ANÁLISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA COMUNICARIBE S.A.S

ANÁLISIS DE LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVO EN LA EMPRESA COMUNICARIBE S.A.S

ANALYSIS OF THE STRENGTHS AND WEAKNESSES OF THE ADMINISTRATIVE COMUNICARIBE S.A.S COMPANY PROCESSES

EDUAR DE JESUS BETIN COLON

GABRIEL ALONSO CASTILLO VERGARA

ANDERSON DAVID PATERNINA BENÍTEZ

ANDRÉS FELIPE TURCIOS ORDOÑEZ

Resumen

Este artículo tiene como finalidad dar a conocer las fortalezas, debilidades y demás componentes de los procesos administrativos de la empresa Comunicaribe S.A.S situada en la ciudad de Sincelejo, y como este puede afectar de manera positiva o negativa a la estructura organizacional de la misma, percibido desde nuestro punto de vista de una manera reflexiva.

Palabras Claves: proceso administrativo, estructura organizacional, fortaleza, debilidades.

Abstract

This article has as purpose give to know the strengths and weaknesses besides them components of them processes administrative of it company COMUNICARIBE S.A.S located in the city of Sincelejo, and as this can affect of way positive or negative to it structure organizational of the same, perceived from our point of view of a way reflective.

Key Words: administrative processes, organizational structure, strength, weaknesses.

INTRODUCCIÓN

Este artículo tiene como propósito dar a conocer de una manera reflexiva las fortalezas y debilidades de los procesos administrativos (planeación, organización, dirección y control)  que son actividades compuestas de ciertas sub-actividades que se interrelacionan formando un proceso integral en la empresa COMUNICARIBE S.A.S.

Como marco teórico de estudios hechos con anterioridad en base al proceso administrativo, tenemos el realizado por la universidad señor de sipam de Chiclayo - Perú estudio que se le realizó a la multinacional mc Donald. Este tipo de actividad investigativa se hace con el fin de analizar diferentes factores que  componen la estructura administrativa de una compañía es relativamente importante ver como se interrelacionan los diferentes elementos para  poder identificar las fortalezas y debilidades de la organización.

Fortalezas Y Debilidades De Los Procesos Administrativo

Luego de haber hecho un bosquejo introductorio para entrar en materia podemos empezar hablando sobre el proceso de planificación, Agustín Reyes Ponce da una definición sobre la planeación indicando que: "…La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempos y números de operaciones para su realización…”  (Reyes Ponce; 2004, 243) mientras que para Chiavenato “La planificación es una técnica para minimizar la incertidumbre y dar más consistencia al desempeño de cualquier actividad” (Chiavenato, Introducción a la teoría general de la administración, 1999, pág. 6). La organización COMUNICARIBE S.A.S, un componente fundamental de este proceso es la misión la cual está enmarcada en facilitar la adopción del estilo de vida digital de Tigo en Colombia. Están dedicados a la prestación del servicio de distribución de telecomunicaciones brindando calidad a sus clientes, comprometidos con el desarrollo de su equipo de trabajo y la sociedad que nos rodea autores que hablan de planificación nos recomienda  que  “…Planifique su camino teniendo en cuenta todas las consecuencias posibles, todos los obstáculos y todos los giros del azar que puedan incidir de manera negativa sobre su trabajosa elaboración y otorgar la gloria a otros…” (Grenne, 2010, pág. 299).

Este primer componente es una gran fortaleza de comunicaribe s.a.s ya que le permite al trabajador acercarse y adaptarse con mayor facilidad a las nuevas tecnologías de la información y comunicación (tic) lo cual conllevara a brindarle un mejor servicio al cliente puesto que el trabajador estará calificado y capacitado para hacerlo ahora bien hablando sobre un segundo componente como lo es la visión “esta empresa apunta a ser la mejor distribuidora de Tigo a nivel nacional en cada uno de los indicadores para el año 2017” esto es cierto ya que vemos como la empresa crece días a día, dado que la demanda de sus servicios y productos es mayor y en el área de callcenter se reciben menos llamadas de insatisfacción de los mismos.

Cabe resaltar que de manera mensual se realizan diferentes actividades necesarias para el logro de sus objetivos aclarando, incrementando y determinando las metas a conseguir de esta manera pronosticando los resultados y/o dificultades al final del plazo establecido, como puede ser la falta de clientes interesados en adquirir productos y servicios con base en los resultados de los meses anteriores se establece un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo esto con el apoyo de “…la estructuración técnica que de las relaciones de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficacia dentro de los planes y objetivos señalados…” (Reyes, 2007, pág. 277). Estableciendo políticas, procedimientos y métodos de desempeño tales como guías que contienen los pasos a seguir para comunicarse con los usuarios y la base de datos que cada asesor manejara en el mes todo esto establecido por los jefes de callcenter que las pautas para obtener los objetivos anteriormente planteados en este proceso.

En el orden de los procesos administrativos según su organización, COMUNICARIBE S.A.S., su estructura es de manera lineal, siendo la gerencia el único departamento de mayor jerarquía en la empresa, Donde cada área planea sus programas y actividades para garantizar el giro normal de las funciones que se deben desarrollar para ofrecer el mejor servicio posible.

 "Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue" Issac Guzmán V. 

El nivel jerárquico de la empresa está dado por la gerencia, quien ejerce subordinación directamente sobre sus empleados, la cual le ayuda a dirigir las operaciones de los niveles en los demás departamentos. El orden jerárquico determina cuales son los canales de transmisión de la información. Además, cada miembro de la organización se responsabiliza ante su superior de sus resultados.

Estructura Jerárquica De COMUNICARIBE S.A.S

El grado de centralización global y existente está dado por la concentración de la autoridad en un nivel jerárquico en particular; en este caso está representada por el nivel decisorio (gerente), quien tiene la autoridad para las decisiones respecto al trabajo de los empleados y el cargo de la toma de decisiones.

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