Actividad 2: Empecemos Por El Principio

ACTIVIDAD No. 2

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurús de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad Definición del principio Aplicación real

1. Enfoque al cliente. Toda organización depende de sus clientes por lo cual tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de estos y esforzarse en superar las expectativas de los mismos. El éxito de una organización se alcanzara cuando atraiga y retenga la confianza de los clientes. Para esto hay que entender las necesidades presentes y futuras que puedan tener.

2. Liderazgo. Los líderes establecen el propósito y la orientación de la organización. Crean y mantienen un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. Considera las necesidades de todas las partes interesadas, clientes, propietarios, proveedores, accionistas, comunidades locales y la sociedad en su conjunto, de tal forma que se establezca una visión de futuro, matas y objetivos, creando valores y modelos éticos en todos los niveles de la organización.

3. Participación del personal. El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización La participación de sus integrantes conduce a que:

• Comprendan la importancia de su contribución y función en la organización.

• Identifiquen las restricciones en su desempeño.

• Hagan suyos los problemas y se sientan responsables de su solución

• Evalúen su propio desempeño comparándolos con sus metas y objetivos personales.

• Compartan libremente su conocimiento y experiencias.

rincipios de la calidad Definición del principio Aplicación real

4. Enfoque basado en procesos. Los resultados más consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes, lo cual permite optimizar el rendimiento de la organización. La aplicación del principio conduce a lo siguiente:

• Definir las actividades para obtener un resultado deseado.

• Establecer responsabilidades claras

• Analizar y medir la capacidad de las actividades clave.

• Identificar los factores, tales como recursos, métodos y materiales, que mejorarán las actividades clave de la organización.

• Evaluar

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