Admon Calidad guia contestada.

Contesta la siguiente guía con apoyo de las presentaciones que se encuentran en la plataforma nexus.

1. Definición de benchmarking

Es un proceso estructurado y continuo que lleva a actuaciones superiores y ventajas competitivas.

Medir su actuación en comparación con las mejores compañías del mismo tipo y determinar como la mejor de ellas logro esos niveles de actuación.

1. ¿Cuáles son los tipos de procesos? Donante y receptor

1. menciona las 7 herramientas de calidad

diagrama de Ishikawa, diagrama Pareto, histogramas, muestreo estratificado, diagrama de dispersión, grafico de control, hojas de verificación

1. ¿Que son los costes relacionados con la calidad?

Los costes de la calidad (CDQ) han sido considerados como el coste de explotar un sistema de aseguramiento de la calidad (completo o en desarrollo), teniendo en cuenta quizás otros costes como los de rechazo y garantía.

1. ¿Cuál es la clasificación de los costos?

Costes de prevención: costes de cualquier acción tomada para investigar, prevenir o reducir los defectos y fallos.

Costes relacionados con la calidad: gasto incurrido en la prevención de defectos y actividades de estimación, más perdidas debidas a fallos internos y externos

• Costes de estimación: costes de evaluar la calidad obtenida.
• Costes de fallo –internos: costes originados en el proceso de producción de la organización del fallo para conseguir la calidad especifica.
• Costes de fallo –externos: costes originados desde fuera de la organización que produce el fallo para conseguir la calidad especificada.

1. ¿Cuál es la importancia de los costes de calidad?

Los costes relacionados con la calidad suponen normalmente desde un 5 a un 20 por ciento de las ventas anuales de una compañía.

• La medida de los costes de la calidad centrara su atención en áreas como estimación, prevención y fallo y es por eso que proporcionara oportunidades para la reducción de costes.

1. Definición de cambio

Es la cristalización de nuevas posibilidades de acción.

Es la evaluación del presente y la determinación de un futuro que satisfaga los objetivos presentes.

1. Definición de cultura

Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales .

1. ¿Tiene como fin la búsqueda de relaciones entre las variables que están afectando al proceso?

Diagramaa de dispersión y correlación

1. ¿Cuáles son los objetivos del benchmarking?

Se utiliza para generar creatividad en la organización.

•Identificar qué es lo que se desea obtener del BENCHMARKING (recopilación de datos y aplicación de lo aprendido).

•Ayuda a reducir la curva de aprendizaje.

1. Definición de planeación de calidad

Proceso de determinación y desarrollo de planes que determinan la dirección de la organización

1. ¿Cuáles son los costos que tienen ciclo de vida?

Todos los productos/mercados/servicios tienen un ciclo de vida.

Lo que es interesante sobre la aplicación de Juran y Gryna es que el coste de un producto o servicio, no debería estar limitado al coste de la compra. Debería incluir también el coste de mantenimiento y los costes de explotación del producto.

1. ¿Qué es el FODA?

Este se realiza utilizando una herramienta de auto diagnóstico con el propósito de identificar plenamente la situación.

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