIOS.

CLASIFICACIÓN DE ACTIVIDADES:

ESTRATÉGICOS:

Gestión Comercial

 Elaboración de Plan de Negocios.

 Identificar nuevos nichos de mercado.

 Elaboración del Plan de Trabajo y visita a clientes.

 Negociación de tipo de software con los clientes.

 Cierre de negocios con empresas.

I + D

 Investigación y Análisis de las necesidades del mercado.

 Pruebas pilotos de nuevos modelos de programación. adecuados a necesidades específicas del cliente.

 Desarrollo en implementación de procesos tecnológicos.

Financiero

 Prepara cotizaciones de los programas para los clientes.

 Elaboración de presupuestos.

 Control de Contabilidad.

 Negociación de formas de pago con los clientes.

 Planes de financiamiento.

 Análisis de precios.

Logística

 Almacena los equipos comprados.

 Elabora los reportes de inventario.

 Elabora cronogramas de atención y visita a los clientes.

Servicio al cliente

 Da seguimiento al tipo de atención recibida por parte de los técnicos.

 Realiza encuestas de satisfacción de atención y del producto.

 Busca la oportunidad de nuevos negocios con clientes actuales.

CLAVES

Ventas y Contrataciones

 Preparar cotizaciones

 Negociación con los clientes

 Visita a clientes

 Realizar las actas de entrega-recepción

 Negociar con proveedores

 Cotizar a proveedores

 Adjudicar compras

Análisis

 Reunión con clientes

 Elaborar actas de reunión

 Elaborar actas de análisis

 Entrevistas

 Documentación

 Elaboración cronograma de desarrollo

 Y levantamiento de información

Desarrollo del producto

 Reunión de área

 Desarrollo de actividades según cronograma

 Programación

 Pruebas

 Entregables

Implementación

 Reunión con clientes

 Elaboración acta de reunión

 Elaborar cronograma de implementación

 Revisión de procesos

 Informes de avance

 Elaboración de entregables

Facturación

 Reunión con clientes

 Envió de facturas a los clientes

 Revisión de documentos necesarios para realizar las facturas

 Realizar las facturas

 Revisión negociación

Postventa

 Seguimiento a clientes

 Verificar implementaciones

 Ofertar nuevos servicios en coordinación con ventas

 Detectar oportunidades

 Soporte a los clientes (servicio postventa)

 Realizar las encuestas de satisfacción de los clientes

 Realizar las visitas a los clientes y responder sus inquietudes

Gestión de Cartera

 Llamadas a clientes

 Ejecución de cobros

 Revisión cartera vencida

 Elaborar informes de cobranza para directorio

 Cumplir con el flujo

APOYO

SISTEMAS

• Analizar y diseñar sistemas estableciendo las especificaciones de diseño.

• Realizar el relevamiento detallado de las necesidades del cliente y validarlas con él.

• Detectar los problemas o carencias de los sistemas, analizarlos y proponer soluciones.

• Analizar y diseñar sistemas estableciendo las especificaciones de diseño correspondientes.

• Diseñar el modelo de datos que sustentará la nueva aplicación.

• Elaborar la documentación correspondiente para los programadores y controlar su desarrollo.

• Intervenir en pericias informáticas.

• Intervenir en el proceso de control de calidad, interactuando con el área que define el desarrollo y diseñando escenarios de prueba junto con los clientes.

• Desarrollar las pruebas individuales y técnicas de la aplicación con los clientes.

CONTROL DE RIESGOS

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